В некоторых компаниях любое мероприятие, направленное на обучение или информирование сотрудников, называют тренингом. При этом, для участников, которые уже не в первых раз проходят обучение (например, в прошлых компаниях), происходит подмена понятий и разочарование. А неопытные участники могут составить неверное впечатление о корпоративном обучении.
В статье проводится анализ наиболее распространенных форматов обучения, в каких случаях формат подходит, при каких ситуациях или условиях его лучше не применять, а также как получить максимальную пользу.
Побывала на одном мероприятии, где ведущий - один из руководителей в организации, из-за отсутствия обучений у персонала вызвалсяпроводить тренинги. Видно было, что он вложил свою душу, свой опыт, собрал ценную информацию из прошлых обучений. У него очень яркая харизма, в прошлом он продавал и знает изнутри как это делается.
При этом, на мой взгляд, обучения (как изменения действия участников) не произошло.
Ведущий два часа делился опытом и рассказывал про очень полезные вещи, которые помогают в продажах, и при этом 🐯🐙🥦 сфера бизнеса и модель продажи, в которой у него был опыт, сильно отличалась от текущей, сотрудники не узнали себя и обесценили информацию, 💣💥 факты о потерях от плохой отработки клиента не были ярко отражены, проблематики в головах не сформировалось (а зачем нам делать по-другому?), 🙉🙊 все два часа участники слушали и иногда отвечали на вопросы - они не практиковали правильные конструкции, просто слушали много информации (особенно в работе с возражениями важно попробовать, а не просто знать).
Вдохновленная этой историей, решила собрать форматы и вкратце описать их отличия, а также где они могут принести максимальную пользу.
Получилось довольно длинно, но из песни слова не выкинешь...
😊 в каких случаях подходит🙊 не подходит🥦 как получить максимальную пользу
Лекция, доклад, презентация - один эксперт рассказывает, показывает, демонстрирует участникам в формате монолога одну выбранную конкретную тему с предоставлением возможности задать вопрос.
😊 При внедрении новых продуктов, новых подходов, которые еще не попробовали применять. Когда большому количеству участников нужно именно узнать о чем-то новом и уточнить непонятные моменты. Если лекция сопровождается конспектом (может даже сразу распечатанными тезисами) - это прекрасно.🙊 Для отработки существующих методов, поиска лучших способов работы с текущими продуктами.🥦 Записывать от руки конспект, задавать вопросы лектору.
Конференция - несколько экспертов делятся опытом или наработками внутри общей большой темы. Возможны небольшие интерактивности для обобщения мнений на тему.
😊При необходимости максимальному количеству участников обобщить понимание продуктов, подходов, методов и правил. Полезный формат при формировании лояльности к изменениям в компании.🙊 Если участникам нужно не только узнать, но и научиться применять полученные знания и методы работы.🥦 Фиксировать ключевые мысли каждого выступления и обсуждения со спикерами (в отведенное время для вопросов или на кофе-брейке) наиболее спорных моментов.
Стратегическая сессия - групповая работа для выработки целей, ключевых направлений и принципов работы на определенное время.
😊Культура сотрудничества, нацеленность на развитие, участники обладают компетенциями и полномочиями для выработки решений.🙊 Авторитарная культура, в группе есть глубокие скрытые конфликты и наличие скрытых интересов, противоречащих изменению текущего положения дел.🥦 Подготовка, максимальный сбор данных о текущем положении дел
Командообразование - групповые испытания для сплочения команды и отработки наиболее эффективных способов коммуникации и принятия решений.
😊Переход с неэффективного взаимодействия в коллективе на более конструктивное и доброжелательное.🙊 Сильные внутренние конфликты в группе, отсутствие общей цели для взаимодействия в дальнейшем🥦 Фокусировка на общей цели группы, стремление со своей стороны приложить максимум усилий для ее выполнения
Семинар - изложение преподавателем материала по теме с возможностью участникам обсудить предлагаемые вопросы. Ведущий как правило эксперт в теме и находится в роли преподавателя.
😊Знакомство с новыми продуктами, методами и подходами.🙊 Необходимость отработки правильных действий.🥦 Активная работа при групповом обсуждении, запись конспектов, визуализация - составление схем и диаграмм по материалу
Тренинг - работа в небольшой группе с большим количеством практических упражнений, тренер (ведущий) занимает позицию внутри группы, на равных. Демонстрирует подходы и методы на своем примере. Обычно тренинги используются для того, чтобы в безопасном пространстве попробовать новые модели поведения или принципы работы.
