Нужны заказы по консалтингу?

Получи учебный курс и первых клиентов в подарок!

Регистрируйся
PR. Юридическая фирма BLS

Почему пора регулировать общение сотрудников в мессенджерах?

Социальные сети прочно вошли в нашу жизнь. Основное общение перешло в чаты – это удобно, просто и всегда доступно, ведь продолжить диалог можно в любой момент. Но в мессенджеры перешла не только дружба, но и рабочие отношения, постановка задач, отчеты о выполнении. Допустим, начальник отдела создает чат со своими сотрудниками, они общаются, в том числе решают рабочие вопросы. У отдела продаж может быть свой чат, а у кого-то их несколько. В крупных компаниях подобных групп может быть несколько десятков. Но рабочие ли это чаты?

Социальные сети прочно вошли в нашу жизнь. Основное общение перешло в чаты – это удобно, просто и всегда доступно, ведь продолжить диалог можно в любой момент. Но в мессенджеры перешла не только дружба, но и рабочие отношения, постановка задач, отчеты о выполнении. Допустим, начальник отдела создает чат со своими сотрудниками, они общаются, в том числе решают рабочие вопросы. У отдела продаж может быть свой чат, у финансистов свой, у топ-менеджеров их может быть и несколько. В крупных компаниях количество таких групп исчисляется десятками. Можно лишь представить, какое количество задач и вопросов там решается ежедневно. Но рабочие ли это чаты? 

Дело в том, что трудовое право до сих пор не регулирует общение в чатах. Тем не менее фактически многие задачи и рабочие вопросы уже давно обсуждаются в мессенджерах. Сюда можно отнести аудио- и видеосовещания, конференц-звонки, группы по конкретным проектам и многое другое. Это происходит в рабочее время и посвящено задачам компании, а значит, требует правил и норм. И режим самоизоляции из-за коронавируса только активизировал эти процессы. Работодатели уже давно регулируют правила общения в компании, дресс-код, стандарты делового общения с клиентами, правила переписки по почте и т.д., фиксируя это в локальных нормативных актах. Однако я еще ни разу не видела стандарта, который бы регламентировал коммуникацию в чатах. 

Откладывать процесс уже нельзя, так как это стало большим социальным явлением. И режим пандемии это ярко подтвердил. Личные темы переплетаются с деловыми вопросами, грань между которыми определить не всегда легко. Когда идет диалог на общие темы, никто не считает чат официальным каналом. Об этом вспоминают только при конфликте сотрудников. Но когда в чате появляется группа работников и руководителя, последний выступает уже от имени компании, а значит, появляется и корпоративная ответственность. 

Приведу историю одной из компаний. Руководитель организовал чат для своего отдела. Спустя время несколько сотрудников начали писать неприятные сообщения в адрес одной из девушек этого же отдела. Сначала она отшучивалась, но потом появились оскорбления. Сотрудница не выдержала и пожаловалась в Службу персонала. HR-директор, посмотрев сообщения в чате, инициировала увольнение работников, которые позволили себе такое общение. Им вменялось в вину нарушение трудовой дисциплины. Естественно, они с этим не согласились. Но проблема была в другом: в рамках трудового законодательства расстаться с ними не получилось, потому что ТК РФ не регулирует общение в мессенджерах. В итоге дело велось лично между сотрудниками в рамках Гражданского кодекса при участии адвокатов. 

Именно поэтому надо как можно скорее устанавливать правила общения в чатах. Для этого стоит проверить имеющиеся ЛНА на предмет наличия похожих норм и правил. Возможно, придется внести в них и в ПВТР ряд корректировок. Например, в Положение о конфиденциальной информации, если такое есть. Наиболее оптимальным нам видится создание отдельного локального акта в компании по этой теме, чтобы при необходимости вносить правки именно в него. Естественно, с новым документом нужно ознакомить персонал. Так или иначе, сотрудники должны понимать, что можно и нельзя делать в мессенджере. Разрабатывая документ, лучше составить список задач, которые вы хотите решить. Но управлять этим процессом надо именно вам. А значит, стоит подумать о том, чтобы самим инициировать создание чатов и управлять ими. Например, разделить чаты по темам, проектам, разные группы сотрудников объединять в разных мессенджерах. 

Также помогут ответы на вопросы: кто имеет право создать корпоративный чат и какой документ будет означать его запуск, кто будет модератором, как защищается коммерческая тайна и персональные данные? Отдельно необходимо учесть сам процесс общения: формальный или неформальный язык, публикация смайлов и других знаков, публикация личной информации и объявлений, рекламы и т.д. Лучше всего максимально конкретизировать правила, в том числе, установить частоту просмотра чатов, соотнести это с рабочим графиком сотрудников.
Безусловно, надо помнить и о правилах выхода из чата, исключения при увольнении и закрытии самих групп и их восстановлении. Здесь хочу напомнить об одном часто упускаемом моменте: проблему не всегда можно решить лишь закрытием чата – ведь история переписки сохранится в телефонах коллег. 

Создав управляемую систему работы корпоративных чатов, вы сможете избежать рисков серьезных конфликтов в коллективе и возможных споров с самим провинившимся сотрудником. А за нарушения правил общения сможете привлекать к дисциплинарной ответственности также, как и за неисполнение должностных обязанностей.

Комментарии 2 Мне нравится 1 В закладки 0 Просмотры 334
Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Комментарии

А я до сих ,несмотря на веяния современности,придерживаюсь старой направленности в равноправности - " служебная почта", " одинаковая форма в школе" и т.п.
Уже много раз натыкалась на то,как служебное общение в мессенджерах постоянно наслаивалось неформальным. Периодически появлялись сотрудники ,которые воспринимали такой формат,как не официальным по привычке общения в социальных сетях. И бывала,что спасало только возвращение на служебную переписку по электронной почте.
Ответ написан: 7 месяцев 9 дней назад
Конечно ситуация не лицоприятная
но если у кого-то сносит крышу, это проблема этики и воспитания.
Поэтом инструментом управления таким инструментом коммуникации является этика и кодекс.
Но точно не ЛАН.
Ответ написан: 7 месяцев 11 дней назад

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
Коучинг
Коучинг
Карьерный коучинг от 1 000 ₽  до 50 000 ₽
Индивидуальный коучинг от 1 000 ₽  до 150 000 ₽
Коучинг команд от 1 000 ₽  до 150 000 ₽
Коучинг первых лиц от 1 000 ₽  до 1 500 000 ₽
Лайф-коучинг от 1 000 ₽  до 30 000 ₽
ХОТИТЕ БОЛЬШЕ МАТЕРИАЛОВ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ?
Напишите ваш электронный адрес
и получите на почту подборку лучших материалов по темам:

Плюс особый подарок от сервиса на выбор:

Другие материалы в HR-клубе
ЛУЧШЕЕ В РАЗДЕЛЕ ЗА КВАРТАЛ
29 января 2021, 15:48
 Ирина Князева
Кто такой Т-сотрудник?
«Модель Т» это метод постановки открытых и закрытых вопросов, с помощью которых происходит расширение вариантов и инструментов решения задачи. Так кто же такой, Т-сотрудник. Т-сотрудник смотрит шире своей должности, его навыки и знания выходят...
252 7 1
10 марта 2021, 10:29
 Ирина Князева
Как найти работу без опыта работы
Этот пост будет полезен как для тех у кого нет вообще никакого опыта работы, так и для тех, у кого нет опыта работы в новой профессии. Начинайте подрабатывать как можно раньше, лучше даже еще до того, как вы начали учиться. Это может быть как оплачиваемая...
441 7 4
25 января 2021, 17:05
 Ирина Князева
Как пройти панельное интервью при приеме на работу
Представьте, вас пригласил на собеседование менеджер по персоналу, при телефонном интервью вы с ним уже познакомились, и сейчас ожидаете очное собеседование, что бы рассказать о своем опыте и достижениях. Войдя в переговорную, вы видите несколько...
379 6 0
18 января 2021, 20:53
 Ирина Князева
Нужно ли указывать желаемый размер заработной платы в резюме. Аргументы "за" и "против"
Как правило, активный поиск работы начинается с составления резюме.Вы – продавец, вы продаете свои компетенции на рынке труда, а ваше резюме – коммерческое предложение, работодатель – покупатель на рынке труда. Поэтому, каждая строчка...
370 6 3
3 февраля 2021, 20:25
 Ирина Князева
Как работодатель берет на вас рекомендации
Поделюсь своим опытом. В одной компании у нас был такой руководитель, который давал прекрасные рекомендации всем, кого он увольнял сам и считал плохими работниками.Но если увольнялся ценный, по его мнению, сотрудник, в этом случае, он давал очень плохие...
305 5 0
2 февраля 2021, 21:01
 Ирина Князева
Зачем нужен Small talk на собеседовании
С вами случалось такое, что вы пришли на собеседование, а HR начал разговаривать о погоде, о пробках на дорогах или еще о чем-то отвлечённом?Если «да», то это был Small talk.Опытные HR-ы, начинают собеседование со Small talk, который длиться,...
353 5 0
9 марта 2021, 08:56
 Ирина Князева
5 сервисов, где можно обучаться бесплатно
Давно хотели получить новые знания в какой-либо сфере, но не было на это материальных возможностей? Нужно подтянуть знания и повысить свою экспертность или возможно, давно думали о смене профессии? Или возможно вашим детям нужны дополнительные занятия...
359 5 1

