План введения в должность менеджера по работе с клиентами

Виктория, добрый день! Благодарю за внимание к плану. Документ можно дополнить еще несколькими вертикальными графами и использовать, как чек-лист, например, Отметка о прохождении этапа, Комментарии/обратная связь от сотрудника/наставника и т.д.
Желаю удачи в работе!

Елена, добрый день! Спасибо за комментарий. Оценочные процедуры всегда разрабатываются на основании стандартов и регламентов компании клиента, с учетом их терминов, специфики внутренних процессов и актуальности. Вот несколько фрагментов, которые раскроют тему немного подробнее:
Пример теста:
1. Вы хотите написать письмо клиенту с целью предложить акцию и напомнить про необходимость погасить просроченную дебиторскую задолженность. Как это лучше сделать?
A. В начале напомнить о задолженности, затем предложить акцию
B. В начале предложить акцию, затем напомнить о задолженности
C. Написать 2 разных письма следом друг за другом, не дожидаясь ответа на первое из них
D. Написать 2 разных письма, второе только после ответа на первое из них

2. Клиент написал вам эмоциональное письмо с претензией к качеству услуг вашей компании. Что точно НЕЛЬЗЯ делать в такой ситуации? Выберите несколько вариантов.
A. Отвечать на вопросы клиента
B. Оправдываться
C. Извиняться
D. Разделять эмоции клиента
E. Игнорировать
F. Затягивать ответ

3. Если вам звонит новый, незнакомый клиент, который хочет «только спросить», что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно постараться сделать? Выберите несколько вариантов.
A. Продиктовать свои контакты – имя и телефон
B. Взять контакт – имя и телефон
C. Продать товар
D. Договориться о встрече
E. Договориться о следующем звонке
F. Узнать откуда клиент узнал о нас
G. Предложить другие товары

Пример опроса:
1. Ответьте на возражение:
«У нас еще старая партия не закончилась»

2. «Подготовка – лучший друг «продавана»». Расскажите, как необходимо готовиться к встрече с клиентом, если едите к нему в первый раз.

Пример кейса:
Составьте коммерческое предложение по стандартам компании на основании информации, которую вы выяснили во время разговора с помощником будущего владельца клиники по телефону:
Клиника «Артемида», открытие планируется через 6 месяцев, необходимо стоматологическое оборудование и стандартный набор материалов для работы 4х кресел, рентген кабинета и кабинета ортодонта, окончательный перечень услуг еще в стадии разработки – клиенты открыты к предложениям. Клиника премиум класса, будет располагаться в спальном районе города, отдельное двухэтажное здание, сейчас находится на стадии ремонта. Площади позволяют расшириться в будущем. Закупками занимается помощник директора Михаил, который не знает специфику бизнеса, но очень ответственный и внимательный к деталям.

Подумаю, что можно будет рекомендовать коллегам для разработки подобных материалов.

Ольга, поддерживаю идею ответственности за принятого сотрудника и его ввод в должность:)
Классный документ! Спасибо

Ольга,доброго вечера. Хорошая методичка,спасибо. Процедура введения в должность лишь косвенно относится к программам развития человеческих ресурсов, это не обучение. Но именно с нее начинается не только знакомство сотрудника с предприятием, но и постановка перед ним задач по саморазвитию, учитывая долговременность стратегических целей использования его потенциала.
Было бы интересно почитать практические примеры теста,опросника или кейса по 23 пункту.