Убивает ли KPI мотивацию: где проходит грань между управлением и подменой целей?

Коллеги, предлагаю обсудить один из парадоксов в управлении эффективностью — влияние KPI на мотивацию сотрудников.

Мы внедряем KPI с благими намерениями: сделать цели измеримыми, повысить прозрачность и справедливость в оценке труда. Но на практике часто возникает непреднамеренный эффект: после формализации показателей у сотрудника происходит мотивационный сдвиг.

Вместо фокуса на сути работы и её ценности для бизнеса, главной целью становится «выполнить цифру» для получения бонуса. Происходит классическая подмена внутренней мотивации (интерес к задаче, амбиции, профессиональный рост) на внешнюю (вознаграждение за «галочку»).

Следствия примерно такие:

• Фокус на краткосрочных целях в ущерб долгосрочным.
• Потеря гибкости и инициативы («это не в моих KPI»).
• «Выжимание» цифр любыми средствами, а не поиск лучшего решения.

Вытекающие вопросы:

Как найти баланс между необходимостью контролировать результаты и не превращать сотрудника в «заложника цифр»?

Что может быть альтернативой или дополнением к классическим KPI в системе мотивации?

А в принципе, сталкивались ли вы с примерами, когда погоня за KPI вредила реальному результату? (Например, менеджер по продажам продает ненужное клиенту, или "не тем" клиентам, чтобы выполнить план, а команда поддержки закрывает тикеты быстрее, но за счёт качества).

Интересно услышать ваше мнение и кейсы из практики.