Тренинг "Клиентский сервис в туристической деятельности"

от 50 000  ₽

Научитесь ключевым аспектам обеспечения высококачественного клиентского обслуживания в туризме. Освоите эффективные методы коммуникации с клиентами, узнают о стратегиях персонализации обслуживания и способах управления отзывами.

Сможете эффективно идентифицировать и удовлетворять потребности клиентов, управлять сложными ситуациями в обслуживании и использовать отзывы для улучшения качества услуг. Получите навыки, необходимые для развития и поддержания высоких стандартов клиентского сервиса в своих организациях.

Программа:

Основы клиентского сервиса в туризме

• Введение в клиентский сервис: значение и влияние качественного обслуживания на успех компании.
• Понимание потребностей клиентов: идентификация и анализ требований и ожиданий клиентов.
• Коммуникация и взаимодействие с клиентами: эффективные методы общения и установления долгосрочных отношений с клиентами.

Стратегии улучшения клиентского сервиса

• Персонализация обслуживания: Создание уникального опыта для каждого клиента.
• Управление жалобами и отзывами: Техники и подходы к решению проблем и обработке отзывов клиентов.
• Использование технологий для улучшения сервиса: Внедрение инноваций и цифровых инструментов для повышения качества обслуживания.

Развитие и поддержание культуры клиентского сервиса

• Тренинг и развитие персонала: методы обучения сотрудников принципам высококачественного обслуживания.
• Мониторинг и оценка качества сервиса: инструменты для оценки и улучшения работы с клиентами.
• Создание клиентоориентированной культуры: развитие корпоративных ценностей и стандартов, ориентированных на клиента.

Опыт:

Банк ВТБ, ГК Иннотех (Холдинг Т1), Сбербанк, СберСервис, Первый ОФД (АО "ЭСК", Группа ВТБ), Группа Актион, Группа ГАРАНТ, Стройкомплект, Медцентр Лайт (Киров), Медклиника Нью-Лайф (Самара), Олпулс, Норд, Полезная вода (бренд Getwola), Энергон, СКОРУС, Отель 50/60, Ресторан Метафорфозы, Клиника Евромед, Санаторий Евромед, Сеть АЗС ТОПЛАЙН и другие.