Обучение по формированию стандартов сервиса

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Большинство людей не любят нововведений и изменений. Неспроста есть китайское проклятие: "Что б жил ты в эпоху перемен".

Почему мы против изменений? Потому что это: неизвестность; нас вытаскивают из зоны комфорта; заставляют делать то, что нам не нравится или мы не понимаем, зачем это делать  и тому подобное

Как же внедрить стандарты работы так, чтобы сотрудники приняли их, согласились с ними и стали выполнять.

Самый простой способ - привлечь сотрудников к принятию решения, к созданию.

«Стандарты обслуживания покупателей» - это 2-х дневное занятие, в результате которого участники разрабатывают стандарты обслуживания покупателей, уместные для вашего магазина.

Занятие состоит из нескольких блоков, на каждом из которых разрабатывается одно-два правила. Для каждого из них формулируются фразы, которыми можно воспользоваться, как примером.

Программа блока:

• игра или задание не связанные с бизнесом, чтобы снять поведенческие барьеры;
• анализ игры и перевод на бизнес-реальность;
• на основе сделанного анализа выработка правила;
• формулировка примерных фраз.

Корпоративное мероприятие. Срок проведения: 2 дня по 8 часов (можно разбить на несколько занятий по 3-4 часа).