😊Отработка правильных действий и подходов🙊 При отсутствии четкого понимания конкретной методики или действия, которому нужно научить.🥦 Активное участие в практических упражнениях, глубокая рефлексия
Мастер-класс - краткосрочное мероприятие, направленное на формирование конкретного навыка
😊Быстрое внедрение определенного способа или метода, которым нужно пользоваться уже сейчас🙊 Не подходит для повышения квалификации, переобучения, ввода в должность, где требуется системное обучение🥦 Сразу применить полученные навыки на практике
Дискуссия - групповая работа, направленная на формирование отношения к определенным действиям, выработке общих подходов и понимания определенных понятий
😊Формирование коммуникативных компетенций и мета-навыков, в рамках программы комплексного развития сотрудников🙊 Отработка конкретных навыков, принятие решений, внедрение новых методов🥦 Высказывать свое мнение с учетом правила ведения дискуссии, быть готовым услышать другое мнение, глубокая рефлексия
Наставничество - вид обучения на рабочем месте, когда опытный коллега передает знания и навыки для достижения определенного профессионального уровня
😊Введение в должность, смена должности, при адаптации после выхода из длительного отпуска🙊 Развитие софтскиллов, мета-навыков, комплексных программ обучения🥦 Воспринимать наставника как ускоритель, а не как костыль, который будет всегда рядом. Задавая вопросы, фиксировать ответы и отрабатывать самостоятельно
Кураторство - сопровождение обучающегося при прохождении асинхронной программы дистанционного обучения
🙊 Это не замена наставничеству, куратор подсказывает и мотивирует, но не обучает🥦 Не стесняться сообщать о сложностях в обучении своевременно
Менторинг - индивидуальная работа со специалистом того же направления, который уже обладает опытом, который необходим менти. Встречи имеют цель, структуру и определенный результат.
😊Хорошо сформированная система корпоративного развития, с четкими описаниями карьерных возможностей🙊 Замена внутреннего обучения без сформированной индивидуальной стратегии развития сотрудника🥦 Четко прописывать свои цели и задачи, максимально конкретно формулировать запрос ментору
Коучинг - индивидуальная работа с коучем, направленная на исследование своего запроса и поиск ответов на внутренние разногласия и противоречия. Важная особенность в том, что коуч не дает конкретных ответов, он задает вопросы, ответы на которые позволяют разобраться в запросе
😊Повышение осознанности и фокусировки сотрудника на направлении своего развития🙊 Не подходит для сотрудников, чей запрос не сформирован, либо лежит вне текущих компетенций и знаний🥦 Четко формулировать запрос, понимать формат работы с коучем, не ожидать ответов, быть готовым искать ответы внутри себя
Балинтовские группы - формат, похожий на групповую терапию, при этом иногда используется в корпоративном обучении. Один из участников группы выносит свой запрос на группу, которая дает обратную связь и варианты решений исходя из своего опыта (в рамках правил общения в группе)
😊Подходит для развитой культуры сотрудничества в компании🙊 Авторитарная культура. Уровень сотрудников в группе сильно отличается по должности и по направлениям работы🥦 Для выходящего на группу - формулировать свой запрос достаточно детально, для остальных участников - предлагать варианты решений не только конкретно по запросу, искать аналогии в своем опыте в других сферах
Марафон - серия микрообучений или ежедневных практических заданий по одной тематике, направленная на формирование привычки
😊Внедрение несложных действий, требующих регулярности применения, а также для возможности попробовать что-то новое, что в регулярной рутине не замечаешь🙊 Длительное изучение сложной и объемной темы🥦 Важно не откладывать микро-упражнения и задания на последние дни, не выполнять ради выполнения, а "дегустировать", исследовать "где мне может быть это полезно"
Дебаты или поединки - парные состязания, чаще всего используются для тренировки коммуникативных навыков
😊Очень эффективный метод тренировки техники переговоров, важное условие - наличие четко описанной техники и правил коммуникации🙊 Проведение поединков при отсутствии стандартов проведения переговоров и понимания успешного результата🥦 Снять фокус с того "как я выгляжу" на цель переговоров, не только говорить и аргументировать, но слышать соперника
Викторины, квизы, квесты - групповые игровые методики
😊Облегчение знакомства со сложными темами, понятиями и новыми подходами🙊 Повторение всем известных и простых тем, в соревновательных форматах должен быть вызов🥦 Активно участвовать и получать удовольствие от процесса
Психотерапия - иднивидуальный формат работы, направленный на решение психологических проблем или после перенесенного травмирующего события
🥦 В корпоративном обучении встречается довольно редко, иногда входит в медицинскую страховку
В завершение, на мой взгляд, сразу разграничить формат обучающего мероприятия и инструмент. Например, вебинар часто относят к формату, но по сути это способ, при котором, используя инструменты видеосвязи, можно провести и мастер-класс, и конференцию, и даже тренинг.
И конечно, нет неправильных или правильных форматов - есть подходящие и неподходящие для конкретной задачи. Кто дочитал до конца ? Вы - герои!)
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение