Тренинг "Карта пути клиента: как составить и использовать"

от 50 000  ₽

Научитесь понимать суть и важность Customer Journey Map, а также освоите методики сбора и анализа данных о клиентах. Получите знания о том, как определять ключевые точки взаимодействия с клиентами и как эти точки могут быть улучшены для создания более глубокого и значимого клиентского опыта.

Сможете самостоятельно создавать и оптимизировать Customer Journey Map в соответствии с целями и стратегиями их компаний. Освоите применение карты для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнес-процессов.

Программа:

Введение в Customer Journey Map

• Определение и важность Customer Journey Map
• Исторический обзор и развитие концепции
• Основные элементы карты пути клиента
• Примеры успешных Customer Journey Maps

Подготовка к созданию карты пути клиента

• Сбор и анализ данных о клиенте
• Определение целевой аудитории и сегментации
• Выбор инструментов и методик для картографирования
• Работа с гипотезами и предположениями о клиентах

Разработка Customer Journey Map

• Шаги построения карты пути клиента
• Определение ключевых точек контакта с клиентом
• Анализ взаимодействия клиента с компанией на каждом этапе
• Интеграция обратной связи и улучшений в карту

Применение и оптимизация Customer Journey Map

• Использование карты для улучшения клиентского опыта
• Анализ результатов и метрик успешности
• Адаптация и обновление карты в динамике
• Кейс-стади: реальные примеры эффективного использования карты

Отправить заявку

Опыт:

• Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.