Профессиональный опыт в резюме описывается при помощи двух составляющих: должностных (функциональных) обязанностей и результатов работы (достижений). Сложно сказать, откуда пришло и как укоренилось это правило. Считается, что мы составляем резюме по американской модели, которая подразумевает не только описание функциональных обязанностей, но и KPI (КПЭ – ключевых показателей эффективности). Работные сайты также внесли свой вклад в данный подход, рекомендуя при составлении шаблонных электронных резюме указывать как функционал, так и достижения. В любом случае, именно такой подход позволяет увидеть, насколько кандидат был продуктивен на прошлых местах работы.
Так как же отличить описание функционала от достижений?
Функциональные (должностные обязанности)
Результаты работы (достижения)
Это ежедневные обязанности, процесс, рутина, текучка.
Пример. Функциональная обязанность бухгалтера: процесс сбора первичной документации.
Это конкретные результаты работы, реально влияющие на повышение производительности, увеличение прибыли, улучшение бизнес-процессов, полученные за определенный промежуток времени.
Пример. Результат работы бухгалтера: налаженный учет первичной документации.
Функциональные обязанности в текстовой форме перечисляются, описываются более или менее подробно (в зависимости от цели резюме).
Пример. Функциональная обязанность бухгалтера: начисление заработной платы, премий, больничных листов, отпускных, декретных и прочих выплат сотрудникам.
Достижения описываются кратко, четко, конкретно, в цифровых или количественных показателях (в цифрах, процентах, объемах, SKU, деньгах, сроках), с конкретными наименованиями, фактами, идентификаторами.
Пример. Результаты работы бухгалтера: успешное прохождение внутренних проверок ОАО "РЖД" и внешних аудиторских проверок (в части начисления заработной платы), 2014-2016; успешный опыт прохождения 2-х выездных проверок в ФСС И ПФР.
Функционал по должности может базироваться на обязанностях из должностной инструкции, которая не предполагает описания целей должности, т.е. не содержит предполагаемого результата работы.
Пример. Функциональные обязанности помощника генерального директора: полное административное сопровождение деятельности генерального директора; планирование рабочего дня руководителя, назначение деловых встреч; подготовка материалов к совещаниям и переговорам.
Достижения могут базироваться на результатах выполнения планов работы (как правило, они оцифрованы), на показателях эффективности, которые достигаются по итогам отчетного периода. Самые яркие результаты и показатели и должны войти в резюме.
Пример. Основные достижения помощника генерального директора: обеспечение бесперебойной и эффективной работы генерального директора (была объявлена благодарность с занесением в трудовую книжку); внедрение системы электронного документооборота на платформе программы 1С: Документооборот; разработка и внедрение «Положения о делопроизводстве», приведение к общекорпоративным стандартам процесса документооборота.
Описываются глаголами несовершенного вида (что делал? – осуществлял, проводил, внедрял).
Пример. Функциональная обязанность специалиста по качеству: участвовал в сертификационных, надзорных (инспекционных) аудитах СМК.
Описываются глаголами совершенного вида (что сделал? – осуществил, провел, внедрил), т.е. можно осуществлять, но не осуществить, внедрять, но не внедрить.
Пример. Достижение специалиста по качеству: успешно прошел сертификационный, надзорный (инспекционный) аудит СМК.
Что еще может быть достижениями в работе?
- Участие в каком-либо проекте, в т.ч. кросс-функциональном, не входящее в функциональные обязанности, личное влияние на результаты общей работы.
Занималась благотворительной программой компании NielsenCares: организовала 2 благотворительных мероприятия, под моим началом была внедрена инициатива по перечислению денег на новогодние подарки клиентам в благотворительный фонд «Линия жизни». Такая практика сохраняется до сих пор ежегодно (пример из резюме маркетолога-аналитика).
- То, что привело к выгоде/ прибыли компании, чем можно гордиться.
В 2013 году разработал и запустил проект «Свободный полис». Проект предусматривал работу с имеющейся агентской сетью по продуктам КАСКО и имущественного страхования. «Свободный полис» превысил все ожидания по сборам и качеству привлеченных клиентов. Успешно работает и сегодня (пример из резюме специалиста по продажам).
- То, чего раньше в компании не было или что удалось значительно улучшить.
Разработка идеи проекта и создание корпоративного информационного портала (пример из резюме помощника генерального директора).
Приведу примеры описания функционала и достижений по разным профессиям (все примеры, в т.ч. приведенные выше, взяты из реальных резюме кандидатов, с которыми я работала в качестве карьерного консультанта).
Руководитель строительного проекта
Должностные обязанности:
Реализация инвестиционно-строительного проекта – строительство парогазовой установки (ПГУ-410Т). Выполнение функций Заказчика-Застройщика.
Достижения:
Успешный своевременный запуск энергоблока ПГУ-410Т в составе газовой турбины с паровым котлом-утилизатором и теплофикационной паровой турбиной. Проект удовлетворяет экологическим требованиям и предусматривает перспективное расширение энергоблока и строительство второй очереди ПГУ.
Директор по развитию
Разработка стратегии развития продаж образовательных услуг в каналах В2В и В2С.
Ключевые результаты:
Выстроил систему продаж в компании с ежегодным приростом АКБ + 10%.
Расширил продуктовую линейку с 5 до 17 курсов.
Самостоятельно привлек ключевых клиентов (Автомир, ВероФарм, Сбербанк, Корпус Групп).
Специалист по развитию продукта, продукт-менеджер
Определение основных характеристик продукта для удовлетворения потребностей клиента.
Подготовка маркетинговых материалов для поддержки продаж продуктов и услуг.
Для компании Wimm-Bill-Dann предложила новые подходы к изучению категории «Детское питание», разработала и внедрила ежемесячные отчеты в формате exl по категориям до уровня ключевых SKU, провела 2 аналитических презентации.
Руководитель юридического отдела
Правовое сопровождение финансово-хозяйственной деятельности Группы компаний.
Обеспечение юридической безопасности при проведении сделок.
Участие в 64 судебных процессах, по исполнительному листу возмещено 137 млн.руб.
Участие в 21 процессе банкротства контрагентов.
Организация построения и формирования системы управления комплаенс-рисками.
Возможен вариант описания функциональных обязанностей и достижений не в разных подразделах, как указано выше, а в одном предложении. Такой формат менее привычен, но возможен.
Пример из резюме генерального директора.
- Перевод основного рабочего состава в региональный офис, что привело к уменьшению затрат на персонал на 50%.- Процесс регистрации компаний и ИП полностью перенесен в «облако» – являемся первопроходцами на этом рынке.- Управление рисками: выявление и нейтрализация финансовых и налоговых рисков общей суммой в 12 млн. руб. и как следствие, сохранение деловой репутации и ключевых клиентов (общая сумма контрактов: более 100 млн. рублей ежегодно).- Перевод ИТ-поддержки полностью на аутсорсинг – уменьшение связанных затрат на 55%.
В заключение несколько рекомендаций.
Грамотное отличие функционала от достижений и правильная подача своего профессионального бэкграунда помогут соискателям не только заинтересовать работодателя своим резюме, но и подготовиться к интервью, структурировать свой опыт, предложить критерии для оценки вашей работы. О самых ярких достижениях можно написать в сопроводительном письме.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение