Система мотивации персонала: как оценить эффективность и выявить проблемы. Часть 2

Сегодня мы продолжаем разговор о мотивации персонала. В прошлой статье обсудили, почему традиционные методы мотивации теряют эффективность. Теперь давайте углубимся в тему и рассмотрим ключевые факторы, которые могут существенно снизить эффективность даже самой продуманной системы мотивации.

✅Несоответствие целей компании и личных целей сотрудников

За свой опыт работы сфере управления персоналом не раз сталкивалась с ситуацией, когда амбициозные цели компании никак не соотносились с личными целями сотрудников. Это как пытаться плыть против течения – много усилий, а результат минимальный.

Приведу пример. В крупной IT-компании руководство поставило цель – выйти на международный рынок и увеличить прибыль на 50% за год. Звучит впечатляюще, не так ли? Но вот незадача – большинство сотрудников были молодыми специалистами, которые хотели не сверхурочной работы ради прибыли компании, а возможности учиться новому и развиваться профессионально.

Результат? Система мотивации, завязанная на финансовые показатели компании, просто не работала. Люди не понимали, зачем им нужно "выкладываться на полную", если их личные цели от этого никак не выигрывают.

Что делать?

• Проводите регулярные опросы сотрудников о их целях и ожиданиях от работы.
• Старайтесь найти точки соприкосновения между целями компании и целями сотрудников.
• Объясняйте, как достижение целей компании поможет сотрудникам в их личном и профессиональном развитии.

Несоответствие показателей системы мотивации возможностям сотрудников

Еще одна распространенная проблема – когда система мотивации основана на показателях, которые сотрудники просто не могут контролировать или влиять на них. 

Что делать?

• Убедитесь, что показатели в системе мотивации действительно зависят от усилий сотрудников.
• Если нельзя полностью исключить внешние факторы, учитывайте их при оценке результатов.
• Давайте сотрудникам инструменты и полномочия влиять на те показатели, за которые их оценивают.

Отсутствие индивидуального подхода к мотивации разных категорий персонала

Некоторые компании пытаются применить одну и ту же систему мотивации ко всем сотрудникам, от уборщицы до топ-менеджера. Это все равно, что лечить все болезни одним лекарством – вроде бы просто, но совершенно неэффективно.

Что делать?

• Разделите персонал на категории в зависимости от характера работы и уровня ответственности.
• Разработайте разные подходы к мотивации для разных категорий сотрудников.
• Учитывайте индивидуальные особенности и предпочтения каждого сотрудника.
  
  

Недостаточная вовлеченность руководителей в процесс мотивации

Нередко компании внедряют "идеальную" систему мотивации, но забывают о ключевом элементе – вовлеченности непосредственных руководителей. Без этого даже самая продуманная система останется просто бумажкой.

Пример моего клиента. Крупная корпорация. HR-служба разработала отличную систему мотивации, но руководители отделов отнеслись к ней формально. Они не проводили регулярные беседы с сотрудниками, не давали обратную связь, не объясняли, как можно улучшить показатели. В результате, сотрудники не понимали, как работает система, и не стремились к лучшим результатам.

Что делать?

• Обучайте руководителей навыкам мотивации и коучинга.
• Включите "умение мотивировать подчиненных" в KPI самих руководителей.
• Регулярно проводите встречи с руководителями для обсуждения вопросов мотивации персонала.
  
  

Игнорирование нематериальных факторов мотивации

И последнее, но не менее важное – многие компании до сих пор считают, что деньги решают все. Но это далеко не так. Люди уходят из компаний с высокими зарплатами, потому что чувствуют себя недооцененными или не видят перспектив роста.

Недавний кейс. В банке была разработана прозрачная система материальной мотивации. Но текучка кадров оставалась высокой. Когда мы провели опрос уволившихся сотрудников, выяснилось, что людям не хватало признания их заслуг, возможностей для профессионального роста и хорошей атмосферы в коллективе.

Что делать?

• Внедрите систему публичного признания достижений сотрудников.
• Создайте программы профессионального развития и карьерного роста.
• Работайте над улучшением корпоративной культуры и атмосферы в коллективе.
• Предоставляйте сотрудникам возможность участвовать в интересных проектах и принимать решения.

Эффективная система мотивации – это не просто набор KPI и бонусов. Это комплексный подход, учитывающий множество факторов. И самое главное – она должна быть живой, гибкой, способной адаптироваться к изменениям в компании и на рынке труда.

Помните, что ваши сотрудники – это не просто ресурс, это люди со своими целями, амбициями и потребностями. Учитывайте это при разработке системы мотивации, и вы увидите, как изменится ваша компания к лучшему.

✅Как выявить проблемы в существующей системе мотивации

Давайте разберемся, как понять, что что-то идет не так, и какие инструменты помогут нам в этом.

1. Анализ текучести кадров и причин увольнений

Одним из ключевых показателей эффективности системы мотивации является текучесть кадров. Высокий процент увольнений – это как температура у человека. Он говорит нам о том, что в организме что-то не так, но не указывает конкретную причину.

👉У моего постоянного теперь клиента, была внедрена, казалось бы, отличная система мотивации с высокими зарплатами и бонусами. Но текучка оставалась на уровне 23% в год, что для IT-сферы просто катастрофически много. Когда мы начали копать глубже, выяснилось, что люди уходили не из-за денег, а из-за отсутствия возможностей для профессионального роста и чрезмерного контроля со стороны руководства.

Как анализировать текучесть кадров:

• Отслеживайте не только общий процент текучести, но и разбивайте его по отделам, должностям, стажу работы. 
• Проводите exit-интервью с каждым увольняющимся сотрудником. 
• Анализируйте причины увольнений. Группируйте их по категориям.
• Обратите внимание на "скрытую текучесть" – когда сотрудники физически остаются на рабочих местах, но мысленно уже "уволились". 

Проведение опросов удовлетворенности персонала

Опросы удовлетворенности – это как регулярный медосмотр для вашей компании. Они позволяют выявить проблемы на ранней стадии, пока они не привели к массовым увольнениям.

Как проводить эффективные опросы:

• Проводите опросы не реже раза в полгода. 
• Люди должны быть уверены, что их честные ответы не приведут к негативным последствиям.
• Сочетайте закрытые вопросы с рейтинговой шкалой и открытые вопросы, где сотрудники могут высказаться свободно.
• Включайте вопросы, напрямую связанные с системой мотивации. 
• Анализируйте результаты в динамике и в разрезе разных групп сотрудников.

Самое главное – действуйте на основе полученных результатов. Нет ничего хуже, чем проводить опросы и игнорировать их результаты.


Дополнительные методы выявления проблем:

• "Тайный покупатель" внутри компании. 
• Регулярные встречи руководства с рядовыми сотрудниками в неформальной обстановке. 
• Анализ активности в корпоративных чатах и на внутренних форумах. 
• Мониторинг отзывов о компании на сайтах поиска работы. 

Помните, что выявление проблем – это только первый шаг. Главное – правильно интерпретировать полученную информацию и разработать план действий по улучшению ситуации. 

✅Оценка вовлеченности сотрудников и их продуктивности

Вовлеченность сотрудников – это не просто модное слово. А реальный показатель того, насколько ваши люди готовы вкладываться в работу и двигать компанию вперед. 

Как оценить вовлеченность:

1. Наблюдение за поведением. Вовлеченные сотрудники проявляют инициативу, предлагают идеи, не боятся брать на себя ответственность. 
2. Опросы вовлеченности. Используйте специальные анкеты, которые оценивают не просто удовлетворенность, а именно вовлеченность. 
3. Метод чистого индекса промоутера (eNPS). Это простой, но эффективный способ оценить лояльность сотрудников. 
4. Анализ использования корпоративных ресурсов. 

Что касается продуктивности, тут важно помнить: высокая загруженность не всегда означает высокую продуктивность.

Методы оценки продуктивности:

• Ассессмент. Лучший метод комплексной оценки, на мой взгляд.
• KPI (ключевые показатели эффективности). Установите четкие, измеримые показатели для каждой должности. Но будьте осторожны – погоня за KPI может привести к тому, что сотрудники будут работать на показатели, а не на реальный результат.
• Оценка выполнения задач. Используйте системы управления проектами. Но помните, что количество выполненных задач не всегда отражает их качество и значимость.
• Обратная связь от коллег и клиентов. 
• Самооценка сотрудников. 

Важно: высокая продуктивность при низкой вовлеченности – это риск. Сотрудник может хорошо работать, но при первой возможности уйдет к конкурентам. Поэтому всегда смотрите на эти показатели в комплексе.

Аудит существующих мотивационных программ

Аудит мотивационных программ – это как техосмотр для вашего автомобиля. Его нужно проводить регулярно.

Шаги по проведению аудита:

• Инвентаризация всех существующих программ мотивации. 
• Оценка эффективности каждой программы. 
• Анализ восприятия программ сотрудниками. 
• Сравнение с рынком. 
• Оценка соответствия программ целям компании. 

Пример из практики: провели аудит системы мотивации в крупной производственной компании и обнаружили, что программа бонусов для продавцов стимулирует их "впихивать" клиентам ненужные товары. Это приводило к краткосрочному росту продаж, но снижало лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. После корректировки системы, когда мы включили в KPI не только объем продаж, но и показатели удовлетворенности клиентов, ситуация изменилась к лучшему.

Важные моменты при проведении аудита:

1. Будьте готовы к неприятным открытиям. Часто оказывается, что любимые программы руководства не работают или даже вредят бизнесу.
2. Вовлекайте в процесс сотрудников разных уровней. Их взгляд "изнутри" может быть очень ценным.
3. Не бойтесь отказываться от неэффективных программ, даже если в них вложено много ресурсов. Это называется "не гнаться за потерянными деньгами".
4. Смотрите на долгосрочную перспективу. Некоторые программы могут не давать мгновенного эффекта, но быть важными для формирования корпоративной культуры.

В заключение хочу сказать: выявление проблем в системе мотивации – это не разовая акция, а постоянный процесс. Мир меняется, меняются люди и их потребности. То, что отлично работало вчера, может не работать сегодня. Будьте готовы постоянно адаптировать вашу систему мотивации под новые реалии.

Помните, что за цифрами и показателями стоят живые люди со своими потребностями, амбициями и ожиданиями. Умение услышать эти потребности и создать систему, которая будет отвечать им, оставаясь при этом эффективной для бизнеса – это и есть высший пилотаж в управлении персоналом.

В следующий раз мы поговорим о том, как на основе проведенного анализа разработать или скорректировать систему мотивации, которая будет реально работать в вашей компании. Удачи в ваших управленческих начинаниях!