Заказ выполнен успешно, претензий нет, заказчик доволен, а отзыв писать некогда. Что делать?

Добрый день!
Да, в консалтинговой практике подобные ситуации довольно распространены. Заказчики могут быть занятыми людьми, и иногда они не придают достаточного значения написанию отзыва, даже если они довольны выполненной работой.
Для того, чтобы отзыв все таки был написан, я предлагаю плюшки за отзыв, а иногда еще и ограничиваю во времени.

А что делать? Всё до безумия просто!
вот мы вроде все знаем о своих сильных и слабых сторонах. И, более того, всё знаем! Но когда в тренинге по продажам или переговорам доходишь с участниками до формирования первого впечатления и объясняешь подсознательные моменты формирования этого первого впечатления. А потом задаёшь задание - напишите, пожалуйста, как вы себя видите, как о себе думаете, как чувствуете - какие у вас есть положительные и отрицательные качества - - 80% участников ступор!
Здесь также! Всё классно! Всё понравилось! Просто идеально! Круто!
Отзыв? Да! конечно!!! Сел и ступор... а что писать?
Поэтому!!! Если Клиент согласен оставить отзыв, то....
Я пишу отзыв на себя - отправляю клиенту и прошу его либо разместить, либо на фирменном бланке прислать! Экстазу клиента, в таком случае, просто нет конца!
Всем добра!

Ох, коллеги, прошу не "кидать" в меня камни, но я из тех заказчиков (будучи сейчас исполнителем), которые не любят писать отзывы, сорри. Позвонить поблагодарить - всегда рада, но заходить на сайт...искать раздел, формулировать и красиво писать - как под дулом пистолета...

Может стоит указывать в отклике на заказ "По результату выполнения отзыв обязателен!"?))

Хотя тут не знаешь что лучше, один раз прочла у коллеги один из первых отзывов о работе "работу выполнили вовремя, нормально" - на мой взгляд, лучше бы вообще не писали...звучит как "так себе..."

Я в таких случаях спрашиваю, что именно понравилось клиенту. И записываю с его слов. Если очень нужен отзыв - прошу подписать. Это в корпоративном сегменте.
Я также работаю с физиками. Как коуч, пихотерапевт и игропрактик.
В этом сегмента с отзывами гораздо проще. Провел консультацию/коуч-сессию/игру попросил дать обратную связь и разрешение сделать видео запись отзыва на телефон.
И 80 % с удовольствием соглашается и записывает видео-отзывы. Потом использую из у себя на Ютуб-канале и на сайте, а также в соцсетях.
С активным использованием онлайна еще хорошо получается записывать отзывы людей- участников корпоративного обучения. Все с их согласия, конечно. Но и в скайпе и в зум это хорошо получается. И опять же, это и их руководителю можно показать и на основе этого составить отзыв корпоративный и попросить просто подписать. Или напечатать на бланке и подписать. Кому как удбнее.

Спасибо за вопрос! Извечная проблема исполнителей. Я долго думала на эту тему, в том числе оценивала свое желание и возможность писать отзывы другим, так и полезность чужих отзывов для себя. Я считаю, что помимо того, что услуга/товар должны действительно быть качественными, полезными, интересными, полезными конкретно этому человеку, чтобы желание написать отзыв было искренним, нужно учитывать, что написание отзыва, тем более достойного и подробно расписанного - это работа, а любая работа должна вознаграждаться. Можно предложить небольшую скидку на свою услугу взамен или же отправить человеку полезную информацию после написания отзыва.
Ну и в любом случае будет % людей, которые не любят писать отзывы, которые не хотят где-либо "светиться" и это тоже нормально, я сохраняю конфиденциальность обратившихся, топ-менеджеры редко готовы оставлять отзывы публично.

Может быть с их позволения написать самому себе благодарственное письмо от их имени, предварительно согласовать текст по телефону? Подписать у заказчика и вот у Вас уже подтвержденный отзыв и стенку повесить можно в рамочке :)))

А тема и правда актуальная как никогда)) У меня столько кейсов со своими клиентами всплыло, когда я читала статью) Спасибо за тему)
Я иногда использую такую методику, что прошу дать обратную связь в момент эйфории (особенно это срабатывает с видеоотзывами).
А есть часть клиентов, которые в принципе не хотят "светиться", сними сложнее, были даже такие, кто заходил с левых аккаунтов, чтобы оставить отзыв.
Знаю точно, что если не будет 3 точек касания с клиентов, то он на каком нибудь из этапов сольется)))) ну и уже много лет в работе готовый скрипт с алгоритмом шагов и всеми необходимыми ссылками для удобства.

Хоть тема и 2017 года, а проблема все та же)) Работаю с заказчиком, закрыли уже 5 вакансий, причем в работе еще 4, но постоянно меняется функционал и задачи, т.к. у заказчика пока нет понимания структуры компании, но есть желание сэкономить и найти универсальных профессиональных специалистов за сильно дешево. С этим мы работаем, но процесс долгий и требует терпения и внимания. Написать отзыв хотя бы по одной позиции прошу уже три месяца, выслала примеры писем, выслала алгоритм, как тут оставить отзыв, но воз и ныне там, к моему большому сожалению. Все время что то мешает, все время нет времени. И SMART и манипуляции на тему: "вы мне поможете, выручите и т.д." не срабатывают. Попыталась настоятельно просить подряд несколько дней, сами понимаете, кроме раздражения мои действия ни к чему не приводят. Плюнула и больше не прошу. Хорошо, что таких клиентов не много )))

Айрат, я думаю если пару раз отмахнулись, то не стоит и выпрашивать. Для меня это с родни унижения, если заказчик доволен работой, но не оставил отзыв по моей просьбе, ну и Бог с ним, больше просить не буду. Многие не понимают вообще значения этих отзывов. Поэтому я всегда перед тем как попросить отзыв, пишу, что это очень важно для моего рейтинга в моем бизнесе. Скидок на следующие заказы не делаю, т.к. потом сложнее вернутся к первой цифре.

Практически никогда не сталкивался с такими проблемами, но дискуссию прочитал с большим интересом.

Айрат, эта тема очень актуальна). Очень охотно рекомендуют посредствам "сарафанного радио" и часто ко мне обращаются то от того, то от иного клиента, а вот написать письменно пару строчек - огромная проблема! А дело-то не в том, что рекомендация партнерам плохо - это хорошо, но, естественно, хочется видеть результаты своей деятельности в отзыве довольного клиента. Всегда стараюсь собирать реальные отзывы, поэтому прошу, а там уже дело каждого. Можно, пообещать скидку на следующий заказ или размещение компании клиента в виде логотипа со ссылкой на их сайт на своем сайте - тоже иногда работает. Ведь это бесплатная реклама).

Добрый день!
Я здесь новичок и пока с такими проблемами не сталкивалась. В будущем планирую давать скидку на следующий заказ за отзыв)) Пока пришла только такая идея. Ну и никто не отменял опросить "устно", а потом за клиента написать письменно коротенький отзыв без дифирамбов, что-то типа "качество, срок, стиль общения устроили" - и пусть зайдет разместит, либо распечатает на своем бланке с печатью :-) Посмотрим, удастся ли мне самой моим же советом воспользоваться в будущем

Услуга за услугу! Отзывы в перечень взаимоотношений не входят, в данном случае к сожалению. Можно оставить «окно». Например: «У меня есть рекомендации по адаптации сотрудника, которого вы сегодня приняли. Я бы с радостью поделился... Взамен прошу оставить отзыв о работе со мной по ссылке».

Судя по тексту вашего поста, вы пытаетесь выжать отзыв из заказчика. Но ведь отзыв дело добровольное. Да и никогда отзывы у серьёзного заказчика особого доверия не вызывали. Их сейчас вообще на заказ часто пишут.

Добрый день.
На этот случай хорошо бы иметь контакты секретаря.
Пишешь заказчику, что понимаешь его загруженность и спрашиваешь разрешения выслать шаблон секретарю. Секретарь готовит документ и относит просто на подпись. И все готово!

