Стоит ли карьерному консультанту давать гарантию на свои услуги?

На этом рынке практикуют 2 подхода с их вариациями:
1. Без гарантий, поскольку слишком много переменных, ряд которых невозможно адекватно контролировать. Издержки на весь процесс (от начала позиционирования вашего предложения и до контроля финала) просто не стоят затрачиваемых на него ресурсов_
2. Есть консультанты с четко работающей моделью, которая требует многочасового вовлечения кандидата в рамках недели. И так целый месяц. В результате, да, кандидат устраивается за 1 - 1,5 месяца и отдает консультанту всю свою 1-ю зарплату_

Добрый день, Наталья.
Для меня этот вопрос давно закрыт. Я выкладываюсь всегда на 100%, погружаю, обучаю, отвечаю на все вопросы, веду человека к результату, НО я не могу гарантировать этот результат, так как очень много зависит именно от самого человека, его желания, стремления, способностей, его готовности к работе над собой.
Поэтом вседа иду поэтапно. Проговорили цель, разработали план действий, начали воплощать его в жизнь. Каждый этап работы оплачивается отдельно.
В случае, если человек замотивирован на достижение цели, мы достаточно быстро достигаем желаемого. А вот если я понимаю, что человек ничего сам делать на самом деле не хочет и ждет от меня, когда же ему пришлют заветный job offer, наше сотрудничество заканчивается. Поскольку все расписано поэтапно, мы расходимся без финансовых претензий друг к другу.
Таких случаев у меня за всю практику было два. В основном, если люди решили обраиться за помощью, они понимают, что работать самим и над собой прийдется очень много.

Стоит ли консультанту давать гарантии?
Сколько стоит консультанту давать гарантии? Именно ли самому консультанту стоит давать гарантии? Чем измерить оплату консультанта, если он дает гарантии.
Давать гарантии или гарантии увеличивают цену продукта? Или увеличивают не цену, а ценность продукта?
Гарантией повышается ценность продукта или наоборот показывается неуверенность консультанта в своих силах и результатах.
Провокация тренера на тренинге продаж показать как надо продавать? Не из этого ли вечного вопроса и оценки правильности ответа? Ведь казалось бы почему бы и не показать как это сделать? С другой стороны, литературовед аргументированно критикуя или вознося произведение литератора может вообще не уметь писать художественные тексты, но при этом не станет плохим литературоведом автоматически. А искусствовед, который далеко не всегда сможет нарисовать картину, слепить статую хотя бы на уровне ученика детской художественной школы. Но при этом может быть тонким знатоком и ценителем.
Тренер может научить, но далеко не всегда и не автоматически может продемонстрировать эталонный вариант владения техникой.
Здорово когда сможет. А вот обязательно ли? Решает заказчик. Именно он определяет пределы допустимого мастерства и недопустимого дилентантизма.
Он голосует рублем, долларом, евро, тугриками и иной валютой.
Я так думаю.
С уважением, Айрат Мустафин

Всем доброго дня, коллеги.
'Доктор, а вы напишите мне гарантийное обязательство, что я выздоровею на 100%? "
Когда речь идет о человеческом факторе, с наложением реалий рынка, ситуации в стране и личной жизни, давать гарантию на услуги консалтинга не вижу оправданности. Я о тех услугах, которые консультант оказывает согласно своему личному опыту, полученным знаниям, личному мнению, "чуйке" перспектив рынка, если хотите. Сколько людей, столько мнений. А консалтинг - это и еще на 50% совпадение по ментальности. Я бы не рискнула утверждать, что являюсь последней инстанцией и непререкаемым авторитетом.
Мои основные обязательства - или ответить на все вопросы, которые беспокоят клиента, или создать резюме, которое не пропустит нужный работодатель, или подготовить к собеседованию, которое закончится оффером.
Первые два пункта проще. В результате услышать:" Да, спасибо, всё понятно, вопросов больше нет или ура, меня берут." В третьем сложнее. Можно до автоматизма натренировать кандидата. А гладя в глаза руководителю, стресс у него возьмет свое.
И всё это я проговариваю с клиентом на берегу.

Здравствуйте, Наталья.
Коллеги уже многое сказали и с большинством из них я согласна. Единственное, что хочу добавить, что, конечно, в идеале -подписывать договор, в котором четко обозначать зоны ответственности и ожидаемые результаты. Тогда вопросов будет меньше. Но на мой взгляд, вы не можете гарантировать, что клиент выполнил все ваши рекомендации в точности, в том числе на собеседовании (вас же там, как минимум, не было).

Если же вы договор с физ.л.не подписываете, то задача- на "входе" снять таким образом запрос с клиента, чтобы он был четко измеримым (по СМАРТЕР). Я, например, использую всем известную шкалу, определяя с клиентом. что для него будет наилучшим результатом нашего взаимодействия в целом. И, конечно, проясняю, где он сейчас, относительно этой 10ки. Это важно, чтобы в дальнейшем он видел динамику своего движения и не обесценивал результат. Далее на каждой консультации делать сверку по этой шкале, а так же - ставить измеряемый запрос на конкретную встречу.
И всегда клиента к этому возвращать.
Вы оба четко должны понимать, к чему идете и что получилось по-факту, тогда и вопросов о возврате не будет.

