Прогулка с пользой: формат «walk&talk» для решения рабочих конфликтов

Психологи говорят, что конфликтовать полезно. И не только потому, что в споре рождается истина. Конфликт вскрывает проблемы и сигнализирует о необходимости перемен. Но беда в том, что не все умеют извлекать из размолвок пользу. Зачастую оппоненты скатываются в глухую агрессию и взаимную неприязнь.

Плохо ссориться с друзьями и близкими, но когда это происходит на работе катастрофа приобретает совсем другие масштабы: тормозится рабочий процесс, снижается эффективность команды, портится атмосфера, растет недоверие и текучесть кадров… Перечислять последствия рабочего конфликта можно долго.

Некоторые руководители занимаются профилактикой конфликтов на рабочем месте. У этого есть смысл, но нет гарантий. Поэтому лучшее, что можно сделать, — заранее предусмотреть риск разногласий (а без них не обходится ни одна организация) и выработать стратегию по их эффективному урегулированию.

Одна из методик, которая помогает быстро примирить враждующих, — Walk and Talk. О ней и поговорим.

В чем смысл

Walk and Talk дословно переводится, как «ходить и разговаривать». Формат предполагает обсуждение в движении и подходит для ситуаций, где важно достичь согласия.

Эту методику активно используют для решения разных бизнес-задач. Известно, например, что у ряда крупных компаний с мировым именем есть собственные прогулочные зоны для деловых переговоров и корпоративных коммуникаций сотрудников.

Однако пришла методика из психотерапии. Ее основателем является Клей Кокрел — американский врач и психотерапевт. Он начал использовать эту практику для общения со своими клиентами, когда заметил, что во время прогулки они говорят более открыто и доверительно.

Что говорит наука

Мыслитель и философ Аристотель проводил обучение своих последователей во время прогулок по саду. Говорят, он не вкладывал в это философский смысл, но, видимо, чувствовал: такой формат способствует освоению материала.

Сегодня эксперты сходятся во мнении: на свежем воздухе, в движении многие вещи воспринимаются иначе — проще, легче и позитивнее:

• Разговор на ходу неформальный и расслабленный. Ходьба словно стирает барьеры, и можно спокойно сказать то, что не решаешься произнести в офисе.
• Прогулка повышает уровень счастья и снижает выработку кортизола — гормона стресса (это доказано экспериментальным путем). А счастливый человек мыслит позитивно и готов многое простить оппоненту или хотя бы выслушать и принять его точку зрения.
• Движение активизирует деятельность головного мозга, улучшаются когнитивные процессы, человек лучше анализирует ситуацию. Таким образом, доминирующую роль берет на себя разум, а не эмоции.
• Во время прогулки мы идем параллельно, сосредоточены на дороге и почти не смотрим в глаза друг другу. Это снимает напряженность — общаться проще так, чем лицом к лицу.

Как внедрить полезные прогулки

В первую очередь, надо выбрать ответственного за профилактику и разрешение конфликтов. Эту роль может взять на себя HR-специалист или руководитель. Задача — стать бесстрастным и объективным связующим звеном между конфликтующими и помочь им прийти к согласию. Им предлагается не садиться за стол переговоров, а пойти пройтись и поговорить откровенно, по-дружески. Ведь стол в данном случае — это барьер, символ официоза, который не дает быть откровенным, вынуждает недоговаривать и «проглатывать» недовольства. Надо ли говорить, что такой настрой не способствует примирению.

Прогулка — другое дело. Как часто вы гуляете с коллегами, если вас не связывают личные приятельские отношения вне работы? Думаю, никогда или очень редко. Попробуйте однажды и поймете сами, насколько такое совместное провождение времени сближает и помогает лучше понять друг друга.

Что важно учитывать:

1. Конструктивный диалог начинается уже на этапе подготовки. Медиатор, тот самый ответственный за урегулирование конфликтов, предлагает враждующим договориться, где и во сколько они хотели бы встретиться. Важно, чтобы место было приятно обоим. Это может быть тихий спокойный сквер рядом с офисом или городской парк.
2. Участие в прогулке принимают все стороны конфликта и медиатор. Задача последнего — направлять разговор в нужное русло, обеспечить каждому возможность выговориться.
3. У прогулки должна быть четкая цель — выработать пути по урегулированию конфликта. Т.е. в ходе беседы надо достичь тех или иных договоренностей, определить компромиссы, точки соприкосновения и расхождения. Это должна быть конструктивная беседа, а не разговор на эмоциях.
4. После прогулки можно подготовить краткое резюме с достигнутыми договоренности и разослать его всем по почте.

Самое важнов рамках Walk and Talk — искать не правых и виноватых, а выход из конфликта.

Резюмируем

Практика полезных прогулок — это инструмент, который поможет вам поддерживать продуктивную и здоровую атмосферу в коллективе. Конечно, управление конфликтами не ограничивается одной методикой. Это целая стратегия, которая включает и создание эффективной рабочей среды, и профилактику конфликтов, и проведение специализированных тренингов, и много других важных шагов. Это комплексная ежедневная работа, от которой, в том числе, зависит успех вашей компании.