Роль стрессоустойчивости в современном трудовом рынке

Стрессоустойчивость в современном трудовом рынке часто играет ключевую роль в успешной карьере и улучшенных результатах в работе.

В современном бизнесе, где скорость изменений и конкуренция на рынке постоянно растут, стрессоустойчивость становится неотъемлемой частью успеха. Работодатели ценят сотрудников, способных сохранять спокойствие и принимать обоснованные решения в стрессовых ситуациях. Именно поэтому стрессоустойчивость является одним из ключевых критериев при найме новых сотрудников и продвижении по карьерной лестнице.

Для каких профессий стрессоустойчивость является критическим фактором?
Как работодатель/соискатель может оценить стрессоустойчивость?
Способность справляться со стрессом влияет на производительность?
На эти и другие вопросы постараемся ответить в данной статье.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В наши дни компании сталкиваются с постоянными вызовами экономического, политического и социального характера, с изменениями и неопределенностью. Способность эффективно управлять стрессом становится умением, необходимым для процветания.

Остановимся немного подробнее на самих понятиях стресса и стрессоустойчивости.

Стресс является одним из наиболее распространенных видов аффекта в наши дни и представляет собой состояние чрезмерного сильного и длительного психологического напряжения. В переводе с английского стресс – это давление, нажим, агрессия.

К понятию и состоянию стресса близко и понятие фрустрации – обман, тщетное ожидание. Самой распространенной реакцией на фрустрацию является генерализированная агрессия, направленная чаще всего на препятствие. Когда на пути к цели возникают неожиданные трудности человек переживает напряжение, тревогу, отчаяние, гнев, запускаются физиологические механизмы стресса.

Теперь мы можем подойти к понятию стрессоустойчивости.

Исследователи в психологической науке в качестве синонима  употребляют термин «эмоциональная устойчивость», «адаптация к стрессу».  К стрессоустойчивости также относят различные когнитивно обусловленные механизмы совладания со стрессом (копинг-механизмы) и механизмы психологической защиты.

Наиболее полное определение предложил П. Б. Зильберман:

стрессоустойчивость – это интегративное свойство личности, характеризующееся взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности, которое обеспечивает успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке.

Важно отметить, что стрессоустойчивость не означает отсутствие стресса, а скорее способность эффективно управлять им. Она помогает людям оставаться продуктивными и мотивированными даже в самых трудных ситуациях. Кроме того, стрессоустойчивость способствует развитию лидерских качеств, улучшению коммуникационных навыков и повышению самоуверенности.

Для достижения максимального эффекта в деятельности и для исключения неблагоприятных последствий перевозбуждения желательно снять эмоциональную напряженность на основе конкретизации внимания на анализе причин, деталях задачи и тактических приемах. 

Для создания оптимального эмоционального состояния нужны:

• Правильная оценка значимости события
• Достаточная информированность по данному вопросу или событию
• Запасные отступные стратегии

Проще говоря, человеку необходимо постараться спокойно принять то, что он не может изменить в данной ситуации и сконцентрировать усилия на том, что может изменить, первостепенно отличив одно от другого.

Люди, часто попадающие под воздействие стрессовых ситуаций в работе, с опытом подбирают для себя методы релаксации, помогающие разрядить эмоциональную напряженность. Отметим, один из важных способов снятия психологического напряжения – это активизация чувства юмора.

В целом, стрессоустойчивость включает в себя способность сохранять спокойствие и концентрацию в сложных ситуациях, адаптироваться к изменениям и эффективно решать проблемы. Люди, обладающие этим качеством, способны эффективно работать и достигать целей даже в самых неблагоприятных условиях.

Существует множество профессий, требующих высокой степени стрессоустойчивости.

Для нас очевидно, что сотрудники экстренных служб, таких как пожарная охрана, скорая помощь, полиция и военнослужащие, часто оказываются в экстремальных, внештатных ситуациях, где каждая секунда может играть решающую роль. Необходимость принимать сложные решения под давлением и сохранять спокойствие делает эти профессии одними из самых требовательных в плане стрессоустойчивости.

Также медицинские работники, особенно хирурги, сталкиваются с высоким уровнем стресса и ответственности за жизнь пациентов.