Да, точно здесь указывают некоторые наши уважаемые комментаторы. Всё , что сверх договора - не обязательно к исполнению. Добавьте этот пункт в договор и будет проще додавить. Здесь также и закон Ньютона работает - любое действие вызывает противодействие. От себя могу добавить - что выбивание рекомендаций - не моя тема всё же. Вот сарафанное радио - это да..! :)

Добрый день!
Бывает так, что у Компании физически нет времени писать отзывы (Бизнес не ждет, деньги Исполнителю заплатили, будем в будущем сотрудничать, все хорошо, что он еще хочет?!). Сделайте общение с Вами и написание отзывов удобной опцией для Заказчика. Подготовьте отзыв за него, составьте шаблон, добавьте лого Компании в качестве подписанта поставьте не Ген.Дира, а фио и должность Заказчика и направьте ему шаблон по @ с комментариями, что мол Дорогой Клиент, я тут решил облегчить тебе задачу и составил за тебя отзыв, если ты с ним согласен, штамп и подпись поставь, отсканируй и пришли мне назад, думать не надо, я уже все сделал и конечно с надеждой на долгосрочное сотрудничество, всегда Ваш! Если и это не поможет, то работают другие варианты.

Сабина, я вас поняла. Спасибо за ответ:)
Судя по вашим услугам на данном сайте и их ценам - я вижу, что вы общаетесь исключительно с собственниками бизнеса не меньше:)) А мы, да, простые смертные, собираем отзывы:)

Елена, Вы так торопились написать комментарий на мой ответ, который был адресован не Вам, что допустили ошибку в моём отчестве.

Если HRTime - это Ваш единственный канал продаж и Вы измеряете отзывами масштаб действий - это Ваш выбор.

Если ТОП оценил Ваше время в стоимости ниже чем свое - значит Вы не создаете ценность.

Не волнуйтесь так за случайные звонки :-) Собственники общаются с собственниками.

Лучше обратите внимание на Ваши конкурентные преимущества, УТП и ХПВ.

Желаю Вам удачи, новых отзывов и новых проектов!

У меня были клиенты,мало,кот. просили устные рекомендации. Тогда предварительно связывалась со своими клиентами,с кем работаю не первый день, именно с собственниками и спрашивала,корректно ли будет дать их телефон. Знаю,многие мои новые клиенты звонили моим рекомендателям.Вообще стараюсь,если работаю с собственниками,помимо рекрутинга оказывать бесплатно помощь и в мониторинге рынка, посмотреть кто из действующих сотрудников сейчас разместил резюме на сайте и т.д. Это мелочь,5 мин. моего времени,но знаю,что так же смогу за помощью обратиться и к ним, в плане рекомендаций.

Сабина Эйчарова - на сайте у вас отзывов ноль:) Всем просто так раздавать телефоны собственников бизнеса - сомнительное достижение. У тех собственников бизнеса, с которыми общаюсь я - нет времени на случайные телефонные звонки. Возможно, вы не в курсе, что время топа стоит намного дороже, чем ваше время. И заниматься в телефонном режиме вашими рекомендациями - сомнительное занятие для собственника бизнеса. Заверенный отзыв на бланке компании - оптимальное решение, которое показывает уровень ваших достижений. Этого вполне достаточно.

Айрат, добрый день!

Я не сталкивалась с такими сложностями.

Ничего не прошу, сами оставляют и еще рекомендуют коллегам.

Вы наверняка общаетесь с собственниками компаний, что мешает дать их телефон, чтобы новый клиент мог запросить устную рекомендацию?

В тех случаях, когда компаниям требуется пара тройка отзывов от коллег по отрасли - я всегда даю телефоны - из первых уст.

Как правило, никто даже не звонит, сразу работаем. Потому, что это вопрос гарантий и доверия.

Отзыв может быть написан в прошлом году, два года назад, а человеческое общение превалирует над письмом.

Поэтому вывод такой - если клиенту понравилась Ваша работа - уточните, что будете ссылаться на его рекомендацию посредством мобильного телефона.

