Коллеги, какие формулировки вы используете, когда рекомендуете клиенту обратиться к помогающему практику?

Здравствуйте, Евгения!

Безусловно мягкость, поддержка, понимание, забота и сопереживание, это то, что хочет слышать и чувствовать клиент на стадии выгорания.

Если я вижу, что моего опыта не хватает, чтобы определить причину выгорания и предложить техники и механику выхода из кризиса, я рекомендую хороших психологов и даже психотерапевтов для проведения коррекционных мероприятий.

Добрый день, Евгения и коллеги!
В работе с выгоревшим клиентом мне помогает аргументация на основании фактов и сила убеждения. Клиент уходит с установкой: надо перезагрузиться, это точно! Мне все разложили. Корректно, но твердо работаю. Жестких методик не применяю, так как это влияет на репутацию. Выдохнула и доходчиво объяснила. Есть факт - есть путь решения. Дальше клиент сам выбирает. Чаще возвращается и работаем продуктивно.

Добрый день.
Обычно, если я вижу у клиента признаки выгорания, депрессии и т.д. то рекомендую ему пройти соответствующие тесты (Шкала Бека и т.д.). После получения результатов, клиент уже сам начинает что-то осмысливать, а потом аккуратно спрашиваю "Могу ли я высказать свое мнение?" Если клиент отвечает утвердительно, говорю о том что поиск работы, себя и т.д. это очень энергозатратное дело и что бы его осуществлять необходимы ресурсы, которые ему может помочь восстановить соответствующий специалист.

Евгения, здравствуйте!
Общаясь с клиентом, который явно выгорел, истощен или в депрессии, важно проявить эмпатию, чуткость и понимание, предложить поддержку и подсказать о важности отдыха, акцентировать внимание на положительных аспектах восстановления, поддержать идею обратиться к специалисту, предложить конкретные шаги.
Главное — показать, что вы заботитесь о клиенте и его благополучии, предлагая варианты, которые могут действительно помочь ему в текущей ситуации.

Добрый день, Евгения и коллеги!

У меня нет скриптов на эту тему и как мне кажется, их не может быть, так как все зависит от "диагноза" и от клиента. В каждом индивидуальном случае, аккуратно и с заботой о клиенте подбираю слова при рекомендациях и аргументации своих рекомендаций. Прислушаться или нет – это дело самого клиента, но на всякий случай, даю контакт специалиста.

Евгения, коллеги приветствую!
Я обычно задаю вопрос: а не задумывались ли вы о том, чтобы поработать с этой проблемой с помогающим практиком, например, с психологом или коучем.
Иногда я спрашиваю, а был ли в прошлом опыт работы с помогающим практиком? и дальше рассказываю, какой-то пример как психолог помог справиться с проблемой.
А вот если уже на психотерапевта тянет, то говорю, что с этими симптомами будет сложно справиться самостоятельно, что лучше обратиться к специалисту.
В общем, если алгоритм:
1. задать вопрос не задумывался ли ...
2. рассказать, с чем психолог может помочь
3. привести какой-то пример

Евгения, коллеги приветствую! В нашей компании консультант использует простые незамысловатые вступительные формулировки, например: "особенно эффективно пройдет наша с вами работа, если параллельно мы подключим ... (такого-то) специалиста", ну а дальше просто доносит принцип работы такого рода специалистов с точки зрения механики мышления и психики человека. Для удобства клиента у нас есть свои партнеры, которых мы всегда можем привлечь, порекомендовать, в случае если клиент не знает к кому обратиться. Очень хорошо разного рода формулировки прописаны у любых психологов, которые согласно этики своей профессии определённым образом могут направить клиента к психиатру.

Если человек вот прям выгорел, у него и сил дойти до помогающего специалиста не будет... Ну и агрессия в адрес помогающих практиков тоже не такая уж и редкость ("Я к мозгоправам не пойду, я нормальный! Это пусть психи к психологам ходят").

Наверное, я бы начала с того, чтобы дать клиенту несколько инструментов самовосстановления - и по сути своей это будет мини-диагностикой. Если человек способен применить инструмент и ему помогает, у него все ок, он справляется и сам, можно мягко сказать "Ой, а вот там будет такая клевая лекция, интересная, я очень сама хотела пойти, но может и вы пойдете?" - и отправить в правильное место именно на лекционный, обучающий формат. Ну или книгу дать, вот прям бумажную почитать.