Другими профессиями, требующими умения управлять стрессом, являются работа в области финансов и инвестиций, где рыночная нестабильность и высокие финансовые потоки могут вызвать значительное давление на специалистов.

В области маркетинга и рекламы сотрудники часто работают в условиях постоянной конкуренции, неопределенности и потребности быстро принимать решения, что может приводить к сильному психологическому напряжению.

При общении с клиентами стрессоустойчивость является ключевым навыком. Как мы понимаем, работа в сфере обслуживания может включать в себя встречу с различными личностями, включая недовольных клиентов. В процессе общения могут возникать недопонимания и конфликты. Способность оставаться спокойным и контролировать свои эмоции позволяет лучше решать проблемы и находить компромиссы.

Сотрудникам нужно сохранять спокойствие и профессионализм даже в сложных ситуациях, демонстрировать высокий уровень обслуживания клиентов, что положительно сказывается на репутации компании и уровне клиентской удовлетворенности.

Частое взаимодействие с людьми может вести к эмоциональному выгоранию. Стрессоустойчивость помогает минимизировать риск выгорания и поддерживать мотивацию к работе, способствует личному благополучию сотрудников и высокому качеству работы.

К тому же, в сфере обслуживания происходят изменения — новые политики, технологии или процессы. Стрессоустойчивость помогает быстрее адаптироваться к этим изменениям.

Таким образом, профессии, требующие стрессоустойчивости, представляют собой ключевой элемент современного рынка труда.

Проверка стрессоустойчивости кандидата может включать в себя несколько методов. Вот некоторые из них:

• Анализ резюме и рекомендаций

Обратите внимание на предыдущий опыт работы кандидата. Опыт работы в условиях высокой нагрузки или в кризисных ситуациях может быть индикатором стрессоустойчивости.

• Обсуждение ценностей и мотивации

Понимание того, что движет кандидатом и как он справляется с трудностями, может дать вам представление о его уровне устойчивости к стрессу.

• Интервью

Задавайте вопросы, которые могут выявить реакцию кандидата на стрессовые ситуации.

Например:

"Расскажите о случае, когда вам пришлось работать под давлением. Как вы справились?"

"Как вы реагируете на критику?"

"Как вы организуете своё время, когда у вас много задач с жёсткими сроками?"

• Симуляции ситуаций

Проводите ролевые игры или стрессовые интервью, где кандидат должен решать проблемы в условиях ограниченного времени или в симулированной конфликтной ситуации.

• Тесты на психологическую устойчивость

Некоторые компании используют стандартизированные психологические тесты, которые помогают оценить личностные качества, связанные со стрессом. Безусловно, выбор методики для проверки кандидата лучше доверить профессиональным психологам, знающим специфику работы на конкретном предприятии, а не только менеджеру по персоналу.

Данный метод может требовать значительное количество времени на проведение и интерпретацию результатов и является вспомогательным для принятия решения.

Если вы, в данный момент, находитесь в роли соискателя, то можно воспользоваться опросниками, ориентированными на самодиагностику.

К примеру, методика «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (адаптированный вариант Т.А. Крюковой). Тест дает возможность рассмотреть доминирующие поведенческие стратегии с помощью выделения трех основных шкал:

   1. Проблемно-ориентированный копинг

Стратегия, направленная на анализ ситуации и поиск решений. Она характеризуется активным поведением, которое помогает устранить источник стресса или снизить его влияние.

   2. Эмоционально-ориентированный копинг

Стратегия, связанная с эмоциональной реакцией на стресс. Она включает такие проявления, как тревога, разочарование, обида или самоукорение. Основной целью является облегчение эмоционального состояния.

   3. Копинг, ориентированный на избегание

Стратегия, при которой человек стремится уйти от проблемы, игнорируя её или переключая внимание на что-то другое.

Подшкалы избегания

• Отвлечение: характеризуется уходом в развлекательные или отвлекающие занятия, такие как спорт, хобби или другие приятные активности.

• Социальное отвлечение: проявляется в поиске социальной поддержки через общение с близкими, друзьями или коллегами. Оно помогает справляться со стрессом благодаря взаимодействию с другими людьми.

Методика помогает определить, какая поведенческая стратегия доминирует у вас в стрессовой ситуации, увидеть какие варианты саморегуляции при стрессе стоит развивать.

