Менеджер по развитию розничной сети, управление проектами (развитие и открытие), менеджер розничной

Кандидат имеет очень хороший опыт и профессиональный уровень. Четко понимает требования и правила взаимодействия с крупными компаниями - никакого "колхоза". Соблюдает субординацию и очень четко подходит к задачам и реальному результату (а не имитирует бурную деятельность). Рекомендую данную кандидатуру для крупных федеральных игроков. Не рвется быть звездой - хорошая рабочая "лошадка" (в самом лучшем понимании этого слова). Резюме прикладываю как есть - запроса на его создание не было и правки я не вносила.

Опыт работы

Апрель 2020 – июнь 2020

ООО «Национальная почтовая служба – мейл»

Менеджер проектов

Обязанности и функции:

 - координирование текущей деятельности филиальной сети (оплата счетов, подготовка презентаций для руководства по итогам недели/месяца, сбор и обработка информации по запросам руководства, проведение еженедельных собраний с филиалами в формате скайп/zoom, ведение протокола; расчет бонусной части директорам филиалов по итогам месяца; решение прочих вопросов, связанных с текущей деятельностью сети);

 - организация и управление процессами открытия и закрытия региональных отделений почтовых доставок (составление графика выполнения работ; формирование бюджета, согласование со службами офиса, внедрение бюджета; организация перемещения оборудования между филиалами).

 Достижения:

- открытие отделений почтовых доставок в Кемеровской области (гг. Анжеро-Судженск, Мариинск);

- закрытие филиала в г. Красноярск.

Февраль 2020 – март 2020

ООО «ИНВИТРО – Приморье»

Ведущий менеджер по региональному развитию и франчайзингу

Обязанности и функции:

- сопровождение действующих инвесторов (заключение Договоров на оказание дополнительных медицинских услуг; консультирование по возникающим вопросам текущей деятельности медицинских офисов, в том числе – по повышению пациентопотока; контроль погашения дебиторской задолженности; контроль обеспечения инвесторов актуальными регламентирующими документами, внедряемыми компанией);

- работа с базой данных потенциальных инвесторов (презентация франшизы ИНВИТРО, ответы на возникающие вопросы, помощь в составлении бизнес-плана открытия франшизы, расчет рентабельности медицинского офиса);

- организация и управление процессами открытия медицинского офиса (заключение Договоров коммерческой концессии, Агентского договора, составление графика выполнения работ; составление заявлений в Роспатент для получения лицензии).

Достижения:   

 - участие во встрече франчайзи агломераций Сибирь и Дальний Восток;

 - подготовка к открытию медицинского офиса франчайзи в г. Новосибирске.

Февраль 2017 – декабрь 2019

ООО Торговый Дом «Милавица-Новосибирск» (г. Новосибирск)

Менеджер по развитию розничной сети

Обязанности и функции:

- согласование договоров аренды, коммуникации с Арендодателями;

- организация и управление процессом открытия, реконструкций и переформатирования объектов (поиск подрядных организаций по всем видам работ, согласование смет и бюджета открытия, оформление договоров;  контроль выполнения работ в соответствии с графиком открытия, контроль проведения оплат.  Координирование действий персонала на местах с целью качественного и своевременного открытия объекта. Ведение документооборота по проекту;

- закрытие нерентабельных объектов (разработка графика закрытия, оформление договоров на демонтажные работы, расторжение договоров с обслуживающими организациями, контроль вывоза оборудования и техники, координирование действий персонала и подрядных организаций, возврат помещения Арендодателю и проч.); 

- мониторинг рынка изготовителей торгового оборудования, вывесок, услуг клининга и проч. с целью сокращения затрат. Мониторинг и изучение розничных объектов конкурирующих бельевых сетей;

- активное участие в текущей деятельности розничной сети «Милавица» регионов и г. Новосибирска (переговоры с Арендодателями по возникающим спорным вопросам, организация обучающих тренингов, анализ действующих форматов и концепций и  разработка новых, их внедрение);

- участие в делах компании (представительство в судебных инстанциях, мероприятия с участием представителей торговых марок).

Достижения:   

       - реконструкции 6-х фирменных магазинов Milavitsa, 3 и которых - в СТЦ МЕГА гг. Новосибирск, Москва, Омск;

       - открытие 1-го фирменного магазина Milavitsa в г. Улан-Удэ;

        - открытие 3-х фирменных магазинов торговой марки Tribuna (гг. Новосибирск, Новокузнецк);

        - закрытие 3-х магазинов торговой марки Delusion (гг. Новосибирск, Новокузнецк, Москва), торговой марки Milavitsa (гг. Новосибирск, Ангарск), торговой марки Tribuna (гг. Новосибирск, Новокунецк).

