Опыт применения Jivosite на карьерном сайте компании для оптимизации работы с кандидатами

Подбор персонала

1458

1 ноября 2018

ТОП-30

Оксана Сырых

ТОП-30

Hr бизнес-партнер, коуч-консультант, бизнес-тренер
Автор 24 публикаций

Как правило, сотрудники отдела подбора персонала изо дня в день отвечают на типовые вопросы соискателей и тратят на эту работу большое количество времени. Как оптимизировать работу с кандидатами и не тратить на нее много времени? В этой статье я хочу рассказать об опыте внедрения Jivosite на HR-лендинг. Как правильно построить общение в чате с кандидатами? Какие приветственные фразы работают? Какие основные настройки должны быть?

Есть срочная вакансия и нужна оценка стоимости поиска кандидатов?

Расскажите подробнее о профиле специалиста, и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты. Это ни к чему вас не обяжет, ничего продавать вам не станем.

Консалтинговой компании требовалось внести существенные изменения на карьерном сайте. Ситуацию осложнял тот факт, что данный ресурс был создан на "самописном" движке: администрировать и размещать вакансии на нем без знания языка html не было возможности.

Задачи, которые поставил Заказчик:

создать HR-лендинг, который содержит элементы корпоративного стиля и является неотъемлемой частью бренда работодателя;
разработать стандарт карточки вакансии для простоты публикации на страницах сайта;
привлечь на сайт необходимый трафик (поток кандидатов);
автоматизировать время менеджеров по подбору персонала, затрачиваемое на общение с соискателями.

Когда карьерный сайт был создан, возник вопрос о способах коммуникаций с кандидатами. Как оптимизировать работу с кандидатами так, чтобы она не отнимала много времени? Стандартными средствами были: общение по электронной почте и отработка входящих звонков. В тот момент времени пришло решение разместить на сайте онлайн чат.

В процессе работы, мы выработали 10 критериев выбора:

Простота установки на карьерный сайт
Легкий интерфейс, который быстро освоят сотрудники
Оптимальная цена;
Наличие мобильного приложения
Возможность подключения нескольких каналов связи: почта, телефон, социальные сети;
Прозрачная аналитика;
Настройка быстрых ответов;
Настройка автоматических действий;
Возможность самостоятельно оформить дизайн;
Качественная техподдержка.

Сравнение производилось между следующими сервисами: onicon, carrot quest, jivosite, jivochat. В итоге, выбор был сделан в пользу Jivosite.

Как проходило внедрение:

Настройка и установка Jivosite на сайт производится очень легко:

достаточно установить скрипт на всех страницах, с которых будут приниматься обращения. В моем проекте это была главная страница и страницы описания вакансий.
также необходимо подключить аккаунты для сотрудников, которые будут принимать вопросы и отвечать на них. Например, были подключены два офисных сотрудника и один удаленный рекрутер, который общался с кандидатами через установленное мобильное приложение.
важное дополнение Jivosite - установление чек-бокса для согласия кандидата на обработку персональных данных.

Визуальная настройка:

cтандартный ярлык был заменён фотографией сотрудника. В разделе «Дизайн» была настроена цветовая гамма для чата в корпоративных цветах.

Настройка автоматических действий:

обязательное условие настройка автоматического приветствия - всплывающее сообщение для привлечения внимания кандидата;
можно выбрать временной интервал для показа приветствия. В нашем проекте сообщение появлялось после 25 секунд пребывания кандидата на сайте;
почему именно такой интервал? По данным вебвизора, основной процент отказов соискателей был до 20 секунд пребывания, если кандидат задерживался дольше, то как правило, он был заинтересован в информации, размещенной на странице;
специалисты начинали общаться с теми посетителями, кто реагировал на приветствие. Это позволило выстроить общение с "теплыми" обращениями.

Быстрые ответы на вопросы:

большинство кандидатов задают типовые вопросы и ждут быстрой реакции и точной информации;
мы сформировали вопросы в группы и написали на них ответы. Данные ответы, были выданы рекрутерам и добавлены в набор;
дополнительно к этому фразы, которые сотрудники часто использовали при ответах, автоматически сохранялись в аккаунте.

Одно из преимуществ Jivosite, которое мы использовали в проекте по оптимизации работы с кандидатами - настройка текста приглашений, в зависимости от вида вакансии.

на каждой странице с активной вакансией, мы разместили свой текст приглашения.
сообщения мы сделали после того, как проанализировали потребности соискателей и выяснили, что ведущие мотивы программиста или, например, телемаркетолога сильно отличаются друга от друга.
приветственная фраза для телемаркетолога: «Хотите получить работу рядом с домом и сокращённым рабочим днём в пятницу?»
фраза для программистов: «Хотите получить работу с гибким графиком и интересными проектами?»
приветствие для менеджеров по продажам: «Узнайте как получать большие % с продаж в нашей компании!».

Подводные камни в процессе реализации проекта по оптимизации работы с кандидатами:

необходимо оперативно реагировать на обращения: кандидаты ожидают ответа буквально 20-30 секунд, затем уходят. Это требует дисциплины сотрудников, которые должны в указанный срок отвечать на вопросы, поддерживать диалог
для повышения конверсии нужно анализировать поведение целевой аудитории: в личном кабинете по каждому кандидату можно проанализировать: время обращения, город, время на сайте, количество посещений и просмотренных страниц. Без анализа этих данных, вам будет сложно оптимизировать подход к разговору с кандидатам и понять пик активности обращений, чтобы спланировать тайминг работы рекрутеров;
вам нужен хороший трафик на ваш сайт. Для этого необходимо на основном сайте компании поставить ссылку на карьерный сайт, на работных сайтах и социальных сетях указать адрес карьерного сайта
вам нужно использовать массовые рассылки писем кандидатам, чтобы увеличить поток обращений;
необходимо создать интересные и привлекательные карточки вакансий, чтобы кандидаты захотели задать свои вопросы;
скрипт для общения с кандидатами в чате просто необходим вначале внедрения;
всегда находятся очень странные соискатели, которые задают неадекватные вопросы, провоцируют, мешают работать, отнимают время сотрудников. Таких посетителей лучше всего заблокировать.

Результаты внедрения:

без финансовых затрат, так как использовался бесплатный тариф;
45% соискателей заходили на сайт через мобильные телефоны, работа с чатом позволила вести диалог с теми, кто предпочитал общаться через мессенджеры.
молодым специалистам (возраст от 19 до 24 лет) понравился формат чата и конверсия "дохода" кандидатов на собеседования этой возрастной группы возросла с 18% до 37%
внедрение чата позволило охватить кандидатов из социальных сетей: Вконтакте и Facebook
при внедрении быстрых ответов, возросла длительность активных диалогов (более 4 вопросов от кандидатов).
отчетность о качестве работы рекрутера позволила Директору по персоналу оценить, сколько времени сотрудники проводят в чате, сколько у них не отвеченных сообщений.
история переписки с кандидатами, позволила доработать библиотеку быстрых ответов

1458

Лучшие статьи раздела

Светлана Алексеева

13 января 2026

1888

Как удержать инженера: пять стратегий, которые реально работают

Дефицит инженеров достиг 25-30%, каждый четвертый думает об уходе, а конкуренты предлагают на 40-60% больше. Знакомая ситуация? В новой статье — реальный кейс, как производственная компания снизила текучесть инженеров с 16% до 6% за два года и получила...

ТОП-30

Алексеева Галина

19 января 2026

1092

Искусственный интеллект в подборе: что уже работает, а что пока красиво продают

Идея звучит заманчиво: поставить «умную» систему, нажать пару кнопок — и она сама находит идеальных кандидатов, проводит интервью и закрывает вакансии быстрее любого рекрутера. Реальность гораздо прозаичнее. Искусственный интеллект в...

HR-клуб

Дарья Левина

20 января 2026

933

Все ищут долго: почему найти сотрудника и найти работу стало долгосрочной задачей?

Последний год я наблюдаю парадокс: и работодатели, и кандидаты жалуются, что поиск занимает всё больше времени. Собственники не могут найти специалистов месяцами, а кандидаты рассказывают, что отправили сотни откликов без результата. Обе стороны разочарованы....

ТОП-30

HR - Агентство НОВЫЙ ФОРМАТ

9 февраля 2026

867

Хедхантинг в России: честный план эксперта от брифа до оффера и реальная стоимость

Он начинал как обычный рекрутер: размещал вакансии на hh.ru, ждал откликов и верил, что нужный человек найдётся сам. Первый серьёзный хедхант‑кейс в российской реальности поменял это представление. Клиент московский финтех‑стартап горел: нужен...

HR-клуб

Александра Кравченко-Бережная

14 января 2026

846

«Кот в мешке» или скрытый талант? Как не отсеивать лучших кандидатов по привычным принципам скрининга

Старая модель скрининга не позволяет на практике закрыть вакансию в оптимальный рабочий срок. Здесь и далее мое личное оценочное суждение, опыт, рефлексия и выводы. На всякий случай, уберите ИИ от экранов, если бы у него были личные мотивы быть полезным...

HR-клуб

Наталья Громова

29 декабря 2025

844

Как понять, что новичок не приживётся, уже в первую неделю

Первая неделя новичка — самый честный период. Именно в это время человек ещё старается, не устал и не адаптировался «по привычке». В статье делюсь наблюдениями из практики: на какие сигналы стоит обратить внимание уже в первые дни, какие...

Выборнов Роман

30 января 2026

842

Хотите нанять менеджера по продажам? Перестаньте искать «волшебника». Начните строить систему.

Коллеги-собственники и руководители малого и среднего бизнеса, эта статья для вас, если вы: Устали от бесконечных собеседований, где кандидаты «все умеют», а на деле не могут даже внятно позвонить. Платите хорошие деньги, а через 3 месяца...

Опыт применения Jivosite на карьерном сайте компании для оптимизации работы с кандидатами

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Комментарии

Лучшие статьи раздела

Как удержать инженера: пять стратегий, которые реально работают

Искусственный интеллект в подборе: что уже работает, а что пока красиво продают

Все ищут долго: почему найти сотрудника и найти работу стало долгосрочной задачей?

Хедхантинг в России: честный план эксперта от брифа до оффера и реальная стоимость

«Кот в мешке» или скрытый талант? Как не отсеивать лучших кандидатов по привычным принципам скрининга

Как понять, что новичок не приживётся, уже в первую неделю

Хотите нанять менеджера по продажам? Перестаньте искать «волшебника». Начните строить систему.