Зачем it-компании убивают интерес к HR-чатботам? Они не знаю о чужих ошибках?

Question

Зачем it-компании убивают интерес к HR-чатботам? Они не знаю о чужих ошибках?

Подбор персонала

868

10

0

6 декабря 2023

HR-клуб

Андрей Ващенко

HR-клуб PRO ТОП-100

Бизнес-тренер; Профессор корпоративного университета.
Автор 71 публикаций

Традиционные методы поиска кадров, особенно масовый набор персонала сильно подорожали, при этом стали менее эффективным.
Агенства по набору персонала решили внедрить новые технологии в виде чат ботов в воцап. Рассылают письма по базам мобильных телефонов, и потом пытаются сделать предложение в части работы, например, в магазине.
Такео ощущение, что разработчики этих горе скриптов не помнят супер кейс сбербанка с миллионами смс - в которых предлагался предодобреный кредит на 25 тыс руб. И эти смс очень бесили высокоплачиваемых и серьезных клиентов самого сбера. Приходилось даже писать специальные заявления в банк, об отказе от получения таких смс!

Народ я сегодня стал жервой очередной новой тупой технологии.

На мой номер в воцапе приходит сообщение с телефона +1 (301) 74726-57;

Здравствуйте! с Вами можно поговорить?

Я человек не тревожный, любяший поговорить с жуликам, с мошенниками, всегда откликаюсь и на звонки и на смс. Мне очень интересны их алгоритмы. В данном случае очень привлек страный код и цифра 1. Ну, думаю, опять инновация!!!

И точно!

Отвечасю вопросом на вопрос!

Поговорить можно? А вы кто?

И мне вывалили больше не сдерживая себя типовой сообщение рассылки

Приятно познакомиться, я менеджер по подбору персонала, работающий неполный рабочий день, и в настоящее время в моей компании есть простая онлайн-вакансия, на заполнение которой уходит всего 30 минут в день. По завершении сотрудники будут получать зарплату от 450 до 25 000 рублей.Если вам больше 21 лет и вы хотите узнать больше об этой вакансии, вы можете ответить {1}, чтобы присоединиться к нам.

На мой взгляд это абсолютно такая же глупость как смс рассылки от сбербанка в 2010-15 годах. спредложением получить предодобренный кредит вразмере 25 тыс руб. Это гуано слали всем без разбора у кого есть карточка банка. Вип клиентам, банкирам, высокооплачиваемым работникам.

Первый раз сходило за шутку, потом клиенты стали звонить в банк и орать на служащих! Потом начались крики в газетах и шутки в КВН. И только после этого Герман Грефф дал право своим клиентам отказываться от рассылки.

Как вы думаете на сколько будет востребован сервис поиска кадров через воцап по такой примитивной модели? В одни контакт! Дешево и средито!

К вам уже приходили с предложением адресно доставить вашу рекламу о работе миллионам подписчиков в любом городе россии?

Ну почему разработчики роботов и рассылок такие ленивые и т...пые? Ну почему нельзя хоть чуть-чуть повысить качество сценариев и текстов?

868

10

0

Об авторе

Андрей Ващенко

PRO ТОП-100 HR-клуб

Бизнес-тренер; Профессор корпоративного университета.

Наград в конкурсах: 1 trophy-king

Лучшие исполнители HRTime.ru trophy-business-portfolio

Профессиональный опыт Более 15 лет trophy-pen_ico

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (10)

Хотите больше материалов по этой теме?

Напишите ваш электронный адрес

Получите на почту подборку лучших материалов по темам

HR-сообщества

Плюс особый подарок от сервиса
на выбор

Кейсы для оценки продавцов 30+

Лучшие вопросы
на собеседовании 100+

Лайфхаки
по подбору персонала 30+

Консалтинг по управлению персоналом 30+

Лучшие советы
по поиску работы 30+

Как продавать
в разных нишах 30+

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Подбор продавцов

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

от 2 000 ₽ до 90 000 ₽

от 3 000 ₽ до 150 000 ₽

от 1 000 ₽ до 95 000 ₽

от 1 000 ₽ до 85 000 ₽

Подбор персонала по отраслям

от 4 500 ₽ до 300 000 ₽

от 3 500 ₽ до 100 000 ₽

от 2 000 ₽ до 100 000 ₽

от 1 000 ₽ до 100 000 ₽

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

score 2 · Answer 1

Что касается Сбера, они как раз нанимают армию рекрутеров для подбора массовки: курьеров, операторов и т.д., потому что серьезно относятся к данному сегменту работы в корпорации.
В свете мошенничества и неприятия чат-ботов и других ботов, здесь как раз переключение на общение с живым рекрутером для выполнения поставленной задачи. Эти рекрутеры имеют четкую систему мотивации и заточены на результат, боты- в бан.

score 2 · Answer 2

Андрей, здравствуйте! То сообщение, которые Вы процитировали в своем вопросе с большей степенью вероятности пришло от мошенников. Схема стала популярна где-то в феврале этого года. Именно подобный текст (вплоть до фразы "Если вам больше 21 лет...") приходил людям, обычно если ответить на предложение чат-бот соединяет с оператором, который представляется сотрудником Wildberries, Ozon или Яндекс. Возможно представляются и еще другими компаниями, я просто с знаю про эти 3 из жалоб рекрутеров, непосредственно сотрудничавших с этими компаниями. Из-за этого у них начались проблемы с подбором персонала - люди стали боятся и не знали, как отличить настоящего рекрутера от "фальшивого".
А суть "развода" в одной из вариаций была в том, что представившись HRом компании, уговорить его на простую работу в Интернете с хорошей оплатой, после чего "выманить" деньги на оформление каких-то документов. Обычно выманивали несколько тысяч рублей. Вот такая вот схема...
Кстати, я считаю, что чат-боты - это отличная тема, но лучше всего ее использовать в массовом подборе линейного персонала. Главное - правильная настройка и вовремя подключаться "живому человеку". И лучше не имитировать, что чат-бот - это человек, а прямо предупредить кандидата, что он общается с роботом.

score 2 · Answer 3

Возможно, я многих удивлю....но:
1. чат-боты пишут инженеры, которые делают первые шаги.
Зачастую, это те, которые закончили какие-то курсы и чтобы получить первую работу, готовят какие-то придуманные задачки простые. Чат-боты идеально подходят под эту категорию.
2. подавляющее большинство компаний используют очень дешёвые или бесплатные возможности для осуществления всяческих рассылок. Как правило, самописные и бесплатные. И их уровень очень низкий.
Сделать качественный продукт требует инвестиций. На такое идут единицы.
С уважением, Инесса

score 1 · Answer 4

Константин ваш ответ меня зацепил больше прочих.
Мол тупые маркетологи и продавцы испоганили хороший продукт от компании разработчика.
Я в корне не согласен с такой постановкой вопроса. Мы не в 90х когда сисамин пинговал линию и говорил проблема на вашей стороне.
Сейчас разработчики софта это не голимые инженеры людей в глаза не видевшие продающие технические настройки, а профессиональные компании с развитыми отделами продаж софта и сопутствующих сервисов.
В частности при продаже продукта обычно проводится обучение, даются рекомендации по скриптам, показываются демо версии рассылок, покупателей водят на референсвизиты в успешные компании использующие продукт. Так что думаю ситуация как раз обратная - компания купила услугу рассылки, а не технологию. Исполнители заполнили карточки, подрядчик разослал письма по адресам. В соотвествии с проверенным алгоритмом, не нарушающем правила воцапа. Незнакомый номер, скромный вопрос. В спам не отправили уже хорошо. Ответ - значит по факту согласие принять сообщение.
Ну и все чего дальше мучаться, выбирать кому что. Закатили свой рекламный текст про трудоустройство. Еще и отчитались - о высоком охвате и высоком проценте открываемости сообщений!

score 2 · Answer 5

Андрей добрый день!

Очень сильно удивлён, что вытне нажали 1 и во втором случае, чтобы весь скрипт раздражающего алгоритма не оказался в ваших руках, после чего можно было бы его улучшить и перезапустить в виде своего продукта или продать в виде консультации самому изготовителю)

score 2 · Answer 6

Интересно поставлен вопрос - "Зачем it-компании убивают интерес к hr-чатботам?"
Но ведь это не так... it-компании создают продукт, решение, которое позволяет реализовать определенную механику. Далее его начинают использовать в работе маркетологи, специалисты по hr, и в неумелых руках - он становится просто неуместным (этот неплохой продукт). Сложности с привлечением потенциальных кандидатов, заставляют специалистов по hr оптимизировать свою работу и искать новые, более продуктивные инструменты. Большую часть инструментов, конечно заимствуют из маркетинга и продаж. Специалистов по персоналу никто не учил составлять скрипты и цепочки касаний с клиентом, отсюда и недовольство ... Хороший пример про "СБЕР", и именно такие кейсы мы и должны анализировать и продумывать наполнение (скрипт) чатбота и механику: когда, как, сколько должно быть касаний и какие могут быть предложения, а еще ... конечно же сегмент клиентов, база потенциальных соискателей.