Апрель 2014 – сентябрь 2016 

ООО «Компания ПЕЛИКАН» (г. Новосибирск)

Менеджер по развитию розничной сети, Департамент Розничной сети

Обязанности и функции:

 - разработка и согласование стратегии развития розничной сети, анализ текущих бизнес-процессов в направлении развития;

 - анализ рынка недвижимости в регионах, ведение базы объектов торговой недвижимости;

 - размещение заявок на аренду; поиск вариантов аренды, отвечающих требованиям компании;

 - анализ полученных предложений, согласование коммерческих условий, экономические обоснования для открытия объекта;

 - выезд на объект с целью изучения (подсчет трафика, оценка состояния помещения, переговоры с Арендодателями, согласование финальных коммерческих условий); составление подробного отчета по итогам посещения;

 - согласование договора аренды, составление графика открытия объекта;

 - организация и управление процессом открытия (разработка проектной документации; формирование бюджета открытия; разработка графика открытия в соответствии с согласованными сроками; заказ и оплата торгового оборудования; контроль выполнения строительно-монтажных работ; поиск подрядных организаций и заключение договоров на обслуживание магазина (видеонаблюдение, ККМ, клининг, вывеска и проч.  Координирование действий персонала на местах с целью качественного и своевременного открытия объекта. Ведение документооборота по проекту;

 - запуск объекта и контроль его деятельности в течение 6-ти месяцев (решение возникающих вопросов, контроль оплаты счетов по содержанию магазина, анализ финансовых показателей);

- закрытие нерентабельных объектов (разработка графика закрытия, оформление договоров на демонтажные работы, расторжение договоров с обслуживающими организациями, контроль вывоза оборудования и техники, координирование действий персонала и подрядных организаций, возврат помещения Арендодателю и проч.);

­- мониторинг рынка изготовителей торгового оборудования, вывесок, услуг клининга и проч. с целью сокращения затрат;

 - написание статей об открытии для корпоративного  сайта.

Достижения:   

        - открытие 11-ти фирменных розничных магазина разных форматов под ТМ «Pelican» (из них 7 – «Pelican KIDS», 3 – смешанного формата, 1 – «Pelican DREAMS»), в том числе 2 – в СТЦ формата МЕГА (Ростов-на-Дону, Самара).

Сентябрь 2013 – апрель 2014 

ООО Торговый Дом «Милавица-Новосибирск» (г. Новосибирск)

Менеджер по открытию магазинов

Обязанности и функции:

 - поиск новых площадок для открытия розничных магазинов на территории региона, для переезда нерентабельных магазинов; работа с площадками по имеющейся базе;

 - мониторинг рынка коммерческой недвижимости в регионе, подача заявок на аренду;

 - поиск подрядчиков для выполнения работ (проекты, строительно-монтажные работы, наружная реклама, оформление магазин, клининг и проч.);

 - составление и сопровождение договоров, контроль своевременных оплат, работа с закрывающими документами;

 - согласование проводимых работ с разрешительными и  контролирующими органами;

 - контроль выполнения работ по открытию магазина;

 - контроль соблюдения стандартов компании при открытии магазина;

 - сопровождение магазина после открытия до стабилизации в рабочих процессах; 

 - организация процесса переезда нерентабельных магазинов.

Достижения:   

        - открытие 4-х фирменных магазинов «Милавица», два из которых – в СТЦ  МЕГА (в т.ч. – МЕГА Белая Дача, г. Москва);

        - открытие 2-х фирменных магазинов «DIM» на территории региона, один из которых – в CТЦ МЕГА г. Новосибирск.       

Декабрь 2012 – август 2013 

ООО Торговый Дом «Милавица-Новосибирск» (г. Новосибирск)

Менеджер розничной сети

Обязанности и функции:

1.     Планирование, организация, контроль работы сотрудников розничной сети (30 магазинов).

2.     Обеспечение эффективной деятельности розничной сети:

- расчет планов по показателям, выполнение плановых показателей, анализ;   мотивация персонала;

- введение в должность новых сотрудников, организация процесса обучения и наставничества;

- оплата счетов по содержанию магазинов, начисление заработной платы, бюджетирование на месяц, на год по каждому торговому объекту;

 - координация административно-хозяйственной работы магазинов, коммуникации с разрешительными и контролирующими органами;

 - участие в разработке и реализации стандартов компании (положения, регламенты).