Наиболее эффективным в обычной жизни и трудовой деятельности является использование всех трех поведенческих стратегий, в зависимости от ситуации. В некоторых случаях человек может самостоятельно справиться с возникшими трудностями, в других ему требуется поддержка окружающих, иногда он просто может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее подумав о возможных негативных последствиях.

Как мы уже отметили, методика ориентирована на самодиагностику, что может вызывать субъективные искажения. Используется для оценки поведения в стрессовых ситуациях в повседневной жизни и на работе. В интернете есть сервисы онлайн тестирования, что позволяет минимизировать временные затраты. Для получения более объективной картины рекомендуется использовать в комплексе с другими инструментами диагностики.

Исследования влияние стрессоустойчивости на производительность являются актуальной темой в области психологии и организационного поведения. Они показывают, что высокий уровень стрессоустойчивости коррелирует с повышенной производительностью и качеством работы. Выделим несколько ключевых аспектов, отличающих стрессоустойчивых людей:

• Эмоциональная стабильность

Обычно лучше контролируют свои эмоции, что позволяет им оставаться сосредоточенными и продуктивными даже в сложных ситуациях, снижает вероятность ошибок и способствует более качественному выполнению задач.

• Способность к принятию решений

Могут принимать более взвешенные решения под давлением, что приводит к лучшим результатам в работе. Реже совершают импульсивные поступки и лучше оценивают риски.

• Креативность и инновации

Стресс может блокировать креативное мышление, в то время как устойчивые к стрессу работники могут сохранять открытость к новым идеям и подходам, что положительно сказывается на инновационности и улучшении процессов.

• Командная работа

Как правило, легче устанавливают контакт с коллегами и имеют лучшие коммуникационные навыки, что способствует эффективной работе в команде.

• Общее здоровье

Высокий уровень стресса может негативно сказаться на физическом и психическом здоровье, что, в свою очередь, снижает работоспособность. Стрессоустойчивость способствует лучшему уходу за собой и снижению уровня выгорания.

• Адаптивность

Быстро адаптируются к изменениям и вызовам, что особенно важно в динамичных и изменяющихся условиях работы.

Существуют ряд исследований, показывающих, что не все так однозначно. Влияние стрессоустойчивости на производительность зависит также от уровня стресса.

При не слишком высоком уровне стресса на работе производительность может повышаться. Небольшой рост уровня стресса способствует мобилизации дополнительных ресурсов, нужных для удовлетворения требований, предъявляемых трудовыми процессами.

Высокий же уровень стресса на работе снижает производительность. Это связано с тем, что излишнее давление превращается в препятствие при выполнении рабочих задач. Работник перестаёт контролировать стресс, утрачивает способность к принятию взвешенных решений.

Деструктивный стресс отрицательно влияет на физическое (головные боли, бессонницу, повышенное артериальное давление, а также проблемы с желудочно-кишечным трактом) и психическое (тревожности и депрессии) здоровье сотрудников.  Эти факторы, в свою очередь, могут вызывать отсутствие мотивации, усталость и выгорание, что дополнительно ухудшает общую производительность труда. Если стресс продолжает нарастать, происходит срыв, и показатели производительности падают до нуля.

Итак, исследования влияния стрессоустойчивости на производительность показывают, что это важный аспект в управлении персоналом и повышении результативности организации. 

Важно исследовать исходный уровень стрессоустойчивости кандидата и развивать стрессоустойчивость среди уже работающих сотрудников. Для этого могут быть использованы различные методы, такие как тренинги по управлению стрессом, психологическая поддержка, создание благоприятной рабочей среды и развитие навыков саморегуляции.

Такие меры помогут не только повысить эффективность работы трудового коллектива, но и улучшить общее состояние сотрудников, их здоровье и благополучие.

Как мы видим, роль стрессоустойчивости в современном трудовом рынке неоспоримо высока, требования к ней предъявляют многие профессии, некоторые из которых мы сегодня обсудили.

P.S. Хотелось бы отметить, что продуктивность работы человека также тесно связана с особенностями его темперамента, организационной средой и спецификой трудового процесса. Возможно, мы коснемся данных аспектов в будущем.