Программа тренинга «Эффективная коммуникация»

В результате тренинга участники:

1. Поймут основы эффективной коммуникации, а также осознают причинно-следственные связи возникновения коммуникационных сбоев. 
2. Научатся разделять компоненты общения на рациональные и эмоциональные.
3. Смогут определять тип собеседника, выстраивать коммуникацию и влиять на него.
4. Получат инструменты и подходы, которые помогут планировать и готовиться к встречам и кросс-функциональным коммуникациям.
5. Научатся использовать верную структуру сообщений, понимать в какой роли необходимо коммуницировать в конкретной ситуации.

Длительность: 2 дня (16 часов).

Количество участников: 8-12 человек. 

Pre work: Пройти тестирование «Эгограмма». 

Содержание тренинга

Модуль 1. Квадрат коммуникаций Шульца фон Туна .

В данном блоке демонстрируется, как протекает процесс коммуникации между людьми. Как мы говорим и как мы слышим друг друга.

1. Квадрат коммуникации – 4 составляющих единицы общения.
2. 4 уха – как слушаем мы и как слышат нас. Откуда берется недопонимание:
   1. На уровне фактов;
   2. На уровне самораскрытия;
   3. На уровне отношения;
   4. На уровне призыва.
   5. 4 языка – на что обращать внимание, когда хотим донести свою мысль до собеседника. 

Практический блок:

1. 1.     Просмотр и разбор видеороликов
2. 2.     Работа в группах «Критерии каждого уха»
3. 3.     Анализ личных кейсов.
4. 4.     Работа в группах «Сборка сообщения»

Модуль 2. Аргументация и контраргументация.

В данном блоке разбирается влияние, основанное на фактах и открытости между участниками общения. Как понятно и убедительно доказывать свою точку зрения, как оспаривать позицию собеседника без конфликтов и жесткого противостояния.

1. Аргументация:
   1. Структура аргументации. Как сделать ваше доказательство максимально убедительным;
   2. Условия и принципы аргументации;
   3. Рациональные и эмоциональные аргументы. Что лучше.
   4. Контраргументация. Как оспорить позицию собеседника, сохраняя конструктив:
      1. Принципы контраргументации;
      2. 2 техники контраргументации.
      3. Бесконфликтные формулировки при аргументации и контраргументации.

Практический блок:

1. 1.     Работа в группах «Найди ошибки в аргументации»
2. 2.     Работа в группах «Рабочая аргументация»
3. 3.     Работа в общем кругу «Контраргументируй это!»

Модуль 3. 1 вариант.

Эго состояния. Транзактный анализ.

В данном модуле участники познакомятся с подходом Э.Берна к классификации человеческих состояний, научатся его использовать для повышения эффективности коммуникации.

1. Описание эго состояний: Родитель, Взрослый и Ребенок.
2. Обсуждение результатов теста.
3. Особенности взаимодействия между этими состояниями: параллельные, пересекающиеся и скрытые транзакции.

Практический блок:

1. 1.     Индивидуальная работа в тетради
2. 2.     Игра-карусель «Угадай-подстройся»

Модуль 3. 2 вариант.

Модель DISC

В данном модуле участники познакомятся с моделью Уильяма Марстона DISC, научатся её использовать для лучшего понимания себя, окружающих людей и для повышения эффективности коммуникации.

1. Описание каждого типа
2. Обсуждение результатов теста
3. Особенности взаимодействия с каждым типом
4. Как подбирать аргументы под каждый тип

Практический блок:

1. 1.     Индивидуальная работа в тетради
2. 2.     Анализ видеороликов
3. 3.     Работа в группах «Индикаторы и действия»