Просить, напоминать и высылать болванку лично для меня не вариант.

Пусть Ваши клиенты всегда все делают без напоминаний :-)

Айрат, про ситуацию "ты - мне, а я - тебе" честно говоря, слышу впервые.
При отклике на заказ и привлечении исполнителя, последний может написать свой отзыв о сотрудничестве с заказчиком. И это вполне уместно и корректно.
Знаю таких исполнителей, которые берут заказы, а потом ищут исполнителей на эти же заказы - именно в таком случае писать отзыв не стала бы, но это мое личное мнение.

Недавно у меня здесь была просьба,заказчик сам оценил мою услугу (без моих просьб),но написал,что будет признателен за ответный отзыв.Я написала отзыв из серии клиент дал четкие критерии,оплата произведена оперативно.Рекомендую.

Айрат, то, что вы описали выглядит очень некрасиво, я с подобным не сталкивалась. Но тут, по-моему, двух вариантов быть не может - если вы услугу оказывали и ее можно оценить, а ваш заказчик ВАМ ее не оказывал - и вам сказать нечего про него - ничего не говорите. А его предложение пусть будет на его совести.
По-моему, низкий уровень профессиональной культуры профи не должны поддерживать никогда. Это играет против нас всех в долгосрочной перспективе.

Ты мне, а я тебе. Отзывы при условии
Недавно запросил у одного из своих Заказчиков отзыв. В ответ получил условие: "Ты-мне, а я -тебе". Я резонно заметил, что, мол, Александр, я Исполнитель, а Вы - Заказчик. Что я могу написать Вам?
-Отзыв. Лайки наставить. Это поднимет мне рейтинг, так как я здесь и как Исполнитель и как Заказчик зарегистрирован.
- И требование какое-то некорректное получается. Я ведь ничего у Вас не заказывал.
Александра это ничуть не смутило. Он просто лёг на дно. А у Вас такие ситуации бывали? Как Вы из них выходили? Поделитесь, коллеги.

Недавно запросил у одного из своих Заказчиков отзыв. В ответ получил условие: "Ты-мне, а я -тебе". Я резонно заметил, что, мол, Александр, я Исполнитель, а Вы - Заказчик. Что я могу написать Вам?

-Отзыв. Лайки наставить. Это поднимет мне рейтинг, так как я здесь и как Исполнитель и как Заказчик зарегистрирован.

- И требование какое-то некорректное получается. Я ведь ничего у Вас не заказывал.

Александра это ничуть не смутило. Он просто лёг на дно. А у Вас такие ситуации бывали? Как Вы из них выходили? Поделитесь, коллеги.

Бывали ли такие товарищи, которые в двух лицах/ипостасях находятся на этой площадке? И кто-то сталкивался с подобным? Как решали вопрос? Что оказалось в сухом остатке?

Буду признателен ответам и мнениям, так как это касается еще и этической стороны вопроса, некоей профессиональной культуры поведения. Как Вам думается?

Для того, чтобы простимулировать клиента оставить отзыв на сайте, обычно прямо в письме оставляю ссылку на страницу, куда нужно писать отзыв и пару-тройку вопросов, на которые нужно ответить. Иначе клиенту зачастую лень самому что-то придумывать, что именно писать в отзыве и искать, где там на сайте размещать это. Если есть прямая ссылка и пару-тройку конкретных вопросов о сервисе или профессионализме или скорости исполнения, то клиенту легче выполнить просьбу исполнителя. Но конечно же нужно пару-тройку раз настойчиво напомнить клиенту :) Если есть возможность нового заказа от этого клиента, то часто за отзыв обещают какую-то скидку по цене или бонус дополнительный.

Добрый день, коллеги.
За всю историю подбора персонала ни один заказчик добровольно не написал отзыв)) Я в данном случае прошу, т.е. обращаюсь к заказчику с конкретной просьбой - написать отзыв. Чаще всего соглашаются, чем ищут причины отказать.

