Талант от Бога или ежедневный труд? (об искусстве продаж)

Есть такая  пословица : "Рожденному ползать-летать не суждено". Если  трактовать её категорично, то у каждого предназначение своё. Однако,  как быть, если за первыми сложностями человек  часто пасует и  разворачивается с дороги на 180 градусов, оправдываясь и прикрываясь этой  известной фразой?  Любой  индивид,  живущий в социальной среде как минимум контактирует с другими такими же. Как максимум- стремится получить от общения какой-нибудь результат. А в продажах, тем более активных, эта необходимость встаёт особенно остро. Техники техниками, а как же научиться говорить красиво? Чтобы речь лилась из "уст в уста". И самое главное, а можно ли научиться вообще этому?
Статья для  тех продажников, кто периодически "затачивает топор", т.е. расширяет кругозор и пробует разные методы собственного развития.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

«Я не продажник,  говорить не умею»

«У него-то вон  язык подвешен, я так не смогу»

«Язык продажника должен быть без костей» 

Как  научиться говорить красиво? 

Вам нравится общаться с людьми, вы сменили сферу деятельности, устроились на новую для вас должность «менеджер по продажам». Еще вчера вы  не задумывались о том, как звучит ваша речь со стороны. Сегодня от того, как вы говорите, зависит ваш успех в профессии.

Существует ли легкий способ чтобы  в раз начать блистать красивыми фразами, ловко управлять потоком мысли , уместно  обращаться с профессиональной терминологией,  употреблять яркие  метафорические обороты? Честно скажу, не знаю. Понимаю лишь одно, что на моём пути встречались сотрудники, которые пришли из разных сфер и на первоначальном этапе испытывали определенные трудности , тем не менее, задавшись целью- значительно улучшили свою речь .

Дать гарантию, что Вы  быстро и легко  станете прекрасным собеседником, я не могу . Однако поделиться «наблюдалками», которые помогли мне и многим сотрудникам говорить свободно , в моих силах. 

1.     Погрузитесь в среду. Для того, чтобы «наслушать»  специфику речи. Не зря для изучения языка самым эффективным способом считается общение с носителями или переезд в страну языка, которым нужно овладеть. Находитесь в гуще событий, если вы стажируетесь, будьте всегда в отделе продаж, в зоне обслуживания клиентов  или рядом с коллегами, активно  продающими по телефону.

2.     Общайтесь с лучшими в среде. Если вы устроились на новую работу - заведите дружбу с лидерами продаж, напроситесь на встречи- слушайте в два уха. Уж наверняка вам будет, чему научиться.

3.     Наблюдайте. Записывайте речевые обороты,  удачные  фразы, необычные речевые конструкции, пословицы, которые используют успешные.  Одно из моих последних наблюдений – « музыка речи-  это вам не пятками сверкать"

4.     Тренируйтесь. Понемногу, частями. Проговаривайте понравившиеся обороты несколько раз, до тех пор, пока они не будут звучат от вас естественно и свободно. Если вы отрабатываете  техники коммуникации - правило  « 1 прием- 1 неделя» будет вам в помощь. Дабы каши  в голове избежать.

5.     Читайте. Профессиональную, бизнес-литературу,  и обязательно художественную. Коллега заметила, что  вдруг в речи  появляются неожиданные фразы , вроде «Осмелюсь, сударь, прервать поток вашего красноречия пожеланием…». Притом произойдет это без особых усилий с вашей стороны, подсознание сделает свое дело. Словарный запас пополнится.

6.     Устраивайте спонтанные, неподготовленные монологи. Возьмите за опору какую-то тему или предмет. И рассуждайте, не останавливаясь. Не прерываясь. Старайтесь, чтобы ваша речь «лилась», одно предложение было связано с предыдущим по смыслу. С 5 класса наш учитель по английскому  домашним заданием давала  «говорить на определенную тему 1 минуту без перерыва» Сначала минуту, потом 2, потом 5 и  так до  20.До сих пор вспоминаю, и благодарю за отсутствие страха говорить на английском, а также за отличный  прием.

7.     Развивайте мелкую моторику. Как  вам известно, детей с рождения понуждают возиться с мелкими деталями конструкторов, бисером, рисованием пальчиками и прочими занятиями, связанными с перебиранием руками мелких предметов. Продолжайте и в своем возрасте. Наш организм - четко настроенный механизм. Все взаимосвязано. Музыка, рукоделие, развивает речевые центры в мозге.

8.     Используйте готовые скрипты, сформированные речевые модули. Понятно, что менеджер, говорящий заученными фразами с остекленелым взглядом, сразу попадет  в категорию «робот» и вызовет лишь насмешку клиента: «Молодой человек, может, хватит, а?)) » Применение должно быть искренним и естественным. Однако, на первых порах, скрипты   необходимы. Они существенно облегчают жизнь, задают верное направление молодому бойцу, дают верный вариант ответа на фразы клиента, возможность не растеряться.

9.     Пишите. Когда то, что кажется очевидным, о чем рассказать  можно с разбегу, начинаешь  прописывать, вот тут и  сталкиваешься с подбором адекватных слов, структурой и логическим порядком. Это позволит вам структурировать мысли, подбирать синонимы, вспахивать свой словарный запас. Парадокс - хотите лучше говорить - пишите.

10.  Записывайтесь на видео. Так вы сами увидите все свои недостатки, и поймете, над чем работать. 

Научить нельзя- можно только научиться. Не требуйте от себя слишком многого, шаг за шагом поэтапно учитесь красиво говорить и уверенно общайтесь с клиентами.