Достижения:   

       - поддержание стабильных плановых показателей, увеличение товарооборота;

       - открытие 3-х торговых объектов на территории региона;

       - открытие 2-х магазинов-партнеров.

Март 2012 – июнь 2012

ООО «Издательская группа «Астрель» (г. Москва)

Менеджер отдела новых проектов, Департамент развития

Обязанности и функции:

1.     Организация процесса открытия объекта после подписания договора аренды:

- регистрация обособленных подразделений;

          - регистрация ККТ;

- заключение и сопровождение договора на клининг;

- заключение и сопровождение договора на телефонию и интернет;

- заключение и сопровождение договора на инкассацию;

- заключение и сопровождение договора на эквайринг;

- заключение и сопровождение договора страхования объекта, имущества

и прочих форм страхования;

- согласование макета наружной рекламы с собственником помещения;

- изготовление и монтаж объектов наружной рекламы;

- организация монтажа торгового и офисного оборудования;

- организация доставки товара на объект;

- закупка необходимого инвентаря: детектор банкнот, набор для инкассации, хоз. инвентарь и проч.;

- сопровождение бухгалтерских документов.

    2.  Организация процесса закрытия убыточных объектов:

         - снятие с учета обособленных подразделений;

         - снятие с учета ККТ;

         - расторжение договоров (клининг, телефония и интернет, инкассация,  

         эквайринг, страхование);

         - демонтаж объектов наружной рекламы;

         - организация доставки тары на объект;

         - организация процесса сбора и вывоза товара;

         - организация процесса демонтажа и вывоза торгового и офисного 

           оборудования;

         - распределение товара и торгового оборудования между действующими 

         объектами;

         - табелирование сотрудников, участвующих в сборе товара;

         - сопровождение бухгалтерских документов.

Достижения:   

        - открытие 2-х торговых объектов на территории Москвы;

        - закрытие 8-ми торговых объектов в регионах.

Июнь 2009 — февраль 2012

ООО «Новый Книжный Центр» («Читай-Город», г. Москва)

Ведущий специалист группы запуска магазинов,  Департамент эксплуатации

Обязанности и  функции:
- разработка дизайн-проектов (планограмм) новых магазинов:

1.     замеры помещения, 

2.     разработка дизайн-проекта (планограммы) с учетом правил организации торгового пространства и специфики товара (книжно - канцелярский ассортимент, сувенирная продукция, мультимедиа, открытки));

3.     составление перечня торгового оборудования, офисного оборудования и сервисного оборудования;

4.     закупка необходимого торгового, офисного и сервисного оборудования, доставка на объект;

5.     зонирование торгового зала в соответствии с принципами организации торгового пространства;

6.      зонирование товара в соответствии со стандартами компании с соблюдением товарного соседства;

7.     контроль размещения товара и выкладки ассортимента по фотоотчетам, высылаемых торговыми объектами.  Координация действий по устранению недочетов.

8.     Посещение торговых объектов, общение с персоналом.

9.     Создание обучающих материалов и инструкций.

     10. Составление отчетов о проделанной работе.

 -  сопровождение бухгалтерских документов:

 1. оплата счетов,  доверенности на получение грузов;

 - Контроль выполнения работ по открытию торгового объекта (от доставки оборудования до окончания монтажных работ и расстановки).
- Контроль выполнения строительно-монтажных работ (освещение, покраска, напольное покрытие, установка противокражной системы и проч.).
- Разработка дизайн-проектов перепланировок для действующих магазинов с целью более эффективного использования торгового пространства и увеличения товарооборота.

 - Контроль выполнения работ по проведению перепланировки в соответствии с согласованным календарным планом.

- Обеспечение открывающихся и действующих магазинов необходимым торговым, офисным, сервисным оборудованием; своевременный ремонт помещений, освещения, напольного покрытия, противокражной системы).
- поиск новых поставщиков торгового оборудования в соответствии с требованиями компании и особенностями торгового объекта;
- поиск подрядчиков для проведения монтажно-строительных работ;
- участие в ежегодных книжных ярмарках.
Достижения:
- разработка дизайн-проектов перепланировок более чем для 30-ти торговых объектов с целью более эффективного использования торговой площади и увеличения товарооборота;
- рост продаж после оптимизации торгового пространства на 10-15%;
- разработка дизайн-проектов более чем для 20-ти новых объектов площадью от 150 кв.м до 2000 кв.м в соответствии с правилами организации торгового пространства и требованиями компании;
- регистрация обособленных подразделений в регионах для открытия новых объектов;
- согласование и получение разрешительных документов в регионах для осуществления торговли.

Февраль 2008 — июнь 2009

ООО "Топ-Книга"  (г. Москва)

Старший региональный технолог Московской Локально-Розничной Сети, Московский дивизион

Обязанности и функции:
- разработка дизайн-проектов новых магазинов (замеры помещения, разработка дизайн-проекта с учетом правил организации торгового пространства и специфики товара (книжно-канцелярский ассортимент, сувенирная продукция, мультимедиа, открытки)).
- Сопровождение и контроль процесса открытия объекта (от монтажа торгового оборудования до пробития первого чека).
- Разработка дизайн-проектов перепланировок для действующих магазинов с целью более эффективного использования торгового пространства и увеличения товарооборота.
- Контроль выполнения работ по проведению перепланировки в соответствии с согласованным календарным планом (закупка оборудования, доставка на объект, организация проведения монтажных работ на объекте).
- Разработка и проведение мероприятий, направленных на увеличение товарооборота, стимулирование покупок.
- Анализ товарооборота; разработка мероприятий по продвижению конкретной тематики.
- Обучение персонала правилам выкладки товара, особенностям ассортимента, работе на контрольно-кассовой технике, работе с конфликтными покупателями, ведению документооборота в соответствии с требованиями компании, нововведениям в документообороте.
- Организация мероприятий по закрытию убыточных объектов (возврат и вывоз товара, сведение остатков товара; распределение торгового оборудования между действующими торговыми объектами, реализация оставшегося торгового оборудования).

- Проведение инвентаризации на объекте, сведение остатков.
- Замена линейного персонала и управляющего состава на открывающихся и действующих объектах (работа в торговом зале, документооборот, инкассация, табелирование сотрудников, коммуникации с собственниками).

- Проведение технологического аудита на объектах.

- Создание обучающих материалов и инструкций, их сопровождение и внедрение.

- Реализация региональных BTL-проектов (поиск подрядчиков, написание тех. задания, согласование бюджета, координация проведения, получение и обработка фотоотчетов, презентация руководству).

- Координация работы розничной сети.

- Планирование, бюджетирование, отчетность.

- Взаимодействие с региональными агентствами и подрядчиками.
- Организация и участие в ежегодных книжных ярмарках.
- Участие в тренингах и семинарах, организованных компанией.
Достижения:
- открытие 10-ти новых торговых объектов в Москве и области площадью от 150 кв.м до 1500 кв.м;
- обеспечение качественной и бесперебойной работы объекта;
- организация и проведение перепланировок 30-ти действующих торговых объектов;
- увеличение товарооборота магазинов на 15 - 20%;
- мотивация персонала для качественного обслуживания покупателей.

Июнь 2007 — февраль 2008

ООО "Топ-Книга" (г. Новосибирск)

Начальник отдела контроля соблюдения форматов, Департамент маркетинга

Обязанности и функции:
- разработка стандартов, направленных на создание единого стиля объектов (стандарты выкладки товара, стандарты внутренней навигации, стандарты оформления товаров в закрытом доступе, стандарты организации торгового пространства с учетом требований компании и специфики ассортимента);
- мероприятия, направленные на приведение торговых объектов к единому стилю. Контроль проводимых мероприятий;
- обучение персонала принятым стандартам и способам поддержания стандартов силами магазина;
- разработка чек-листов для проведения проверок на соответствие стандартам компании (силами вверенного отдела);
- разработка чек-листов для проведения проверок "Таинственный покупатель" на соответствие стандартам компании  (с привлечением сторонних компаний);
- обработка полученных результатов и разработка мероприятий по устранению недочетов.
- Организация работы отдела в соответствии с разработанными стандартами и планами проведения проверок (организация командировок сотрудников в регионы, дистанционное управление работой сотрудников).
- Ежемесячное подведение итогов проведенной работы (в виде презентации вышестоящему руководству).
- Организация обучения сотрудников отдела нововведениям компании.
- Участие в семинарах и тренингах, проводимых компанией.
- Мероприятия, направленные на создание и поддержание положительного образа компании среди клиентов.
Достижения:
- разработка стандартов, направленных на создание единого стиля торговых объектов розничной сети;
- внедрение стандартов, направленных на создание единого стиля торговых объектов компании с целью "узнавания" среди конкурентов;
- организация эффективной работы отдела;
- умение управлять коллективом от 10-ти человек.

Май 2006 — май 2007

ООО "Топ-Книга" (г. Санкт-Петербург) 

Старший региональный технолог Санкт-Петербургской Локально-Розничной Сети, Северо-Западный дивизион

Обязанности и функции.
- Разработка дизайн-проектов новых магазинов (замеры помещения, разработка дизайн-проекта с учетом правил организации торгового пространства и специфики товара (книжно-канцелярский ассортимент, сувенирная продукция, мультимедиа, открытки)).
- Сопровождение и контроль процесса открытия объекта (от монтажа торгового оборудования до пробития первого чека).
- Разработка дизайн-проектов перепланировок для действующих магазинов с целью более эффективного использования торгового пространства и увеличения товарооборота.
- Контроль выполнения работ по проведению перепланировки в соответствии с согласованным календарным планом (закупка оборудования, доставка на объект, организация проведения монтажных работ на объекте).
- Разработка и проведение мероприятий, направленных на увеличение товарооборота, стимулирование покупок.
- Обучение персонала правилам выкладки товара, особенностям ассортимента, работе на контрольно-кассовой технике, работе с конфликтными покупателями, ведению документооборота в соответствии с требованиями компании, нововведениям в документообороте.
- Организация мероприятий по закрытию убыточных объектов (возврат и вывоз товара, сведение остатков товара; распределение торгового оборудования между действующими торговыми объектами, реализация оставшегося торгового оборудования).

- Проведение инвентаризации на объекте, сведение остатков.
- Замена линейного персонала и управляющего состава на открывающихся и действующих объектах (работа в торговом зале, ведение документооборота, инкассация, табелирование сотрудников, коммуникации с собственниками).

- Проведение технологического аудита.

- Создание обучающих материалов и инструкций, их сопровождение и внедрение.

- Реализация региональных BTL-проектов (поиск подрядчиков, написание тех. задания, согласование бюджета, координация проведения, получение и обработка фотоотчетов, презентация руководству).

- Координация работы розничной сети.

- Планирование, бюджетирование, отчетность.

- Взаимодействие с региональными агентствами и подрядчиками.
- Организация и участие в ежегодных книжных ярмарках.
- Участие в тренингах и семинарах, организованных компанией.
- Организация и проведение авторских встреч (А. Курпатов, И. Стогов, выступление Ю. Михальчик и проч.).
- Организация и проведение семинаров и тренингов для линейного персонала.
- Мероприятия, направленные на создание и поддержание положительного образа компании среди клиентов.
Достижения:
- открытие 8-ми новых торговых объектов на территории Санкт-Петербурга и Северо-Западного региона (Северодвинск, Архангельск, Ярославль, Мончегорск, Костомукша, Кондопога, Петрозаводск и проч.) площадью от 150 кв.м до 1500 кв.м, в том числе гипермаркет;
- обеспечение качественной и бесперебойной работы объекта;
- организация и проведение перепланировок 15-ти действующих торговых объектов;
- увеличение товарооборота магазинов на 15 - 20%;
- мотивация персонала для качественного обслуживания покупателей.

Март 2002 — май 2006

ООО "Топ-Книга" (г. Новосибирск) 

Менеджер отдела технологии продаж (отдел мерчендайзинга), Департамент маркетинга

Обязанности и функции.
- Разработка дизайн-проектов новых магазинов (замеры помещения, разработка дизайн-проекта с учетом правил организации торгового пространства и специфики товара (книжно-канцелярский ассортимент, сувенирная продукция, мультимедиа, открытки)).
- Сопровождение и контроль процесса открытия объекта (от монтажа торгового оборудования до пробития первого чека).
- Разработка дизайн-проектов перепланировок для действующих магазинов с целью более эффективного использования торгового пространства и увеличения товарооборота.
- Контроль выполнения работ по проведению перепланировки в соответствии с согласованным календарным планом:

1.     закупка оборудования,

2.      доставка на объект, 

3.     организация проведения монтажных работ на объекте;

 - разработка и проведение мероприятий, направленных на увеличение товарооборота, стимулирование покупок;