Дискуссии hr-клуба:

Оксанасегодня
В моей работе соцсети- основной источник интересных кандидатов, и стоимость продвижения, охват по регионам значительно привлекательнее...Step.ler - подрастающий конкурент или очередная утопия?
Эту площадку вижу впервые и если, честно, отношусь скептически, как и ко многим другим новым площадкам. Сейчас пока по прежнему рулит...GeekJob площадка - работает или нет?
Вероника, добрый день! У меня была подобная ситуация совсем недавно, собственник запланировал встречу вне офиса, кандидат приехал,...Кандидат пришел на собеседование, а руководитель уехал к врачу - ваши действия, коллеги?
Наиболее перспективные направления - 1. там, где нехватка рабочей силы2. там, где легко заменить человека автоматикой3. там, где опасно...А вы знаете, где востребованы специалисты в области ML (Machine Learning) и, в частности, DL (Deep Learning)
Сейчас все пытаются найти замену НН )) Этого сайта не знаю, но я вижу сколько сейчас интересных групп в соцсетях по поиску работы,...Step.ler - подрастающий конкурент или очередная утопия?
HH, к сожалению, перестал быть рациональной площадкой для размещения вакансий. Каналы, сообщества, "сарафанное радио".......Step.ler - подрастающий конкурент или очередная утопия?
Алена, добрый день! Часто клиент не осознает свой страх и тогда я его показываю клиенту и спрашиваю - что он хочет с ним сделать. Далее...Проработка страхов клиентов прерогатива карьерного консультанта или психолога?
Анастасия,доброго дня. У меня сейчас каналы и социальные сети рулят. Много откликов, главное правильно готовить профиль вакансии, ну...Step.ler - подрастающий конкурент или очередная утопия?
Я бросаю заказчика, если замены повторяются регулярно. Одна -две могу еще понять и поменять, возможно в ходе подбора закралась моя...Неподходящий кандидат или проблема в компании?
Анастасия, добрый деньВы правы, на HH почти нет откликов это верно. причем на все вакансии. В некоторых регионах получше дела обстоят,...Step.ler - подрастающий конкурент или очередная утопия?
Alla Alferova14 апреля
Алена, если карьерный консультант ещё и психолог, то конечно он вполне может помочь своему клиенту. Психолог - это не всегда означает...Проработка страхов клиентов прерогатива карьерного консультанта или психолога?
Жанна, добрый день! Прекрасная тема! Для себя сформулировала миссию так: помогаю предпринимателям наводить порядок в бизнесе. Люблю,...Какова Ваша личная миссия в HR сфере?
Елена, Вы затронули, пожалуй, самую актуальную тему-2021 в HR.По вопросу "На что советуете сейчас обращать внимание работодателям,...Перемены в алгоритме поиска сотрудников после пандемии, обсудим?
Анастасия, по первому кейсу.Уволить с компенсацией - самое приемлемое решение. Особенно при отсутствии плана испытания, постановки...Кейс - Уволить нельзя оставить (поставьте правильно запятую)
Понравилось 1 пользователям