Можете вспомнить пример эффективной и неэффективной обратной связи из фильма или сериала?

Коллеги, добрый вечер) Вспомнила 2 примера

Эффективная обратная связь: фильм «1+1»
Сцена, где герой Филиппа даёт «обратную связь» своему помощнику Дриссу не словами, а через доверие. Он не оценивает напрямую, не критикует, а показывает, что ценит инициативу, юмор, даже вольности — и это вызывает у Дрисса рост, ответственность и искреннюю вовлечённость. Отличный пример того, как обратная связь может быть уважительной, мотивирующей и неформализованной, но при этом предельно чёткой.

Неэффективная обратная связь: сериал «Кухня», практически любая сцена с шефом Виктором Бариновым))
Баринов часто применяет обратную связь в стиле «разнос» — с криком, сарказмом, без конструктивной части. Результат: сотрудники боятся, допускают ошибки, скрывают проблемы. Можно разобрать одну из сцен (например где он орёт на Никиту за пересол), чтобы показать, как даже правдивая обратная связь может демотивировать, если форма уничижает.

С уважением, Мария
https://t.me/eclair_career

Добрый день, Евгения! Фильмы: "Служебный роман", «Дьявол носит Prada»

...продолжение
Пример эффективной обратной связи (feedback) руководителя при полевом обучении сотрудников - отрывок из фильма "Операция "Ы"
+ Стоп! Стоп! Стоп! Что Вы делаете?!!
Целый час мы репетируем. Ради этого я позволил изуродовать свой собственный сарай и никакого толку.
Вот Вы. Вы должны были в виде прохожего подойти к старухе и привлечь её внимание простым естественным вопросом. А Вы что спросили?--
-- Как пройти в библиотеку?
+ В 3 часа ночи. Идиот
+ Ну, а Вы что должны были делать?
-- Стоять на стрёме. Явиться раньше милиции в виде дружинника, если старушка засвистит.
+ А старушка засвистела?
-- Нет.
+ Так а чего же Вы припёрлись? Болван.
-- Согласен.
+ А Вы? Вы должны были не воровать эти бутылки, а разбить их.
-- В дребезги? Пол литра? Да я тебя за это!
+ Но-но! Ну-ка, давайте все по местам, пройдём ещё раз, повторим.

Евгения, добрый вечер.
Интересный вопрос.
Добавлю еще несколько вариантов к уже приведенным примерам коллег
1) "День радио"
Режиссёр разбирает ошибки ведущих в прямом эфире: сначала эмоционально ругает всех, однако затем указывает на конкретные ошибки (неправильно поставленная реклама, забытый текст), и это уже становится полезным разбором, но под неправильнм соусом (при всех).
2) "Кухня" (российский сериал)
Шеф Баринов частенько разносит свою команду — вот пример неэффективной обратной связи. Фразы типа «Ты хоть что-то умеешь?» не дают повода ни расти, ни исправлять ошибки — только обижают. Зато в более спокойные моменты умеет объяснить коллегам, что именно не так, и зачем это важно — вот тут обратная связь уже конструктивная.
3) "Мажор" (российский сериал)
Поначалу наставник Игоря жёстко критикует его за безответственность. Позже, когда между героями появляется доверие, наставник объясняет, как его поведение влияет на команду и работу, советует пути развития — пример эволюции в подаче обратной связи.

Здравствуйте, Евгения!
Задорная тема, спасибо. Таких примеров очень много.
Начнём с советской кинематографической классики:
-- Пример неэффективной обратной связи ---всё плохо и нет обсуждения деталей. На попытку Новосельцева задать вопросы последовало: "Вы свободны".
+ Товарищ Новосельцев, это Ваш отчёт?---делом надо заниматься серьёзно или не заниматься им вообще!
Статистика -- это наука, она не терпит приблизительности.
Как Вы можете пользоваться не проверенными данными?
Вы обратили внимание, что у нас регулярно возникают перебои с товарами?
Это происходит потому что такие ротозеи как Вы их не запланировали.
Извольте переделать отчёт!
Вам что-нибудь ещё? Вопросы? Нет вопросов. Вы свободны!
-- Пример эффективной обратной связи. Указано в деталях что конкретно надо сделать с дисциплиной, что исправить и где).
+ Юрий Григорьевич, вернёмся к нашим делам.
Я Вас, как своего заместителя, прошу обратить особое внимание на дисциплину.
Дисциплина у нас хромает: опаздывают на работу, в служебное время продают колготки и об том в туалете объявление повесили.

Есть пример, он, может, не совсем по классической обратной связи, скорее, наверное, по мотивации, но его тоже хорошо показать с точки зрения как разговаривать с сттрудником в случае неудач. В принципе, это та же обратная связь + мотивация.
Ситуация там такая: у опытного, хорошего и ценного сотрудника случилось пара косяков в подразделении, он приуныл и решил что ему надо увольняться, типа он профнепригоден. Его руководитель позвал и провел с ним такую беседу, что сотрудник вышел окрыленный и полный энтузиазма работать дальше.
Это сериал кадетство, 3 сезон, где-то ближе к концу, если надо, я могу найти конкретную серию. Там Василюк хочет уволиться, а Ноздрев провел с ним хорошую беседу.