Давать или не давать гарантию клиенту? Почти как в «Гамлете» у Шекспира. И также, как и у Шекспира каждый видит свой вариант, так и в консультировании свои вариации на тему.
Первое – это четкая обозначение границ того, что есть «результат». Если эта оговоренность имеет четкие границы, а не туманные сфумато, то можно измерять соответствие или степень соответствия/несоответствия.
Например, мы договариваемся о том, что в ходе консультации клиент получит ответы на такие-то вопросы и в такой-то степени точности. Если не получил, то услуга оказана не должным образом или не в должной мере.
Здесь ещё много помощи от ТЗ.
Второе. Вот по поводу условий соблюдения тех рекомендаций, которые дал консультант – это вилами по воде. Это всегда соблазн конфликта. Консультируемый видит результат дальний – получение работы, а консультант говорит, а ты не все и не так сделал. Это не здорово. Здесь высокий риск недопонимания.
Лучше обозначать ощутимые и понятные результаты. В том числе измеримое время консультации (Как у школьника при подготовке к ЕГЭ). Не важна степень понимание материала – измерение идет временем консультации. А профессионализм – это для продолжения работы и сотрудничества, для сарафанного радио и рекомендаций формальных и неформальных со стороны удовлетворенного Заказчика работ.
По поводу трудоустройства – лучше выносить этот пункт отдельно и проговаривать стоимость результативности этого этапа. Тогда будет меньше ожиданий со стороны Заказчика и проблем в дальнейшем. Ведь Вы не работодатель.
Иными словами, чем четче договоренности на берегу – тем меньше проблем в дальнейшем.

А гарантии – это лукавство со стороны консультанта для получения сомневающегося клиента.
С уважением, Айрат Мустафин

Добрый день!
Ситуация, схожая с работой бизнес-тренера. Давать ли гарантию, что после тренинга ситуация улучшится, и сотрудники станут более эффективными, применяя полученные знания и навыки?
Мой ответ - нет
Если вы знаете, что такое "Модель Кеневин", то согласитесь, что все больше задач, которые мы решаем, находятся в области "Комплексные задачи". Здесь нет ни лучших вариантов, ни даже хороших практик решения. И тем более, никто не может дать гарантию на результат, учитывая длинную цепочку событий, которая может привести к результату
Как раз сейчас смотрю в прямом эфире дебаты Собчак и Аветова по инфобизнесу. Так вот, думаю, что только "инфобесы" могут с легкостью раздавать гарантии, потому что им фиолетово, получится у кого-то или нет. А люди, дорожащие своей репутацией, такую гарантию дать не могут. Потому что, не существует "волшебной таблетки". И то, что вы дали хорошие инструменты человеку, не означает автоматически, что они помогут ему в 100% случаев. Есть еще много факторов, которые этому могут помешать

Наталья, добрый день! Если речь об услуге трудоустройство до результата, то, возможно, и нужно обсуждать вопрос возврата ДС (хотя бы частично), если не удалось клиента устроить или он в течение испытательного срока потерял работу. Но если речь о карьерном консультировании (резюме, собеседование, каналы поиска, рекомендации по представлению себя на рынке и т.д.), то однозначно нет! Клиент платит за полученные рекомендации и знания. И как он их применит в процессе поиска работы, за это ответственность на нем. Нам же не возвращают деньги за полученное высшее образование, если мы не можем найти работу по специальности?)))

Здравствуйте. Тема злободневная. Но, мы, тренируя клиента и давая ему рекомендации, не водим его за ручку. Вести за ручку, это уже лоббизм, а КК этом не занимаются.
Мы не можем дать никаких гарантий, т.к. есть еще такое понятие как "химия".
У меня есть пример, когда клиент проходил собеседования на вакансию комдира. Все шло хорошо, пока на сцену не вышел 2 собственник, который со словами "только через мой труп" покинул переговорную.
На это повлиять не мог никто-)).

Наталья, здравствуйте!
Мы, конечно, уже неоднократно тут обсуждали данную тему.
Тут есть 2 дилеммы...
Первая. Клиент Вам доверяет, зная Вас в действии или основываясь на рекомендациях знакомых, либо партнёров. Тогда и не возникнет подобного пункта в договоре.
Вторая. Вы лично точно знаете свои возможности и свой потенциал. Вы абсолютно уверены в своих силах. Тогда, Вам нужно принимать решение. Готовы Вы работать с тем, кто всё равно Вас обманет или не готовы.
Ибо это всегда манипуляция. Взвесить услугу очень сложно. Но есть правило или девиз: Уже оказанная услуга в оплате не нуждается!
Думайте сами!
Уверен, что у Вас всё получится!

Результат профориентации- инициировать и контролировать процесс поиска работы.
Или результат- нахождение рабочего места? Или- получение офферов?
Если нахождение рабочего места/офферов, тогда можно разбить оплату: 1) За профориентацию и инициирование процесса поиска, 2)За получение офферов, 3) Выход на работу, 4) Подписание ТД.
Тогда будет все справедливо.

Добрый день, Наталья!
На мой взгляд, пожалуй, больше интуитивно, предложение "верну деньги" - это не самая лучшая затея.
Потому, что несмотря на то, что критерии успешно выполненной работы есть, но все они относительны и субъективны, как в любой сфере услуг.
Если у Вас есть большой успешный опыт, хорошие отзывы от клиентов и рекомендации - этого более, чем достаточно.

Алексей, благодарю! :-)

Добрый день, коллеги, Наталья!
Из Вашего вопроса, следует, что то, в чем вы уверены, так называемый даваемый результат и за что Вы берете деньги, отличное от того, за что Вы готовы возвращать деньги %)

именно это противоречие кажется неснятым в восприятии клиента, а не то противоречие, которое Вы описали.
Ответ на второй вопрос:
Да, было. Но противоречие давно снято, и я не возвращаю деньги за свой даваемый результат. Это одноразовая и односторонняя как-то у меня итерация ;) После даваемого результата, клиент возвращается за новым, и снова односторонняя итерация денег на результат.