Насколько важно перед обучением делать предварительную диагностику?

Екатерина, безусловно, делать диагностину нужно. Более того, диагностика необходима при любом процессе изменений, неважно какой процесс вы планируете менять: обучение, подбор, оценка персонала, кадровое делопроизводство, маркетинг, продажи и прочее, вы сначала делаете диагностику и фиксируете точку отсчета для будущих изменений. Без диагностики ни вы, ни ваш закзчик не поймете, какие изменения произошли, действительно ли они принесли пользу и решили цели и задачи бизнеса. На мой взгляд, диагностика - это как фундамент для здания, она важнее иногда, чем сами изменения. И тогда почему такую работу нужно делать бесплатно?

Здравствуйте, Екатерина
Диагностика - это первый шаг, если брать цикл по Колбу. Можно, конечно, и без нее, но это как лечить болезнь без анализов. Возможно, вы угадаете с лечением, а, возможно, что и нет. Понятно, что бизнес экономит и деньги, и время, поэтому сейчас запрос на тренинги - это 4 тренинга по 2 часа в один день. Но нормальный специалист же понимает, что это запрос далекий от реальности

Для меня Ваш запрос/вопрос звучит, как неумение донести до заказчика ценность Вашего продукта. Это стандартное сопротивление клиента, когда цена, которую он должен заплатить (в Вашем случае время бизнеса, потому что вы проводите диагностику бесплатно) выше ценности, которую этот самый бизнес получит на выходе. А должно быть наоборот. Если вы объясните, что "дороже выйдет", если без диагностики и приведете весомые аргументы, то будет так, как Вы сказали.

С уважением, Оксана Васько

Екатерина, я с вами полностью согласен, что диагностика необходима.

Потому, что как у любого человека, так и в любой компании, есть свой определённый путь, на котором они находятся в данный момент. И, к сожалению или к счастью нет волшебной таблетки, которая поможет всем.

Странно когда заказчик отказывается диагностики, думаю это связано с тем, что он не знает какой продукт, хочет получить на выходе, каких результатов добиться с помощью эксперта и не считает важным на это тратить время и энергию. В таком случае он сам себя ставит в такую ситуацию, когда получит в качестве обучения шаблонные материалы не на 100% закрывающие его потребности.

Узнать точку А, в которой находится клиент и куда он хочет прийти, это хорошее подспорье для консультанта. Понимая конечный результат, который нужно получить консультанту будет гораздо проще подобрать инструменты, в том числе обучающие материалы, которые наверняка будут полезны компании и дадут ей ожидаемый результат.

Добрый день, коллеги! Диагностика перед составлением программ обучения конечно нужна! Я часто сталкивалась на практике с тем, что изначально заказывали один материал, а в ходе предоставления услуги вскрывались другие задачи. Хорошо, если можно перестроиться.....а если нет возможности ? Мне кажется, что лучше "не умничать".

Нормировщик Галина Кирьянова

Екатерина, здравствуйте!
По моим наблюдениям, чаще всего не хотят делать диагностику, если:
1) Обучение нужно не для цели, а по плану и надо будет отчитаться, что выполнено
2) Заказчик не имеет развитых управленческих компетенций и смотрит на обучение как на волшебную таблетку
3) Заказчик не осознает, что диагностика важна для достижения целей обучения.
С каждым случаем помогает свой способ работы, но чаще - объяснение, что без диагностики вероятность зря потратить деньги на обучение очень высока. Потому что сотрудники могут не испытывать никой потребности в обучении, а значит, научатся ничтожно малому, какой бы классный не был тренер и программа.

Екатерина, приветствую! Коллеги достаточно сказали о важности диагностики, я с ними солидарна. А вот в части причин отказа, по моим ощущениям, может лежать усталость заказчиков от агрессивных продаж других исполнителей в любой другой области. Иногда им кажется, что если на озвученный ими запрос звучит предложение о чем-то дополнительном, даже бесплатном, то скоро им начнут расширять средний чек за счет якобы выявленных смежных проблем. Маркетинговые ходы нашего времени таковы, что на каждом углу все закидывают бесплатный или недорогой крючок. Как мне кажется, тут вопрос терпения в переговорах, честного открытого диалога и силы убеждения в направлении отсутствия тайных смыслов вашего предложения.

Екатерина, добрый день.
Солидарна с коллегами, диагностика очень важна. Только с помощью неё можно выбрать оптимальный механизм последующей работы. К тому же у Вас это мероприятие бесплатно. Может именно в этом причина, почему заказчики не охотно соглашаются : не видят ценности. Попробуйте сделать диагностику платной)