 - обучение персонала правилам выкладки товара, особенностям ассортимента, работе на контрольно-кассовой технике, работе с конфликтными покупателями, ведению документооборота в соответствии с требованиями компании, нововведениям в документообороте;

 -  организация мероприятий по закрытию убыточных объектов:

 1. возврат и вывоз товара,

 2. сведение остатков товара; 

 3. распределение торгового оборудования между действующими торговыми объектами,

 4.  реализация оставшегося торгового оборудования;
- замена линейного персонала и управляющего состава на открывающихся и действующих объектах;
- организация и участие в ежегодных книжных ярмарках;

- создание обучающих материалов и инструкций;
- участие в тренингах и семинарах, организованных компанией;
- организация и проведение семинаров и тренингов для линейного персонала;
- мероприятия, направленные на создание и поддержание положительного образа компании среди клиентов;
- анализ продаж тематик, разработка мероприятий по продвижению товара;

- мониторинг конкурентов в регионах на этапе открытия объекта.
Достижения:
- открытие более 30-ти новых торговых объектов на территории РФ площадью от 150 кв.м до 1500 кв.м, в том числе 5 гипермаркетов;
- обеспечение качественной и бесперебойной работы объекта;
- организация и проведение перепланировок более 30-ти действующих торговых объектов;
- увеличение товарооборота магазинов на 15 - 20%;
- мотивация персонала для качественного обслуживания покупателей;
- умение вести переговоры с подрядчиками, поставщиками и собственниками помещений.

 

Навыки и личные качества:

1.Умение организовать людей в команду и ориентировать их на достижение результата.

2. Мотивация и обучение персонала.
3. Умение принимать решение в критической ситуации и нести ответственность.

4. Умение работать с большим объемом информации.
5. Умение работать с полученными данными и разрабатывать мероприятия по

 оптимизации процессов.
6. Опыт работы с регионами, координация работы в регионах.
7. Умение вести переговоры по вопросам, влияющим на 

качественное открытие и качественное функционирование объекта. 
8. Наставнические навыки.
9. Знание книжного и канцелярского ассортимента.
10. Навыки технологии продаж и основ мерчендайзинга.

11. Навыки проведения тренингов и семинаров для линейного персонала,

навыки подготовки докладов и выступления перед аудиторией.

12. Знание принципов управления проектами.

13. Опыт разработки правил, стандартов и регламентов компании.

14. Организаторские способности.

15. Обучаемость.

16. Инициативность.

17. Исполнительность.

18. Неконфликтность.

19. Стрессоустойчивость.

20. Трудолюбие.

21. Креативность.
* Владение Vizio,  ArchiCad 12.0., базовые AutoCad, 1С Торговля.
 
 

Образование

1999
Новосибирский Государственный педагогический Университет

Филологический, учитель русского языка и литературы
Знание языков:

Русский — родной

Немецкий — базовые знания

 

Повышение квалификации, курсы

 

2013     Как увеличить эффективность магазина? Повышение продаж ресурсами магазина

             Центр бизнес-мастерства «Харизма», г. Новосибирск, сертификат

 

2012     Визуальный мерчендайзинг в фэшн-индустрии. Теория и практика (семинар)

             Академия тренинга «Всё по делу», г. Новосибирск, сертификат

 

2008
"Ораторское искусство (умение делать доклады)" (семинар)

"Арт-мастерская", г. Новосибирск
 

2008
"Категорийный менеджмент в книжной торговле" (семинар)

ООО "Топ-Книга", г. Новосибирск
 

2007
"Перспективы развития книжного рынка в России 2007-2010 гг." (семинар)

ООО "Топ-Книга", г. Санкт-Петербург
 

2003
"Эффективные коммуникации" (тренинг)

ООО "Топ-Книга", Новосибирский Государственный Университет 

(факультет психологии), Сертификат
 

2003
"Эффективный маркетинг. Проектирование магазинов: мерчендайзинг" (семинар)

Консалтинговая группа "РАО Консалтинг" (г. Москва), Сертификат
 

2001
"Клиентоориентированный подход. Выяснение потребностей. Работа с

 конфликтными покупателями" (тренинг)

ООО "Топ-Книга", г. Новосибирск (учебный центр), Сертификат
 

2000
"Работа с ККТ. Кассовая дисциплина" (курсы)

ООО "Топ-Книга", г. Новосибирск (учебный центр)
 
 
 
Тесты, экзамены

2004 Ассесмент-центр

ООО "Азия Консалтинг Новосибирск"