Образец предтренинговой анкеты для сотрудников и руководителей

При разработке программы тренинга ведущему важно опираться на актуальные проблемы и задачи бизнеса, иначе тренинг будет формальным и неэффективным.

Предлагаем Вашему вниманию две формы предтрениговой анкеты - для руководителя и для сотрудников.

Анкета для руководителя помогает выявить слабые места в работе отдела, преграды к эффективной работе, а информация, которую мы получаем, может служить отправной точкой для дальнейшего разговора по детализации целей и задач тренинга и его методического наполнения.

Вторая часть этого документа - Анкета для сотрудников отдела продаж (продавцов, менеджеров по продажам и др.). Анкета поможет определить основные точки приложения усилий, сформировать цели на тренинг и настроить будущих участников на обучение. Заполняя анкету, сотрудники  ответят на вопросы и зададут себе важные вопросы об эффективности их работы.
Анкеты могут стать основой для Вашего варианта опросника перед тренингом. В любом случае, исследование и сбор информации перед  тренинга, даже в условиях корпоративного обучения, необходимый этап обучения.

Уважаемые руководители!

В компании планируется проведение обучения, нацеленного на повышение эффективности обслуживания клиентов при телефонном контакте. Для разработки программы обучения, максимально учитывающей специфику деятельности сотрудников, мне необходимо учесть Ваше мнение как руководителя и Ваш опыт. Вашему вниманию предлагается ряд вопросов. Напишите, пожалуйста, краткий ответ на каждый из них.

1. Отметьте на шкале актуальное положение дел в при взаимодействии сотрудников с клиентом по телефону (А) и желаемое (Ж), к которому необходимо прийти:

0 баллов – работа сотрудников неэффективна

10 баллов – работа сотрудников максимально эффективна.

2. Что Вас, как руководителя, не устраивает в работе сотрудников при их общении с клиентом по телефону?

3. Опишите самую большую трудность, с которой сталкиваются сотрудники при взаимодействии с клиентом по телефону, буквально в 2-3 предложениях…

4. Какими способами Вы пытались преодолеть эту трудность? Или не пытались? Итог?

5. Как, по-Вашему, должна измениться беседа сотрудника с клиентом по телефону, чтобы их взаимодействие было более результативным?

Благодарю за сотрудничество!

Успехов Вам!

Ваш бизнес-тренер _____________________

Уважаемые сотрудники!

В компании планируется проведение обучения, направленного на повышение эффективности взаимодействия с клиентом по телефону. Для того чтобы сделать этот тренинг максимально результативным для Вас и компании в целом, мне необходимо выделить особенности и нюансы взаимодействия с клиентами, определить круг тем, изучение которых будет Вам наиболее полезно. Вашему вниманию предлагается ряд вопросов. Напишите, пожалуйста, краткий ответ на каждый из них.

1. Перечислите основные проблемы и трудности, с которыми Вы сталкиваетесь в процессе взаимодействия с клиентами по телефону:

2. В каких ситуациях взаимодействия с клиентом Вы не знаете, как правильнее поступить?

3. Опишите, пожалуйста, конкретную ситуацию из Вашей повседневной практики, которую Вы бы хотели обсудить на тренинге и получить возможное решение:

4. На какие вопросы в ходе тренинга Вы хотели бы получить ответы?

5. Какие знания и навыки Вы хотели бы получить на обучении для повышения эффективности своей работы?

Благодарю за сотрудничество!

Успехов Вам!

Ваш бизнес-тренер __________________________