Ключевые лайфхаки поиска начальника 3PL склада

Этот кейс для тех, кто ищет хороших управленцев для внешних складов, 3PL-компаний. Кейс поможет вам сразу выбрать удобные источники подбора и не проводить собеседования с большим количеством соискателей, заведомо не подходящих под критерии вакансии. Кейс подбора начальника склада в 3PL  - сложный, я, когда была на стороне заказчика, так и не смогла объяснить кадровым агентствам, в чем точное отличие складов 3PL и обычных, они упорно мне направляли кандидатов со складов готовой продукции.  

Как искать начальника склада 3PL:

1. Название вакансии - начальник склада, именно такое сочетание слов заносят в поисковики, а не менеджер, руководитель, еще  и по категориям.
В одной компании это был менеджер по работе с клиентами. Никто и никогда не свяжет эту вакансию с фактическим функционалом управления людьми на складе.

2. Поиск по названиям 3PL-провайдеров вашего региона. По Москве и МО - это достаточно широкий перечень компаний.
Если вы будете искать резюме просто руководителей склада или менеджеров по складским операциям, то вам будут попадаться какие угодно резюме, только не 3PL.

3. Задаем вопросы по количеству клиентов в управлении, специфике и сфере деятельности этих клиентов. Соответственно, чем больше клиентов было в управлении у менеджера и чем больше у него было ритейлеров, клиентов с бытовой техникой, тем более тяжелые складские процессы он организовывал. И если его с предыдущего места не уволили за профнепригодность, значит, хороший кандидат. Надо брать.

4. Задаем вопросы по количеству людей в управлении, количеству SKU, обрабатываемым складским площадям. У хорошего менеджера обычно от 100 чел в подчинении, и от 5 000-10 000 квадратных метров складских площадей. Это поможет нам понять, подходит ли кандидат в принципе для объемов работ 3pl. Часто люди работают начальниками складов в компаниях со складом не более 1000 - 2000 кВ м, и с 20 работниками в подчинении. При этом это склад готовой продукции одного клиента. А у 3pl может быть 50 клиентов, и у каждого клиента свои особенности  и нормативы погрузки, выгрузки, упаковки, маркировки, доставки товара. Таким образом, работа в 3pl требует гораздо больше способностей для работы в режиме многозадачности, стрессов, дедлайна, и уникальные качества по соблюдению условий договоров разных клиентов и необходимости взаимодействия не с одним клиентом, а с большим количеством. 

5. Если нужен английский в работе, то обязательно проверяем уровень знаний, потому что часто на переговорах с клиентами присутствуют переводчики, и сам менеджер уровень знаний языка теряет.

6. Удавалось ли выполнять KPI  клиентов, с чем были проблемы. Об этом спрашиваем кандидата. Выясняем, как мотивировал людей на различных участках не допускать ошибок в WMS, при сборе и проверке заказов и т.д.

7. Проверяем управленческие навыки вопросами, как принимал, как адаптировал людей, какая была система наставничества.

8. Какая была система оплаты труда у работников. Есть ли опыт внедрения сдельной системы оплаты труда и учета складских операций и сталкивался с тем, что приходилось объяснять работникам, проводить встречи, контролирвоать учет операций. Это намного сложнее окладной или тарифной системы. Еще и сопровождается внедрение сдельной системы сильной текучестью персонала.

9. Как следил за качеством сборки и точностью выполнения всех kpi клиентских договоров. Какие были показатели качества, входили ли они в KPI сотрудников. По этим данным можно вообще понять качество работы начальника склада, чтобы не рисковать своей репутацией и тем, что клиенты убегут на другой склад.

10. Сам ли начальник склада сопровождал клиентов, или был отдельно коммерческий отдел. Мне доставались всегда вакансии, когда менеджер все делал сам, и здесь начиналась самая большая загвоздка в подборе, поскольку на рынке труда представлены в основном либо начальники складов, обычно без знания английского, с знанием только одного клиента, и без опыта работы в 3PL. Либо на рынке представлены менеджеры по работе с клиентами, которые взаимодействуют с клиентом, а потом на склад спускают объемы заказов. Сами занимаются дополнительными соглашениями с клиентами, дебиторской задолженностью.

Соответственно, найти офисного менедежра по работе с клиентами, который  при этом будет управлять на складе грузчиками, комплектовщиками и кладовщиками, будет разбираться в нормах охраны труда и ПТМ, знать особенности проведения работ на высоте, инвентаризаций, уметь вдохновлять людей, практически не реально.  

Вот мы и разобрали основные 10 моментов, имеющие значение при поиске начальника 3PL склада.