Спорная ситуация с клиентом - как быть?

Добрый день!
Ситуация, конечно, не из лучших - но я присоединяюсь к коллегам по поводу того, что тут 100% правды не найти. Однако есть ряд вопросов, которые "напрягли" бы меня в отношении поведения кандидата.
1. Да, место новое, коллектив не факт, что рад пришедшему руководителю. НО - это ведь не линейный сотрудник пришел, какое тут может быть "привести за ручку, одного не оставлять" и пр. Какой из него тогда управленец? Ведь его берут не в кресле посидеть и комфортом насладиться.
2. Кандидат ушел со словами "переставить машину" - не думаю, что это выдумка. А вот то, что кандидат не может на себя взять ответственность и открыто сказать "нет" и "до свидания" - это уже вопрос к его способности в целом брать на себя ответственность (а ведь будут и более сложные ситуации - и что тогда, сбежит опять?).
3. Наличие скриптов - это без комментариев. Управленцу они в принципе не нужны и он их сам может создать для своих подопечных.
Так что есть у меня ощущение, что кандидат не соответствует той должности, на которую пришел (хотя резюме и пр могут быть прекрасны - еще Козьма Прутков говорил "Не верь глазам своим").
P.S. Позиция работодателя тоже конечно не из самых лучших - но это из серии "дано" и можно лишь действительно перевести все в формат видео конференций и промониторить ситуацию в реальности (что там в отделе с сотрудниками и токсичностью).

Спорная ситуация с клиентом - как быть?
С клиентом всегда нужно дружить. Хороший клиент не один год кормит хорошего Исполнителя работ. Друзья могут друг друга недопонимать, могут даже временно обидеться, но остаются друзьями. Дистанционный подбор требует хорошего знания психологии и совмещения психологических портретов. Причем в случае Ксении портрет клиента (Заказчика) лишь косвенно имел отношение к совмещению Кандидата. Кандидат должен был работать в коллективе, о котором, смею предположить, не сильно был осведомлен рекрутер/хантер. А ведь именно в указанный коллектив должен был вписаться кандидат. Клиент лишь изредка показывался в офисе («Барин приехал!» Хлеб да соль ему на пороге и поклон со всей души и со всего сердца (как говаривала Екатерина Вторая Великая).
А ведь коллектив – это коварная штука. Вот вроде бы нужен человек на вакантное место, а с ним коллективу сложнее. Вот он появился – и тут все внутренние договоренности, возможность прикрывать друг друга (например) по вопросам откатов, нарушения дисциплины (прийти попозже, а уйти с работы пораньше) рушатся. Зачем им ЛЮБОЙ новый?
Отсутствие работника – это всегда оправдание почему не сделано, или почему план не выполнен. А тут такая отговорка срывается напрочь.
Всегда полезно знать, КУДА приходит новенький. Это вопрос профессионализма хантера. Если не увидеть, то расспросить клиента, поговорить с тем, кто будет приглядывать (вводить в курс дела, адаптировать, проводить первичную адаптацию) за новым человеком – кандидатом.
Видимо, об этом и не шла речь, а это, на мой взгляд, важно.
Бывает, что требуется вписать человека в коллектив. Сейчас я делаю часто это в режиме ЗУУМ. Конференция. Обсуждение ЛЮБОЙ из тем. Важны взгляды, мимика, реакция на нового. Понимание коллектива как единого организма, в котором кандидат будет инородным телом, занозой или органично подойдет как хорошо подобранный донорский орган.
Можно, конечно, пойти по пути поиска кто прав, и кто виноват, но это ретроспектива, поезд уже ушёл. Сейчас нужно сделать выводы и не повторять ошибок. Нужно смотреть на перспективу и ни в коем случае, не ссориться ни с кандидатом, ни с клиентом. Клиент – это источник Вашего заработка (кто же убивает курицу, несущую золотые яйца), а кандидат – это ускорение процесса поиска по другому заказу, который ещё впереди. Но тогда нужно разобраться покрепче с кандидатом. Не ошибаетесь ли Вы в нем. Ведь, ситуация может повториться с другим Заказчиком, а Затем Вам такие реальные и репутационные издержки.
Кандидат может идти по неправильному пути. Вообще странно, что так легко в первый же день человек машет рукой и говорит о том, что меня здесь не ждали. Никогда или редко когда рабочее место работника подготовлено надлежащим образом. Всегда что-то не настроено, не работает, нет пароля для входа в компьютер (это как правило) и никто его не знает, а предыдущий работник ушел по-плохому и все связи и контакты оборваны. Если кандидат столкнулся с не самой тяжелой, а типичной для России ситуации в офисе и дрогнул, забрал монатки и уехал, то тот ли это кандидат? Тогда рекрутер/хантер проглядел, не доглядел, был очарован.
Кандидат бывает, что придумывает историю, которой не было. У него было два варианта устройства на работу, он пришёл и увидел, что там лучше, чем здесь. Сделал выбор, а потом придумал по старой детской привычке историю, которой не было. Спросите, где сейчас работает этот товарищ? Если уже работает, то эта схема жива.
Но есть ещё одна. Кандидату хорошо лежать на печи и его имя Емеля. Его отправляют на собеседования (и он выглядит респектабельно, резюме – самое то), но работать на самом лделе он не хочет. Ему понравилось не работать. Но оправдание лени должно быть. Поэтому он и собеседования проходит, и даже на работу выходит. Но сбегает под разными предлогами. Причем, где-то эту ситуацию он осознает ( озорник – бездельник), а где-то эта работа в мозгу у него происходит неосознаваемо.
Вот такая история.
Нужно всматриваться в характер кандидата. Быть очень внимательным и проницательным. Стараться побольше узнать о коллективе, в который будет вписан кандидат.
Рекомендовать и кандидату в таких сложных случаях держать Вас в курсе не после того как, а в течение того как возникает сложность. Клиенту рекомендовать назначить того, кто встретит и адаптирует (введет в курс дела) нового человека.
Это сохранит Ваши деньги, время, хорошие отношения с клиентом, который будет продолжать Вас кормить, так как Вы ему полезны, а Ваша работа в итоге ему экономит время/силы/средства.
Как-то так мне увиделась эта ситуация. Спасибо Вам за отличный жизненный кейс.
С уважением, Айрат Мустафин
Эксперт, коуч, бизнес-тренер

Добрый день! Как обычно бывает, кто первый "нажаловался" тот и прав. Можно только предполагать как было на самом деле, но есть факты:
- кто встречал кандидата? - потенциальные подчиненные? Соответственно встреча могла быть напряженной.
- не было скриптов! - а зачем рук-лю скрипты? Если нет - введи сама, напиши исправь, придумай - явно не повод уходить!
- сломан комп - возможно козни проверка действующих сотрудников...

В любом случае, думаю рано прекратили взаимодействие с заказчиком, нужно было совместно принять участие в переговорах и скайп встречах - понять, в чем подвох.
Можно даже выйти на потенциальных подчиненных и выяснить что стало с прошлым рук-ем...могут красочно сами себя обозначить и пролить свет на реальную картинку.
Стать самой кандидатом (прям фантазирую уже) и всё узнать - если есть время.