Минута на осознание нового контекста работы: вебинары

За текучкой и сиюминутными «подвигами» (несколько больших проектов назревают, оперативки с колл-центром, новый отзыв клиента, собранная своими руками этажерка — эгегей!!! )), вдруг заметил, насколько изменился контекст, в котором работаю.
 
Всего два года назад провел первый в жизни вебинар.
Было страшно и непонятно, как это — делиться опытом без живого контакта с аудиторией? Задают вопросы в чате, но это все не то, не то…

Как включить эмоции? Как дать проживание нового опыта, а не просто «отчитать» лекцию, если ты для слушателей — просто «говорящая голова» в мониторе?
Начало, прямо скажем, было неуклюжим.

А на днях провел полноценный тренинг через интернет для оператора колл-центра из Николаева Одесской области. Без видеосигнала, только голосом. Да, именно полноценный, и именно тренинг.

За час выучили скрипт наизусть, отработали в серии разных интонаций, почистили дикцию, отыграли в ролевых играх.

Поржали от души (вот именно — не посмеялись, а поржали )).

Поверьте, когда фраза «… помогаем компаниям снизить расходы на защиту от вирусов, а сейчас проводим короткий опрос о потребностях потребителей…………….., ничего ненужного продавать и навязывать я не буду…»

произносится с роскошной чувственной интонацией («секс по телефону», короче), это ОЧЕНЬ СМЕШНО 🙂. 

Попутно сам собой вдруг нашелся способ избавления от фрикативного «Г» буквально за пять-десять минут.

Голос зазвучал мощно, естественно, убедительно.

Никаких подозрений на тему «Он что у вас, по скрипту со мной говорит???!!!». 

Заказчик сказал: «Было и стало — две большие разницы». 

— Что у вас?

— Подвеска стучит.

— Щас исправим. Загоняйте на яму.

…………………..

— Все, больше ничего не стучит. Через полсотни тысяч пробега замените сальники. Следующий! 

Иногда чувствую себя автослесарем.

И мир изменился, да.  

©Алексей Урванцев, эксперт по деловой риторике в HR, продажах и переговорах.

Лауреат Деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» 2019 в номинации «Лучший бизнес-тренер» (организатор - журнал «Управление персоналом»). ТОП-20 лучших российских тренеров: по продажам (рейтинг SalesPortal.ru) и по ораторскому искусству (рейтинг HUBSpeakers.ru). Ведущий программ «HR-ПЕСНЯ с Алексеем Урванцевым» и «Передача об умных продажах «Без скидок» на MediaMetrics.tv.