Тут недавно был диалог на эту тему.Общалась со знакомыми рекрутерами-фрилансерами на тему устной благодарности за проведенную работу от заказчика.С многими работаю годами и не слышала "спасибо за работу","за качественного подобранного сотрудника","за оперативность" и т.д. Старые заказчики знают,что могут позвонить в любое время и дать срочный заказ и в течении 15 минут я сяду за работу,в течении пару часов смогу прислать первых кандидатов.И не важно-день,ночь,выходной.Воспринимается ими как данность-что если заказ срочный,я могу забить на свои планы на выходные,а сесть и работать в эти дни.Я понимаю,что это мой заработок-но человеческое спасибо так же для меня приятно,помимо гонорара.Я всегда благодарю заказчиков за совместную работу и за получение денег и не воспринимаю это как данность-заказ сделан-деньги заплачены.Недавно ездила в офис к новым заказчикам (кот. пишут отзыв уже полтора месяца),вышел директор по персоналу,часть сотрудников из hr службы.Словестно благодарили за работу-как я качественно подбираю,как оперативно работаю.Масса приятностей,была довольна как удав.Хотя ничего особенно не делаю ТАКОГО,работаю как и с другими.Спрашивала у коллег,та же ситуация-благодарность за работу отсутствует.Как вы думаете, с чем связана скупость на благодарность от заказчиков?

Айрат, я вас понимаю. Тут срабатывают некие ожидания - чем выше уровень исполнителя заказа, тем большего от него ждут, а "компота", например, не было в договоре, но заказчику очень хотелось бы.

В целом, что мешает прописать пункт в договоре об обязательном отзыве о проделанной вами работе? Например, аргументировать, что для вас важно получить обратную связь о качестве своих услуг - положительную или отрицательную. В конце концов, мы ведь сами формируем культуру общения с заказчиками - нужно подчеркивать важность их отзывов для нас и для других клиентов.

Формально всё выполнено в срок и качественно, но Заказчик рассчитывал на большее. Но в договоренностях этого не предусмотрел. Поэтому и затягивает и не хочет писать.

Однако ряд Заказчиков заказывают и второй и третий раз. И только на 4-й, 5-й дело доходит до Отзыва. Значит и в первый раз были довольны, но руки не доходили.

Елена, добрый день. Возможно, что часть случаев можно было бы отнести и к этому разряду. Например, Заказчик рассчитывал и первое, и второе, и третье, и компот. А Исполнитель выполнил всё строго по ТЗ и Договору или договоренностям - не придерешься. Формально вс

Алена! В Вашем случае нужно написать "болванку" на бумаге и в электронном виде. Тогда поезд тронется с мёртвой точки. Я думаю, что им некогда сочинять (эта компетенция, по всей вероятности, хромает, а признаться в этом несолидно), поэтому тянут. Сталкивался с тем, что деловую бумагу незнакомого формата не умеют создавать. Отзыв для большинства - это трудный и редкий жанр.

Елена,не всегда.
Конкретный пример.
Работаю больше 3 месяцев с компанией (компания брендовая,серьезная,на слуху).
Отзыв от них мне бы не помешал и очень пригодился для моего портфолио.
Возникла ситуация,что была проведена работа над вакансией (пару дней) и вакансию они решили снять по внутр. причинам.Т.к. договоренности не было по оплате в случае таких ситуаций,я попросила вместо компенсации 50% от вакансии (компания сама предложила такой вариант) написать мне отзыв о работе.Было мной принято такое решение,т.к. нацелена на долгосрочное сотрудничество-бонус для компании приятный от меня,обьем работы мне дают хороший,заказчик идеален (платит вовремя,оперативно смотрит кандидатов и т.д.).
Отзыв компания пишет уже полтора месяца)))Приезжала в офис-на словах благодарность за оперативную работу.Ссылаются на нехватку времени.Даже и не знаю-может надо было 50% неустойку брать?)))

Не "заморачиваюсь" с отзывами. Не так уж и часто клиенты их просят "на входе". Многие клиенты не доверяют отзывам. Многие не любят их давать. Одного отзыва на сотню проектов мне вполне хватает, а уж 1% клиентов, готовых и даже предлагающих дать отзыв, всегда найдётся...

