KPI и системы компенсации #Вопросы и ответы 6 ноября 2015

KPI для руководителя колл-центра: ряд вопросов

24696
24
1
1 минут чтения

Коллеги, в настоящее время я разрабатываю KPI для Руководителя колл-центра и рассматриваю включение % текучки в критерии его эффективности. Есть ли средний показатель "нормальной" текучки операторов на холодных звонках? Каким образом это можно было бы учесть в СОТ наиболее эффективно? 

Популярное по теме
90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru
Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.
Посмотреть подборку
Поделиться статьей
Нужно поменять KPI или СОТ?
Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно
avatar-default-icon
Автор материала - Елена
ОК-Консалтинг
Елена, Коллеги, всем доброго времени суток!
Для руководителя Кол-центра самым важным показателем результативности и эффективности подразделена выступает SL. Service Level.
Организуя call-центр самостоятельно, помните о тщательном подборе персонала: люди, отвечающие и осуществляющие звонки — это лицо компании. Они должны быть вежливы, обладать грамотной речью и чистым произношением. Также нелишним (особенно в крупной фирме) будет внедрение технологии интерактивного голосового меню.
А так есть два ключевых показателя:
Удовлетворённость клиента и
Операционная эффективность
Всем добра!
2025-01-27 10:36 0
(Заблокирован)
Елена добрый день. Такой вопрос. г. Ярославль.
Суть вопроса такова что мне нужно составить систему премирования и мотивацию для супервайзеров колл центра. штат 50 операторов и 5супервайзеров. Как правильно расчитать премию супервайзерам? При окладе в 25000. Условия и от чего зависит премия? Помогите пожалуйста
2018-06-08 13:02