Миссия, ценности и цели компании

Зачем Компании нужно формализовывать Миссию, Ценнсоти и Цели? Что это даст в краткосрочной и долгосрочной перспективе? Как аргументировать для собственников и руководителей необходимость наличия у Компании понятных всем Миссии, Ценностей и Целей, в чем их польза и почему их можно считать фундаментальными составляющими любого бизнеса. В статье даны ответы на эти вопросы.

Недавно я встречалась с собственником небольшой юридической компании. В которой работают 20 человек, которая на рынке больше 20 лет, которая не испытывает серьёзных проблем с финансами, – в целом, всё хорошо. Я задаю вопрос: «В чём смысл существования Вашего бизнеса?» Ответ: «Мы помогаем клиентам решать их проблемы». «Если обобщенно - кто он – Ваш клиент? И какие проблемы у него могут появиться завтра?» - ответа нет.  «Что Вы сможете предложить рынку завтра? Какой будет Ваша  Компания через 3-5 лет? Вы хотите, чтобы Ваша Компания вошла в Большую Четверку?» Ответ: «Я об этом не задумывался…» «А почему?», «Мне некогда, да и зачем, ведь сейчас меня всё устраивает», а глаза заблестели, видимо амбиции-то есть.

Согласитесь, часто встречается такое. Если на улучшения и развитие времени нет, следовательно, у бизнеса нет будущего…

Как это можно изменить? С чего начать? Предлагаю, в начале, зафиксировать миссию, основные ценности и текущие цели Компании. Вопрос от Собственника: «Какая полезность сейчас и в дальнейшем для нас будет, если в результате работы с Вами мы получим Миссию, Ценности и Цели?»

            Я немного озадачена, вспоминаю ученые статьи по теме… Сосредотачиваюсь и отвечаю на эти вопросы:

1. Да, вы получите миссию, ценности, (учитывая, что стратегическими вопросами мы сейчас заниматься пока не готовы), текущие цели компании, декомпозированные до каждого сотрудника.

2. Зачем нужна миссия? 

§  Клиентам - наличие четко сформулированной миссии говорит о зрелости, продуманности и надежности Компании. Всё это повышает уровень доверия клиентов.

§  Для собственника миссия компании — это смысл её создания, если он, конечно, руководствуется не только мотивом сиюминутной прибыли, но и желанием приносить пользу обществу, соответствовать ожиданиям этого общества, улучшать и совершенствовать свой продукт. Из миссии компании  понятно, для чего и для кого она существует, какие у нее внутренние мотивы и в чем ее ценность для общества, именно миссия определяет, чем отличается ваш бизнес от конкурентов. Наличие четко сформулированной миссии Компании - фундамент для разработки стратегий развития бизнеса и долгосрочного планирования.

§  Маркетингу - для определения своей ниши на рынке, для формирования адекватной цены существующих продуктов; прогнозирования будущих потребностей рынка и возможностей их удовлетворения новыми продуктами Компании.

§  Продажам - для однозначного понимания портрета потребителя, для отстройки своего продукта от продукта конкурентов и формирования эксклюзивного предложения. 

§  Сотрудникам офисных подразделений - для понимания смысла своей работы и принадлежности к команде высококвалифицированных профессионалов, создающих уникальные продукты, несущие пользу обществу.

Быстрый эффект - это обретение смысла в своей работе и, как следствие, повышение уровня вовлеченности персонала.

3. Зачем нужны формализованные ценности?

§   Это главные принципы, по которым живет Компания, которые используются при взаимодействиях с другими Компаниями, клиентами и сотрудниками. 

§   Это критерии, руководствуясь которыми, принимаются решения, расставляются приоритеты и оцениваются результаты.

4. Зачем нужны утвержденные цели?

Цели - отсроченные результаты. Они четко определяют, что именно и сколько должен сделать каждый сотрудник, чтобы Компания существовала и развивалась, а сам сотрудник смог получить желаемое вознаграждение (материальное или нематериальное)

            На основе дерева текущих целей сегодня: формализуются бизнес-процессы; профилируются должности; аттестуются сотрудники; формируются системы материального и нематериального стимулирования (или, как принято говорить, системы мотивации)

На основе дерева стратегических целей внутри Компании: выбираются стратегии развития бизнеса, оптимизируются бизнес-процессы и структуры, реализуются программы обучения и развития сотрудников, проектируются новые продукты.

Собственник взял тайм-аут, чтобы подумать. Я жду его решения, хватит ли у него смелости начать ставить себе задачи длиной в несколько лет, а лучше на срок больше чем жизнь. Ведь великими Компании становятся, когда ими начинают управлять дети или внуки основателей.

Если кратко, то вот такие у меня получились ответы. Конечно, это очень кратко и тезисно, но возможно боевым HR-ам пригодятся эти аргументы для убеждения руководителей о необходимости формализации Миссии, Ценностей и Целей Компании.