Если же человек смог сделать то, что я попросила, но ему не помогает, наверное надо бы к психологу. Тут зависит от того, что я знаю об отношении этого человека к психологам. Если не против - то прямым текстом сказать "Я вижу у вас сейчас вот такие-то проявления в поведении, у меня тоже так было, я тогда не обратила внимания на это и попала в больницу с тяжелым нервным срывом. Может быть вы согласитесь сходить к психологу и посоветоваться с ним? Вот телефоны трех психологов на выбор."
Если отношение отрицательное или резко отрицательное - все равно ж не пойдет. Но рассказать "У меня было вот точно такое же, мне помогло вот это" - иногда срабатывает.

Ну и если у человека нет сил выполнять задания и есть еще большой пучок явно заметных диагностических симптомов - то попросить сходить ко врачу. "Мне кажется, вы сейчас начинаете заболевать и у вас может не быть сил на активную работу, как мы с вами планировали. Давайте вы сходите к врачу и он вам поможет, чтобы у вас сил было побольше".

Кстати, если посылать не к психологу с психиатром, а к неврологу - то вероятность того, что дойдет - увеличивается в разы

Евгения, добрый день!
В одном из недавних проектов у клиента крупной компании был запрос на консалтинг в сфере управления персоналом. В ходе диагностики выяснилось, что сам заказчик находится в явно выгоревшем состоянии, не может расставить приоритеты, проблемы с тайм-менеджментом и многое другое, после диагностики я обычно формулирую коммерческое предложение и только тогда определяю финальный набор услуг. Поэтому у меня есть возможность пригласить в проект - экспертов, консультантов, коучей, психологов. Так и в этом случае в консалтинг я зашила помимо своих рабочих сессий и 2 коуч сессии с профессиональным коучем. Для заказчика эти сессии были представлены в качестве подарка.
Клиенту понравилась эта идея, т.к. 2 коуч сессии шли как необходимый этап в комплексном решении его задачи. При этом по условиям договора сессии должны были пройти в оговоренные сроки.
Вот такой лайфхак.
Результат мне понравился - клиент охотно проработал мучавшие его вопросы и на моих сессиях чувствовал себя уже гораздо увереннее.

Добрый день, коллеги!
Я обычно начинаю с выражения искреннего сочувствия и поддержки, чтобы клиент почувствовал, что его понимают. Затем мягко подчеркиваю важность хорошего самочувствия для успешного поиска работы. Например, можно сказать: "Понимаю, что сейчас для вас сложный период. Может быть, стоит немного отдохнуть и восстановить силы, чтобы потом вернуться к поискам с новыми силами и мотивацией?" Это помогает показать заботу о клиенте и деликатно направить его к необходимости взять паузу для восстановления. Можно, и даже иногда нужно посоветовать обратиться за помощью к специалисту.

Евгения, добрый день!

Мне кажется, что для осознанных клиентов, которые понимают свое низкоресурсное состояние, проявление эмпатии и поддержки со стороны консультанта и конкретные предложения по восстановлению психо-эмоционального состояния будут эффективны. Для агрессивно-настроенных и туннельно-мыслящих клиентов, наверно лучшим подходом будет оставить их в покое.

Евгения, здравствуйте.
Как сказать, намекнуть или напрямую - зависит от контекста разговора и настроения самого клиента.
У меня сегодня был мега агрессивный товарисщ, которого никуда и никто не берет на работу. Оно, в общем то и понятно, почему, когда смотришь на человека со стороны. Пришлось на его хамскую манеру общения, принять такой же образ и жестко поставить на место , направив в нужную сторону.

Здравствуйте, Евгения, коллеги!
С депрессиями---к психиатрам надо корректно направлять.
Психиатр – это врач, имеющий сертификат по искомой специальности, и как врач имеет право ставить диагноз того или иного психического расстройства, выписывать рецепты, назначать лечение.
А как "направлять"--это процесс очень индивидуален.
Должны быть доверительные отношения, чтобы удалось его "познакомить" с психиатром и помочь чтобы их диалог состоялся и наладился процесс их совместной работы.