Данные кейсы авторские, и я их использую в своих тренировках с руководителями среднего звена по "прокачке" навыков управления процессами и людьми (знания и умения по академическому менеджменту). По заявкам моих слушателей, я продолжаю накопление ситуаций, которые беру в отработку. Описанные ситуации как выдуманные, так и реальные.
Как правило, управление сотрудниками вызывает большие трудности в обучении, чем управление процессами. Это объясняется тем, что чтобы управлять людьми нужен целый комплекс знаний, умений и навыков, опыта, личностной зрелости. Не каждый руководитель, к сожалению, обладает заявленным. Предложенные кейсы - помощь, тренировка. Всего самого хорошего тем, кто возьмет их в работу!
1. У вас хороший трудовой коллектив, выполняющий показатели, но в самом коллективе нет дружбы, мира и лада, никто не желает друг другу добра, каждый старается подставить другого, подсидеть. Вам тяжело управлять таким коллективом. Вы каждый раз переживаете, за эмоциональное состояние, то одного обиженного, то другого. Как исправить ситуацию в Вашем коллективе? Сделать его дружным? Надо ли вообще исправлять ситуацию? Как вообще сложилась такая ситуация, что ей предшествовало?
2. Ситуация в коллективе такая, что одна категория сотрудников непосредственно зарабатывают деньги для компании (менеджеры по продажам), другие обеспечивают им условия, чтобы те могли спокойно зарабатывать (снабжение, бухгалтерия, производство), но менеджеры по продажам требуют от руководства особо к ним отношения: зарплату они хотят получать первыми, на корпоративе сидеть на первой линии и т.д. Как решить этот вопрос? Как оцениваете правомерность требования "священных коров" компании?
3. Один из сотрудников вашего подразделения постоянно требует вашего внимания, все время хочет уточнять с Вами согласовывать, пересогласовывать, показывать промежуточный результат, задает много интересных вопросов. С одной стороны ,он Вам кажется инициативным, он стремится работать и выполнять свою работу хорошо, с другой стороны, вы понимаете, что его как-то много в вашей жизни, больше, чем бы вы хотели. По сути он не самый слабый сотрудник и явно приносит пользу компании, но со временем вы начинаете понимать, что 80% времени вы отдаете одному сотруднику и лишь 20 всем остальным. Вы уверены, что это неправильно. Как быть? Что делать? Как изменить ситуацию? И вообще, надо ли её менять?
4. У Вас работает сотрудник, который по всему видно уже перерос Вашу компанию (ваш отдел) и Ваши требования: ему скучно, неинтересно. Понятно, что это не мотивирует сотрудника работать у вас и работать продуктивно. Придет время и кто-то из Вас должен будет принять решение. Какие решения вы должны принять заблаговременно, чтобы не довести ситуацию до увольнения сотрудника?
5. Один сотрудник из Вашего коллектива имеет показатели намного лучше, чем у всех остальных - это хорошая новость. Плохая, что он не выполняет ни одного вами созданного правила, он дистанцирован от общего процесса. Как быть: позволить ему быть вне команды или "строить" его, чтобы был в команде? Дайте пояснения вашему ответу.
6. Сотрудник служил Вам верой правдой много лет и был на хорошем счету, но когда в компании начались бурные изменения, не пережил их, и стал бороться с Вами, и в конце концов ситуация пришла к тому, что сотрудник уходит из компании. Вы на самом деле не жалеете об его уходе, более того, даже рады, потому, что устали доказывать ему очевидные вещи, потратили на него слишком много сил в последнее время. Вопрос: как правильно расстаться с таким сотрудников.
7. Один из Ваших сотрудников самый лучший: проходит всегда все аттестации на отлично! У него самые лучшие показатели по эффективности. Такое положение дел уже сделало свое дело: на голове сотрудника выросла корона, он стал требовать особого отношения к себе. Сотрудник хочет, чтобы с ним всегда советовались и желательно делали как он рекомендует. С одной стороны у него в коллективе авторитет, который вы же и взрастили, с другой, вы ясно понимаете, что сотрудник забирает у вас власть, пытаясь доминировать..., но вроде как у него есть на это права. Прошу дать анализ ситуации? Какие были допущены ошибки в управлении, которые и привели к такой ситуации? Как выйти из сложившейся ситуации?
8. В вашем коллективе есть неформальный лидер: его уважают коллеги, ценят, он создает определенную атмосферу добра, тепла и позитива. У вас тоже хорошие отношения с этим сотрудником, он поддерживает ваши инициативы, успешно отрабатывает возражения коллег относительно ваших указаний. Но вот уже пару раз вы замечали такую тенденцию: стоит этому лидеру поругаться с кем-то из коллектива. тут же коллектив делится на два лагеря: одни ЗА Алексея, другие ЗА того, против кого Алексей. Естественно, такое положение дел влияет на продуктивность. Как построить беседу с неформальным лидером коллектива, чтобы донести ему ответственность его действий?
9. В вашем отделе сотрудник, с которым у Вас стабильные ровные отношения. Но вот уже не первый раз вы слышите, что этот сотрудник отзывается о Вас нелицеприятно сотрудникам других отделов. Что вы будете делать? Ваша реакция? Почему так?
10. К Вам пришел сотрудник Вашего подчиненного с рациональным предложением. Выслушав его, вы понимаете, что предложение дельное и компания могла бы сэкономить много денег, внедрив его. На вопрос: почему он не презентовал данное предложение своему непосредственному руководителю говорит, что пытался, но безуспешно: руководителю неинтересно, он его не слушает. Какими будут Ваши действия? Прокомментируйте Ваш ответ.
11. Производственная необходимость такова, что нужно чтобы люди перерабатывали (предприятие выиграло выгодный тендер). Вы предлагаете людям доплаты и по началу люди охотно перерабатывают, зарабатывая на свою мечту, теперь же все чаше поговаривают, что им это надоело, хотят проводить время с семьями, что им некогда тратить деньги, которые они зарабатывают. Вы понимаете, что заказ этот временный, "залетный", нужно его выполнить и дальше будет пауза по нагрузке. Вы собрали собрание персонала, что вы им скажете?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение