Корпоративный учебный центр: разновидности, значение, место в структуре бизнеса

Перед тем, как принять решение о создании корпоративного учебного центра, менеджмент компании должен определить место этого структурного подразделения в бизнесе и его роль в достижении бизнес-целей компании. Обучать только собственных сотрудников или сотрудников компаний-дилеров, которые продвигают ваш продукт на рынке? А может, он будет сам зарабатывать деньги, став самоокупаемой бизнес-единицей? Будет ли у него цель быть средоточением корпоративных традиций и ценностей, стратегическим ресурсом компании? И всегда ли очевидно, что учебный центр входит в состав HR-департамента?  
 

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Выделяются 4 типа учебного центра - в зависимости от степени важности для бизнеса финансовых аспектов и/ или уровня консервативности корпоративной культуры. 

1. Учебный центр как классический внутренний центр по подготовке и обучению персонала.

Его основные характеристики: 

• В организационной структуре компании чаще входит в состав кадровой службы либо находится под её достаточно сильным влиянием и контролем.
• Практически целиком сосредоточен на внутреннем потребителе, то есть среди обучающихся исключительно сотрудники компании.
• Система обучающих курсов консервативна в своих изменениях, больше тяготеет к классическому преподаванию, подстраивается под требования системы развития персонала, привязана к жесткому годовому циклу планирования компании в целом.
• Акцент в работе учебного центра делается на востребованности и необходимости внутренних курсов.
• Пример. Такая модель часто используется в страховых агентствах или в крупных IT-компаниях, которые нуждаются в поточном обучении нового персонала. 

2. Учебный центр, выступающий в качестве маркетингового звена компании (звена в цепочке маркетинга), часто появляется в компаниях с более консервативной бизнес-культурой.

Характеристики:

• Находится под сильным влиянием службы маркетинга компании. Всем известен вариант, когда учебный центр проводит обучающий семинар по продукту, но набор слушателей и организацию берет на себя служба маркетинга. Такие семинары часто можно встретить, например, на выездных партнерских форумах.
• В таком корпоративном учебном центре, помимо внутренних потребителей, проходят обучение сотрудники партнеров компании, например, дилеров, что является для них и своеобразной мотивацией, и необходимым квалификационным барьером, а также необходимостью для самой компании в целях поддержания качества товаров и услуг, доставляемых до конечного потребителя через партнеров.
• Система курсов максимально приспосабливается к потребностям продаваемых компанией товаров и услуг, а также каналов, через которые эти товары и услуги доставляются конечному потребителю.
• Акцент делается на возможных маркетинговых эффектах: общий имидж компании, брендинг составляющих портфеля товаров и услуг компании, рост продаж этих товаров и услуг, повышение общей привлекательности компании и т.п.

3. Учебный центр, выступающий как носитель корпоративного знания и культуры компании, наиболее вероятен в организациях с плоской структурой, где общую координацию производят уже не через бюрократическую систему, а через общую систему ценностей, взглядов, традиций.

Характеристики: 

• Находится под сильным влиянием и/ или контролем службы CLO (Chief Learning Officer - службы по развитию и обучению персонала компании).
• В таком учебном центре обучаются в основном собственные сотрудники и сотрудники партнеров компании, создана система дистанционного самообразования сотрудников, система накопления знаний, know how и доведения их до сотрудников. Возможно появление системы корпоративного университета / корпоративного МВА.
• Система курсов развивается из стратегических установок, приоритетов и целей компании: стратегические задачи развития портфеля товаров и услуг, каналов, концепции бизнеса, персонала.
• Акцент делается на помощи компании в достижении стратегических целей, учебный центр рассматривается как стратегический ресурс, без которого невозможно долгосрочное успешное развитие компании.
• Деятельность учебного центра не ограничивается учебными задачами; как правило, здесь решаются все вопросы по генерации, подготовке и проведению революционных для компании решений. 

4. Учебный центр, выступающий в качестве одного из центров прибыли компании, характеризуется следующими моментами: 

• Обычно оформлен как отдельное бизнес-подразделение или в рамках бизнес-подразделения, иногда даже выделен в отдельную специализированную дочернюю структуру. 
• Де-факто, практически полностью сосредоточен на внешнем потребителе, то есть в его услуги входят портфель товаров и услуг компании, а внутренние потребители, в целях экономии, "подсаживаются" на внешние коммерческие курсы.
• Система курсов менее консервативна в своих изменениях, больше тяготеет к классическому тренингу и приспосабливается под нужды внешнего потребителя, также намного меньше выражена зависимость системы планирования и контроля учебной работы от системы управления компанией в целом.
• Акцент деятельности учебного центра осуществляется на финансовых показателях, таких как доход, прибыль и т.п.

Как правило, на практике встречается смешанный тип учебного центра. Это связано с тем, что как компания, так, соответственно, и учебный центр функционируют в сложной изменяющейся и противоречивой среде. Наиболее частыми комбинациями являются: 

• «маркетинговое звено» в составе службы маркетинга + «центр прибыли» как самоокупаемая бизнес-единица;
• «центр по подготовке персонала» в составе службы персонала + «носитель корпоративных знаний и культуры» в подчинении стратегического директора по обучению. 

Какова роль вашего учебного центра, действующего или планируемого?

Понимая его роль в структуре бизнеса, мы получаем в руки не только инструменты управления этим подразделением, но также можем напрямую влиять на достижение бизнес-целей компании.