Айрат, "спасете и выручите" на случай срочности добавляется, техника такая есть. Достаточно много людей с комплексом спасателя и, как только звучит фраза такого рода всегда идут на встречу! И ничего унизительного в этом, мы же понимаем, что это манипуляция наша, в первую очередь!!!
Я пишу всегда только то, что сама пробовала и, то, что работает наверняка!
Если, просьба не уместна можно на начальной стадии, когда высылается предложение клиенту обязательно вписывать пункт "ОТЗЫВЫ ПО ОКОНЧАНИЮ проекта/заказа" и после завершения работ сразу ссылку на этот пункт (поскольку на начальном этапе договоренности были).
Еще раз, это примеры из моей практики, которые ни разу не подводили, а клиенты всегда были постоянными и довольными, но у каждого свое разумеется, поэтому решать Вам, как поступать в таких ситуация, во всяком случае Ваш запрос бы поделитесь, пожалуйста, коллеги - поделилась!))).

Олеся, ключевое слово здесь "ПРОШУ". Вот нас как-то в роли просителя Заказчик воспринимает автоматически. Есть технологии перевода Заказчика в ПРОСИТЕЛЯ услуги, ему ведь НУЖНО. А вот когда дело сделано, то теперь уже и не нужны. Тогда и ПРОСЬБА НАША неубедительна, просьбой остается. А просить не хочется. Нужна технология. Тем более, Ваш вариант "Вы меня так спасете и выручите", несколько унизительный, на мой взгляд. Это перерубает заказы на будущее, а ведь мы рассчитываем на повторные заказы. Давайте вместе придумаем технологию.

Алёна. Я бы хотел услышать от коллег такие инструменты, которые делали бы Заказчиков более сговорчивыми. То есть, чтобы появились дополнительные ясные рычаги, которые для них очевидны. Некие "плюшки" за то, что они написали Отзыв. Ведь никто не обязывает их писать Отзыв ПРЕЛЕСТНЫЙ, достаточно ОБЪЕКТИВНОГО. Но за это он должен кроме психологического поглаживания получать нечто ощутимое. А вот что это может быть, коллеги? И как это перевести в понятные стандарты, приёмы, техники работы с Заказчиком по итогам выполненного заказа.

Айрат,как я Вас понимаю.
На данной площадке очень много выполнено заказов.Отзывов очень мало.Сначала мне не очень удобно было просить-т.к. в основной массе были собственники бизнеса,думала,что им не до меня,зачем нагружать дополнительными просьбами-Деньги заплатили и отлично.
Но потом решила повысить свой рейтинг на данной площадке, более 50% моего дохода приносит именно HRtime (Прибольшое спасибо Ольге Арзамасовой!)И столкнулась с тем.что заказчики оставляют это на потом,завтра послезавтра.Проекты завершены,деньги заплачены,а такая "приятность" как отзыв отсутствует.Не знаю тоже как действовать в такой ситуации.И просила,и намекала и открыто требовала!)))Отзывов мало.

Айрат, по просьбе всегда своевременно получала отзывы, но есть несколько НО! Готова поделиться:
1. Как известно, технология SMART нас всегда ограничивает во времени, все, что касается задач должно ограничиваться временным интервалом, наверное, Вы просили без временных рамок написать отзыв для Вас, а это, чаще всего так и заканчивается((. Можно, еще раз обратиться, сославшись на участие в проекте или конкурсе, где от Вас требуются отзывы и рекомендации в дополнение к портфолио и уж тут без ИХ ОТЗЫВОВ никак! Так же добавить фразу типо...., "Вы меня так спасете или выручите", обычно работает.
2. "Куй железо, не отходя от кассы"))))-знаменитая цитата из кинофильма! Когда я завершаю проект или работу в моменте, я сразу прошу присутствующих заполнить бланк отзывов (даже, если удаленно, все равно прошу сейчас), там, где это уместно всегда раздаю/высылаю бланк, когда клиент на (+) эмоциях после сотрудничества тут же выполняют!
Я, надеюсь, помогла!)
Удачных Вам проектов!