Екатерина, Коллеги, всем доброго времени суток!
Согласен! Предварительная диагностика всегда даёт нам в руки возможность более точечного использования наших знаний и опыта для повышение результативности и эффективности тренинга. Я использую простую диагностику:
АНКЕТИРОВАНИЕ НА СООТВЕТСТВИЕ УСЛОВИЙ
Проведение анкетирования осуществляется с использованием технологий google docs и не требует специальной подготовки и оборудования. Может осуществляться с любого устройства по специально организованной ссылке из созданного персонального кабинета.
Аннотация
Часто в компании существует «перепутанный» функционал. На некоторые должности возложен слишком большой объём задач, другие должности загружены лишь частично. При этом возникают серьёзные разрывы в бизнес-процессах. Чтобы идентифицировать функционально-производственные перекосы на уровне управления и исполнительской дисциплины, а также выявить издержки бизнес-процессов, существующие демотивирующие факторы и удовлетворённость персонала системами управления, проводится анкетирование персонала по методике SCORE.
Данное анкетирование проводится анонимно без идентификации респондентов по личным данным и ip-адресам.
Это даст нам возможность:
1. Выявить ключевые издержки бизнеса на уровне финансово-производственных потерь, разрывов в бизнес-процессах и функционале сотрудников. Даст основания для выявления зон наибольшего напряжения. Поможет нам сфокусировать особое внимание на важнейших аспектах результативного и эффективного управления, указывая наиболее оптимальный путь работы организации, позволяющий за наименьшее количество времени и шагов эффективно продвигаться к поставленной цели или совершать изменения.
2. Персонал – это Ресурс. Соответственно использование любого ресурса направлено на достижение целевого результата, а не просто, чтобы он был. Поэтому необходимо точно определить цель использования. Выводы и рекомендации по результатам опроса позволят это сделать.
3. Омлет можно взбить и дрелью, но всё же, Дрель – не венчик. Да и затратно это. Поэтому нужно детально понять какой инструмент, как и на каком этапе использовать. Соответственно, в ходе анкетирования мы детализируем стадию развития бизнеса, что позволит нам рекомендовать наиболее подходящие инструменты управления в качестве «бизнес-лекарства»!
4. Нам станет понятно, где и как, а главное какими силами и программами мы можем получить базовые показатели Ресурса-Персонала и кто и как это должен сделать. Отсюда прорисуются чётко Задачи с набором оперативных мероприятий по срокам и ответственности.
Коротко и подробно: https://youtu.be/OtNoS5icGOw?si=4a8fHlnyG2DV962j
Какие наиболее частые причины отказа у моих Заказчиков:
1. Заказчик чисто "бросает кость" для своих сотрудников в виде обучения, чтобы показать некую заботу.
2. Заказчик опасается необходимости после аудита прилагать дополнительные усилия и концентрировать внимание на выявленных деструкторах.
3. Заказчик считает, что у него недостаточно сил и ресурсов для дальнейшей работы в области персонала.
4. Заказчик сам не сильно вовлечён в бизнес и пусть идёт как идёт.
Всем добра и успехов!

Екатерина, здравствуйте!
Хочу дополнить свой комментарий...
Продавать необходимость диагностики надо исключительно с позиции выгоды для заказчика. Перечислить что для него в плюс даст эта диагностика.
Если заказчик толковый, то он не только примет Ваши правила в решении его задач, но и в будущем у него сформируется полное доверие к Исполнителю.
С уважением, Инесса Шелест

Коллеги, здравствуйте. Диагностика перед организацией и проведением обучения - крайне важная задача, ведь ее результаты позволят правильно скорректировать программу обучения под потребности самого обучения, т.е. участников, которые через обучение повышают уровень знаний и навыков в тех профессиональных компетенциях, которые проседают.

Здравствуйте, Катя!

На мой взгляд, ответ лежит в плоскости между "я супер профи и делаю всегда так, как хочет заказчик" и "я мега-профи и всегда говорю заказчику, когда он ошибается". Кто-то любит несоленое, кто-то поострее, одни заказчики после ваших советов больше никогда вас не выберут, для других вы станете лучшим исполнителем. Психология отношений.

Екатерина, добрый вечер! Отличный вопрос.

По мне, предварительная диагностика перед обучением - крайне важный этап, который позволяет точно определить проблемы и потребности заказчика, а также адаптировать обучающую программу под конкретные условия и цели.

Нежелание заказчика проводить предварительную диагностику может быть связано с различными причинами, такими как недостаточное понимание важности этого этапа, опасения относительно конфиденциальности данных или просто желание сэкономить время и деньги. Важно объяснить заказчику преимущества предварительной диагностики и убедить его в необходимости этого этапа для достижения желаемых результатов.

Здравствуйте, Екатерина, коллеги!
Согласиться или не согласиться на проведении диагностики---право заказчика.
Предлагать надо, и обїяснять причины такой необходимости...
+ для корректировки программы обучения под индивидуальные особенности, уровень знаний, задачи, область применения и тп.
Но если заказчик "сам всё знает" что ему надо... то такое обучение носит формальный характер в основном, "отчитал" и всё.
Для тренера диагностика важна, потому что это минимизирует ошибки, уровень неудовлетворённости от обучения, отсутствие кпд, сам заказчик в будущем может сказать о бесполезности проведённого обучения и т.п.
С уважением, Инесса Шелест

1. Диагностику или аудит предлагаю всегда. Раньше бесплатно, теперь или за деньги, или в счет будущего контракта. Платное клиенты ценить стали даже сильнее.
2. Отказывались наотрез в единичных случаях из сотен проектов и тренингов. Поскольку в этом случае происходила "стрельба из пушки по воробьям", то и результаты получали по итогу не такие уж и фееричные. Но на все воля заказчика! Я про подобные риски всегда предупреждаю.
А еще предупреждаю, что "тренинг" на 2 часа в рамках корпоративного выезда на природу, когда весь коллектив уже с утра разминает печень вискариком или пивасом, тоже скорее напоминает развлечение, чем выработку полезных навыков... Там тоже никакие предварительные аудиты и прослушки записей звонков - ни к чему...

Здравствуйте, Екатерина! Скажу как человек, который находится с "двух сторон баррикад" (Заказчик и Исполнитель): потому что такие диагностики - это долго, сложно, а еще не факт, что будем работать именно с этим исполнителем. Особенно много сопротивления, когда надо вовлекать в это других членов команды еще на стадии переговоров.

Я обычно провожу детальную встречу, где снимаю запрос, с фокусом на идеальном видении результатов, "что болит", какие долгосрочные цели и т.д. И из этого уже более понятно, то ли и тем ли инструментом надо лечить.