score 2 · Answer 7

Андрей, здравствуйте.
Ваш вопрос актуальный, тоже пару раз получала рассылку такого рода в WhatsApp.
И согласна с Вами, массовые рассылки часто воспринимаются как спам, не зависимо от того, кем и с какой целью используются, они могут раздражать, снижается эффективность таких методов и может негативно сказываться на имидже компании. Аналогия с рассылками Сбербанка подчеркивает эту проблему: массовые, нецелевые рассылки часто вызывают отрицательную реакцию. На мой взгляд, поиск кадров через WhatsApp. примитивная модель, а примитивные модели, как правило, неэффективны, особенно если они воспринимаются как навязчивые или нерелевантные.
Если говорить про чатботы, то они могут быть ограничены в понимании нюансов человеческого общения и не всегда способны адекватно реагировать на сложные вопросы или уникальные ситуации, что ведет к ухудшению пользовательского опыта. Причины, по которым разработчики могут не улучшать свои продукты, может быть связано с ограниченными ресурсами, недостаточным пониманием потребностей рынка или желанием быстро запустить продукт без тщательного тестирования и оптимизации.

score 1 · Answer 8

Как никогда в тему эта статья про чат-ботов, на самом деле в 21 веке, когда скорость 5G, везде видеонаблюдение и цифровизация, когда каждый хочет как можно быстрее обогатиться, не прилагая много усилий - это очевидно, почему чат-боты/голосовые боты/роботы такие простые и не совсем для всех, что радует.
А вы задумывались, к чему ведут все эти современные технологии? К социальному рейтингу? К огромной базе не только персональных данных, но и биометрических? К доступу мошенников к этим данным? Кому это выгодно, кто на этом быстро и безответственно заработает, а может быть уже заработал?
Я вижу уход от ответственности при использовании чат-ботов, снижение уровня образованности при широкой автоматизации в различных сферах, даже так, где это не на пользу и не в самых гуманных интересах.
В целом, чат-боты - это показатель уровня клиентоориентированности компании как к кандидатам, там и к будущим сотрудникам - низкий уровень, где не хотят индивидуально подходить, а унифицированный стандартизированный подход как к быдлу, как к роботу, которому все равно как с ним общаются. Скрипты не развивают мышление, а наоборот сужают его тем, кто ими пользуется. У одного крупного провайдера услуг есть цель создать такого голосового робота, которого нельзя отличить от речи живого человека - то есть обмануть население, они должны думать, что общаются с человеком. Как вам такое?
И к чему мы придём через 5-10-15 лет? Когда вокруг только одни сплошные базы данных, похожие на мусорки, повсеместный "контроль" с помощью видеонаблюдений и умных домофонов (это просто ужас), потому что они глупые. И нет ответственных. Вот представьте себе, что вы застряли в лифте. В умном лифте, звоните диспетчеру, а там на корявом русском языке вам отвечают "пишите письма на деревню дедушке!")

score 1 · Answer 9

Добрый день. Роботы, которые совершают прозвоны это не новинка, и такой вариант контактов имеет место быть и будет только развиваться.
А вот что касается скриптов - то их уже давно нужно было на мой взгляд поменять, не разводя людей, а честно признаваясь, чтона том конце провода не человек, а автомат.

Сейчас многие уже понимают, что с ним говорит робот, и когда тебе пытаются рассказать, что это человек - в результате сразу на подсознании теряешь доверие, понимая, что тебя разводят.

score 2 · Answer 10

Здравствуйте, Андрей.
Плохие чат-боты есть по всем услугам и направлениям деятельности. Не только в рекрутинге.
А почему разработчики сделали некачественный продукт---вопрос риторический и без ответа. Потому что есть разработчики разного уровня квалификации.
Откровенное "гуано" пишут джуны, которые практикуются на элементарных задачках.
С уважением, Инесса