Фильм «Дьявол носит Prada» — сцена, где Миранда Пристли (Мерил Стрип) критикует Андреа за незнание деталей модной индустрии.
Ошибки:
Унижение: «Эта… вещь (показывает синий свитер) не просто синяя. Это не бирюзовая, не лазурная…».
Без решения: Не объясняет, как исправить ситуацию, лишь демонстрирует превосходство.
Эмоции вместо фактов: Сарказм и холодность разрушают мотивацию.

Добрый день, Евгения!

Рекомендую обратить внимание на сериал «Доктор Хаус». Там много примеров обратной связи: например, вместо того чтобы отвергнуть ошибочную гипотезу, он предлагает команде проверить её, что стимулирует их учиться. Также он помогает коллегам разбирать свои ошибки, способствуя их профессиональному росту. Однако чаще его стиль общения токсичен: он высмеивает чувства коллег или отвергает идеи без объяснений, что демотивирует команду. Хаус — гениальный врач, но его сарказм часто мешает конструктивному взаимодействию. Удачи с материалом!

На данный момент лучшим примером обратной связи является сказка Александра Сергеевича Пушкина "Золотая рыбка". Уникальность данной сказки заключается в универсальности проецирования на любую форму постановки задачи. Пример: Сотрудник имеет навыки необходимые для выполнения ежедневных задач. Исполнителен, выполняет цикличные действия каждый день. В определенный момент, он видит перспективу к росту всей компании и приходит с этой информацией к руководителю. В сказке показана неправильная мотивация - обогащение только компании, без мотивации исполнителя. В дальнейшем, клиент(золотая рыбка) ввиду сложившихся доверительных отношений с исполнителем(старик), исполняет все требования, несмотря на "оторванность" руководства от ситуации. Руководство в силу свой некомпетенции, постоянно дает негативную обратную связь( ты плохой, надо было больше просить), что приводит к кризису отношений исполнителя(старик) и клиента(рыбка). Итог: неверно выстроенная работа с оценкой достижений и постановкой новой задачи привела к краткосрочным результатам и разрыву выгодных взаимоотношений. Мораль - с каждым клиентом должен быть выстроен план по взаимодействию, оценка и корректировка производится путем обратной связи исполнителю на каждом этапе.

Здравствуйте, Евгения.

Отличный пример можно взять из сериала «Обмани меня» (Lie to Me) — 1 сезон, 3 серия

Контекст сцены:
Доктор Кэл Лайтман (главный герой, эксперт по распознаванию лжи) даёт обратную связь своей коллеге Джиллиан Фостер после её допроса подозреваемого.

1. Пример эффективной обратной связи:
После допроса Лайтман говорит Фостер примерно следующее (по смыслу):

«Ты была хороша. Контакт держала, давление держала, но в какой-то момент позволила эмоциям взять верх — и он это почувствовал».

Почему это работает:

начинается с позитивного подкрепления ("ты была хороша"),

конкретика: что именно пошло не так, не обвинение, а наблюдение ("эмоции взяли верх"),
содержательная польза: даёт ей точку роста.

2. Неэффективная обратная связь (контраст):

В той же серии есть сцена, где полицейский в лоб говорит:

«Ты всё провалила, он нас обманул».

Почему это слабо:

обесценивание (“всё провалила”), нет конкретики: что именно было не так, эмоционально давящее высказывание, не даёт инструмента на будущее.

Резюмирую:

Серия отлично показывает контраст между конструктивной и разрушительной обратной связью, особенно в условиях давления и эмоций.

Большое спасибо за такие ценные ответы, коллеги!! Пошла все смотреть и разбирать!

Здравствуйте, Евгения!

Вот отличные примеры для разбора:

Эффективная обратная связь — в сериале "Миллиарды" (Бобби Аксельрод чётко называет ошибку, предлагает решение и сохраняет мотивацию). И как уже ниже описала Светлана, тоже очень хороший пример неэффективной обратной связи — в сериале "Дьявол носит Prada" (Миранда унижает без конкретики). Для примера есть сцена из "Социальной сети", где Цукерберг обесценивает партнёра — идеальный антипример.

Ещё сериал "Тед Лассо" — золотой стандарт поддерживающей обратной связи. Разбирайте их по схеме: факты, последствия, варианты решений.

Удачи вам в подготовке материала!)

Евгения, добрый вечер
Суперский фильм «Дьявол носит Prada» можно взять как пример неэффективной обратной связи. Миранда Пристли почти не даёт конструктивных комментариев, а сотрудники работают в постоянном напряжении. Классический пример страха вместо мотивации.
«Кингсман: Секретная служба». В сценах тренировок видно, как тренеры дают чёткую, оперативную обратную связь и именно это помогает героям расти. Хороший пример баланса строгости и поддержки.
«Тед Лассо» (сериал)- Прям золотая жила по теме! Тед — пример лидера, который умеет мотивировать через поддержку, искреннюю похвалу и мягкую корректировку. Его стиль обратной связи — уважительный, человеческий, но при этом он умеет обозначить проблему.
«Клиника» . Доктор Кокс часто даёт разрушительную обратную связь, зато можно сравнить с тем, как делает это Джей Ди в более партнёрском и конструктивном ключе. Отличный контраст.
«Социальная сеть». В начале фильма видно, как нехватка честной, своевременной обратной связи между друзьями-партнёрами приводит к разрыву и конфликтам. Можно использовать как антипример.

Евгения, я на эту тему снял фильм: как правильно ругать подчинённых. Можете скачать:
https://disk.yandex.ru/i/cknNofSuIeli3w