Инструмент повышения эффективности от компании netflix, который я использую

Предлагаю инструмент повышения эффективности работы в команде, который применяют в компании Netflix. Несмотря на то, что методов обратной связи на практике существует много, этот инстурмент, на мой взгляд, один из самых эффективных именно с точки зрения повышения мотивации и доверия в команде. А доверие- это ключ к эффективности.

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

Это упражнение вызывает "вау-эффект" у всех, с кем я его практиковала. Я включаю его в тренинг "Повышение эффективности и вовлеченности команды" как один из инструментов повышения доверия и мотивации в команде.

Компания Netflix мне очень интересна, не только с точки зрения сериалов, но и с точки зрения управления персоналом. Как им удается расти такими темпами и привлекать лучших людей в свою команду?

Netflix – крупнейшая международная IT-компания и крайне щедрый работодатель с необычной, даже по меркам Кремниевой долины, системой оплаты труда. В 2018 году стриминговый сервис стал самым популярным местом работы среди соискателей, опередив Google и Apple.

Netflix смог достичь таких результатов, лишь внедрив несколько важных принципов, которые до этого мало кто комплексно использовал в управлении людьми.

Один из таких принципов - прозрачная обратная связь на совещаниях.

Я прочитала об этом инструменте и решила его внедрить в тренинг по повышению эффективности работы команд, и результат превзошел все ожидания. Сотрудники компаний выходили из этого упражнения (которое обычно длится около двух часов) полные энергии и сил, готовые "свернуть горы".

Эту практику можно внедрить в еженедельные совещания по принципу «Начни. Остановись. Продолжай». Но я все же рекомендую (настоятельно)проводить его как отдельное мероприятие или тренинг для сотрудников раз в 3-6 месяцев с привлечением модератора. Важно, использовать этот инструмент по четкому алгоритму с предварительной подготовкой и правильным заврешнием. А также, я проводила это упраженение онлайн, письменно и в живую, и, как и следовало ожидать, максимальный результат дал именно формат живого участия с проговариванием вслух по четкому алгоритму. Попробуйте применить этот инструмент в вашей компании.

Итак, во время этого упражнения каждый человек говорит своему коллеге:

Первое:

👌 "Скажи, пожалуйста, что у меня отлично получается и мне надо продолжать это делать?". 

Второе:

⛔ "Скажи мне, пожалуйста, что мне надо перестать делать."

Третье:

✅ "Скажи, пожалуйста, что мне стоит начать делать, чего я не замечаю."

В это время очень важно, чтобы человек, на кого направлена обратная связь, делал самое сложное - молчал. Не поддакивал, не соглашался или противостоял, не задавал вопросов. Просто молчал. И, поверьте, молчание творит магию. Именно для этого нужен модератор. Иначе начинается балаган.

По итогу человек получает от каждого коллеги письмо-стратегию для эффективной работы. Это помогает ему улучшить результаты.

Насколько я знаю из источников, в компании Netflix решили давать обратную связь таким образом не только в сторону прямых подчиненных и членов одной команды, но и коллегам во всей компании. Была создана система для рассылки отзывов «Начни. Остановись. Продолжи» всем в компании раз в год. Но, как я уже писала выше, на мой взгляд это эффективно делать не чаще одного раза в три месяца отдельным мероприятием. Тогда сотрудники относятся к этому более серьезно, а не как к рутине. 

Почему это упражнение дает  мощный эффект на мотивацию и эффектвность?

Дело в том, что такая система обратной связи позволяет сказать конкретное мнение по поводу действий и решений сотрудника, не задевая его лично. Сотрудник начинает видеть то, что было для него слепой зоной. Более того, когда человек слышит мнение  о том, что у него получается хорошо от нескольких коллег сразу или от руководеля, это закрывает его потребность в признании. А признание- это одна из важных наших потребностей в профессиональной деятельности. Без признания мотивация спадает и результаты деятельности снижаются, и просто слово "молодчик" не работают на взрослого человека. Мотивацию лучше всего поддерживать именно подчеркивая то поведение и действия, которые человек делалает, чтобы достичь результат. Таким образом, это упражнение- идеальный вариант выразить признательность и подсветить слепую зону сотрудника, тем самым создав зону роста и доверие в команде.

Расскажите, пробовали ли вы такой инструмент? Какие инструменты обратной связи существуют в вашей компании?