Тренинг "Отработка возражений"

от 50 000  ₽

Научитесь глубоко понимать психологию клиентов, что стоит за их возражениями о высокой цене или отсутствии средств. Освоите коммуникативные стратегии и приемы, позволяющие эффективно реагировать на такие возражения, переводя фокус диалога с цены на ценность и качество предлагаемого продукта или услуги.

Сможете с уверенностью применять полученные знания в реальных ситуациях продаж. Будете оснащены инструментами для разработки эффективных скриптов и стратегий общения, адаптированных под различные типы клиентов.

Программа:

Понимание возражений клиентов

• Анализ типичных возражений: разбор причин, по которым клиенты чаще всего говорят "Дорого" и "Нет денег".
• Психология покупателя: изучение мотиваций и ожиданий клиентов, влияющих на их восприятие стоимости.
• Стратегии предварительного исследования: методы определения финансовых возможностей и предпочтений клиента до начала переговоров.

Коммуникативные навыки и техники

• Эффективные техники общения: основы построения диалога, направленного на устранение возражений.
• Техники переформулирования: изменение фокуса разговора с цены на ценность продукта или услуги.
• Игровые методы обучения: практические упражнения на примерах реальных ситуаций и ролевые игры.

Практическое применение и разработка стратегий

• Сценарии и скрипты: разработка и тренировка стандартных ответов на типичные возражения.
• Адаптация под конкретного клиента: учимся модифицировать подходы в зависимости от индивидуальных особенностей клиентов.
• Анализ кейсов из практики участников: обсуждение и разбор реальных примеров из опыта участников курса.

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.