Развитие горизонтальный связей в кросс-функциональной команде : можно ли управлять дружбой?

Любая команда собирается, чтобы вместе решать определенные задачи, с которыми в одиночку справиться невозможно или крайне сложно. Работая вместе в одной организации, люди становятся частью формализованной группы со своими правилами, субординацией, функционалом…

Вместе с тем, в работе команд всегда присутствует неформальная сторона, межличностное общение, где проявляется характер человека, его психотип и душевная организация. Неформальный межличностный контакт – это социальная ткань коллектива.

Чем более развиты горизонтальные связи внутри команды, тем более устойчивой к повреждению будет эта ткань, поскольку большинство конфликтов будут погашены на стадии возникновения, не последует эскалации за пределы группы, и люди смогут договориться внутри между собой.

В идеальной команде мечты люди готовы прийти друг другу на выручку, помочь, подстраховать, войти в положение, поделиться ресурсами, подсказать… Насколько было бы приятно работать в такой команде! Здоровые неформальные отношения могут компенсировать недостаточную пропускную способность вертикальных коммуникационных каналов компании и делают организацию более гибкой и адаптивной за счет развитых горизонтальных каналов общения. 

Неформальные отношения в команде позволяют эффективно решать многие вопросы на благо компании. Например, при писке нового сотрудника часто прибегают к помощи коллег. Знакомые знакомых, участники разных проектов – это скрытый ресурс, который активируется благодаря прокачиванию горизонтальных связей. «Помощь друга» позволяет достаточно быстро найти нудного исполнителя, и не обязательно в команду, но и на аутсорсинг. 

Когда неформальные отношения внутри команды хорошо развиты, то адаптация и обучение новых сотрудников происходит гораздо проще. Если команда формальная, то работнику, скорее всего, предложат стандартный велком-тренинг и набор нормативных документов для изучения, а дальше – выплывай самостоятельно. Хотя не нужно никому объяснять, что люди гораздо быстрее учатся друг у друга, обмениваясь опытом, подсказывая короткие пути в сложном организационном лабиринте. Очевидно, что адаптация и обучение при развитых неформальных коммуникациях проходят проще, комфортнее и эффективней.

В формализованных костных организационных структурах люди делятся опытом только в том случае, когда это входит в их должностные обязанности, им за это платят, они выступают в качестве официального наставника, борются за какой-то бонус или выполняют какой-то свой KPI. Когда неформальные отношения являются частью организационной культуры, то профессиональное развитие внутри команды происходит непрерывно, поскольку люди обмениваются информацией, знаниями, идеями, опытом, они открыто обсуждают проблемы, задают вопросы и всегда готовы дать обратную связь. В формальных командах это тоже происходит, когда возникает формальная необходимость. Но и решение принимается, соответственно – формально – проблема, как правило, перекладывается на человека, который формально несет за этот вопрос ответственность. В командах с развитыми горизонтальными связями, люди нацелены помогать друг другу, разбираться в проблеме и решать ее вместе. 

Часто внутри команды возникают различные идеи. В формальных командах, построенных на принципах жесткой иерархии, тестирование новых идей проходит очень сложно. Допустим, молодому сотруднику, пришла в голову блестящая идея. Если коммуникации в коллективе формальные, он, с большой долей вероятности, будет сомневаться, идти ли к начальнику или более опытному сотруднику, чтобы предложить свою инновацию. Возможно, попробовав в первый раз и не найдя понимания, во второй раз он подумает дважды, стоит ли ему это делать. Во-первых, идею могут украсть, во-вторых, никто не признает его достижений, а, в-третьих, его просто могут высмеять, поскольку у него недостаточно опыта, и он что-то не учел в своей идее. Если же горизонтальные коммуникации работают, то неформальные отношения в команде позволяют сеять и выращивать новые идеи достаточно успешно. Коллеги собираются вместе, обсуждают идею, ее сильные стороны и слабые места, над которыми необходимо подумать, и вместе доводят новацию до практического воплощения.

Еще одна важная составляющая неформальных коммуникаций – критика и обратная связь. В формальных командах люди не настроены получать отклики на свою работу. Им не нравится, им дискомфортно, и даже страшно слышать неприятные слова в свой адрес, поэтому они и не стремятся услышать реакцию коллег коллег, начальства, своих потребителей и партнеров. Когда же в команде поощряются неформальные отношения, то критические замечания органично вплетаются в простое человеческое общение, и обратная связь, как правило, принимает конструктивные формы, когда во главу угла ставится не оценивание и порицание, а поиск возможных путей улучшения.

Вопрос перераспределения ресурсов также тесно связан с характером коммуникации в команде. В формальных командах никто ресурсами не делится, даже если эти ресурсы избыточные – их берегут про запас для себя, и делиться ресурсом нет никакого резона. В командах, где общаются открыто, люди понимают, если ты выручишь коллегу сегодня, он выручит тебя завтра. И это позволяет работать более эффективно по сравнению с механистическими бюрократиями, где любое перераспределение требует административного ресурса.

Неформальные коммуникации продолжают работать на компанию даже после ухода сотрудника. Рабочие отношения прекращаются, а человеческие остаются, они нередко перетекают в дружбу, а, значит, остается коммуникационный канал для решения профессиональных вопросов в будущем. 

И последнее, что важно отметить, говоря о неформальных отношениях – это возможность оперативно получить отзыв либо рекомендацию о проделанной работе, реализованном проекте, произведенном продукте. 

Таким образом, пользу неформальных отношений в команде можно считать доказанной, и следует остановится подробней на методах и подходах, которые помогут развить в команде эффективную практику неформального общения.