Критическое мышление – выбор в режиме неопределенности

Сейчас про критическое мышление писать даже как-то непривычно – о нем часто и много говорят. О том, в частности, что это один из важнейших навыков для развития руководителей. Особенно, для «руководителей будущего». Что бы это не значило)))

Однако, не все понимают СУТЬ критического мышления. Относятся к нему как к какой-то моде, хайпу. Хотя, по сути, это особый образ сбора, обдумывания информации, и принятия решения. Именно поэтому, в первую очередь, оно нужно управленцам. Часто принимающим решения «как-то само»))) 

Начнем с СУТИ критического мышления – воспринимать ВСЮ важную для принятия решения информацию КРИТИЧЕСКИ. То есть, подвергая сомнению и проверяя ее. Просто? Проще некуда. Но есть «подводные камни»))

Во-первых, как понять – какая информация важна?!

Во-вторых, как понять, что данные – достоверные?

В-третьих, как принимать решения на основе проверенной информации?

Давайте разберемся по порядку! Кстати, создание порядка в последовательности думания и анализа – тоже часть критического мышления! Нельзя (или неэффективно) думать сразу о нескольких вещах – мозг так не работает!)))) Знали?

·        Когда информации много, буквально из каждого утюга – можно в этом потоке и утонуть. Но умный мозг просто «убирает», «стирает» и «не видит» большей части поступающих данных. Для него это – «белый шум». Проблема в том, что в этом шуме может пропасть ценная информация!

Первое, что желательно сделать – распределить источники информации на «достоверные», «не достоверные» и «требующие проверки». Это довольно просто. Если человек вам выдает проверенные данные (а не свое мнение – как факт!) – можно считать его/ее достоверным источником. Если, чаще всего, получаешь слухи, сплетни и «между нами, девочками» - я записываю в 100% недостоверные. Соответственно, работаем только с первыми)) и стараемся расширить их количество. Желательно – из разных  отделов – так картина будет еще качественнее и шире))

Дальше – классифицируем всю имеющуюся информацию. Самое простое – на 2 категории – «полезная» и «не полезная». Это фильтр, воронка, сито для анализа большого объема данных.

·        Самое время начать понимать – где есть «узкие места», проблемы, а где – все нормально.

Критическое мышление необходимо для фокусировки на самой важной проблеме. Более того – на понимании «корня зла»! Который может быть не виден сразу. Хотя мозг и говорит «вот она – та самая!». Не верьте! Ищите корневую, сутевую первопричину! Решив которую – полностью избавляетесь от проблемы.

Как определить, что точно знаешь и понимаешь проблему?

1.      Она точно сформулирована, без двоякого понимания. Есть ответ на вопрос «Что именно является проблемой?»

2.      Проблему можно «посчитать» - есть ответ на вопрос «В чем выражается проблема?». Это могут быть потери чего-то, недополученная прибыль, отток людей, снижение качества обслуживания клиентов на …% и т.д. Из ответов на этот вопрос можно сделать вывод о масштабах проблемы (мелкая, средняя или стратегическая).

3.      Влияние проблемы. Есть ответы на вопрос: «На что влияет проблема?». Это тоже о масштабах, или последствиях проблемы.

4.      Проблема находится в нашей зоне ответственности. Есть ответ на вопрос: «Можем ли мы решить эту проблему?». Варианты ответа: да / нет / возможно, но для этого потребуется……

5.      Место проявления проблемы. Есть ответ на вопрос: «Где именно происходит проблема?». Чем точнее – тем более понятно, где искать решения и кто будет отвечать за результат.

6.      Целесообразность решения проблемы. Важный вопрос! Ответ на который даст ответ – нужно ли тратить время на решение. Тут – про соотношение затрат на решение, и получаемые выгоды/прибыль. Есть логика задавать этот вопрос именно в конце, собрав и поняв все аспекты проблемы.

·        Следующий шаг – «как решать проблему?». Ту самую, сутевую.

Генерация идей является частью критического мышления, когда нам нужно из общего списка идей выявить наиболее оптимальные.

Тут мы определяем критерии, по которым будем фильтровать варианты решений. Например, я часто сталкиваюсь с критериями «стоимость реализации» и «получаемый результат» или «степень влияния на решаемую проблему». Но это всего лишь варианты, думайте сами)))

На выходе – один-два варианта, получившие максимум в номинации «Лучшее решение»!

И вот тут – многие начинают сильно радоваться и праздновать победу над проблемой! Рано, товарищи! Мы забыли важный шаг – оценка рисков выбранных вариантов. Потому что на этом этапе отобранные «лучшие» могут таковыми не оказаться. Это если риски, в случае их реализации, окажутся высокими. То есть «овчинка выделки не стоит». Поэтому я рекомендую командам на предыдущем этапе выбрать хотя бы три варианта-победителя. Тогда – есть из чего выбирать!

·        Оценка рисков.

Смотрим – что негативного может произойти в случае реализации выбранного варианта решения.

Насколько высока вероятность, что этот риск произойдет.

И каков будет масштаб «бедствий», если он, все-таки, произойдет.

Сравниваем риски от всех решений – и остается САМЫЙ-САМЫЙ оптимальный вариант решения!

А вот теперь – самое время ликовать и открывать шампанское!!! Цикл критического мышления и анализа завершается! 

Если хотите попрактиковаться в развитии и совершенствовании навыков критического / системного мышления, обращайтесь!

Удачи!