Обучение персонала #Вопросы и ответы 27 ноября 2023

Какие навыки прокачивать - базовые или продвинутые?

1667

1 минут чтения

Один из элементов снятия заброса заказчика - про опыт участников. Как практический, так и с точки зрения прохождения обучений.
Давно замечаю одну вещь - зачастую заказчику хочется увидеть на тренинге продвинутые вещи. Какие-то сложные приемы продаж, психологические уловки для управления сотрудниками и т.д.
При этом реальный опыт работы с группой или в консалтинге показывает, что на самом деле базовые вещи не применяются. Да, может, про них слышали, проходили, но в ежедневной практике их нет.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Например, руководитель, который ждет сложных концепций управления и лидерства, не может внятно сформулировать задачу. Т.е. даже тот же СМАРТ для него в практике сложен. Обратная связь не дается вообще. Я даже не про структуру, вообще нет никакой обратной связи.

Продавцы, которых охарактеризовали как профессионалов, которые уже все знают, элементарно не задают вопросы клиенту, внятно не могут показать отличительные особенности.

И понятно, что смысла переходить на продвинутые вещи, если нет базовых навыков, смысла нет. Более того, часто, на мой личный взгляд, и не надо высоких материй. Нужно делать простые вещи, но регулярно, на уровне привычки, и результат будет.

Коллеги, интересен ваш опыт. А вы подобные моменты наблюдаете? Работаете с заказчиком на предмет объективности его оценки навыков команды?

Поделиться статьей

Ищете тренинг для персонала?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Дмитрий Ерин

Обучаю персонал

Александр Глок

HR-клуб

Бизнес-тренер

Дмитрий, коллеги, приветствую!

Встречаю такое у Заказчиков. Совсем недавно не срослось взаимодействие с крупным заказчиком именно по этой причине.

Обратились ко мне с запросом провести мини-тренинг по переговорам и коммуникациям. Запросил информацию, почему возникла такая необходимость, что "болит"

Ответ: "не умеют проводить совещания, договариваться по вопросам взаимодействия отделов и департаментов, перекладывают ответственность друг на друга"

Подготовил предложение, встретились с Заказчиком. Вердикт: "Это базовые вещи, наши ТОПы и так это знают"

Знают? А какого ху.....дожника не применяют? Может потому, что это просто теория, не отработанная на тренинге и не превращенная в навык? И зачем вам тогда "продвинутые" знания, если вы с "базовыми" еще не разобрались?

Нет никаких "продвинутых" знаний и инструментов. Есть базовые, доведенные до совершенства и адаптированные к бизнесу, команде и ситуации

2023-12-06 11:32 1

Пётр Коробицын

ТОП-30

1736

Грейдинг, система KPI, компенсации и льготы, коучинг

Вопрос о том, какие навыки прокачивать - базовые или продвинутые, зависит от контекста и конкретных потребностей ситуации. Вот несколько соображений:

Базовые навыки:

Фундамент успешной работы: Базовые навыки являются фундаментом, на котором строится любая успешная деятельность. Они могут быть не так яркими и зачастую используются "по умолчанию", но они крайне важны.
Устойчивость к стрессу: Базовые навыки, такие как управление временем и коммуникации, могут помочь в снижении стресса и эффективном решении повседневных задач.
Продвинутые навыки:

Для современных вызовов: Продвинутые навыки могут быть более актуальными в современной среде, где меняются технологии, методы управления и требования к специалистам.
Конкурентное преимущество: На рынке труда выделяться продвинутыми навыками может дать конкурентное преимущество и привлечь внимание работодателей.
Важно находить баланс между базовыми и продвинутыми навыками, исходя из конкретных целей и контекста. В реальной практике иногда можно столкнуться с ситуацией, когда продвинутые навыки кажутся более важными, но базовые навыки являются основой их успешного применения.

2023-11-29 12:13 1

Елена Берилло

ТОП-30

425

Карьерный консультант. HR-эксперт

Дмитрий, здравствуйте!
Иногда заказчик может не осознавать, что команда не использует даже базовые навыки, которые они считают известными. Поэтому важно поднять этот вопрос и провести диалог о том, что инвестиции в укрепление фундаментальных навыков могут быть более ценными в долгосрочной перспективе и могут обеспечить более сильную основу для более сложных стратегий и техник.
Ваше утверждение о том, что простые вещи, выполняемые регулярно и ставшие привычкой, могут привести к значительным результатам, как раз и является мощным аргументом в пользу того, что мастерство часто находится не в сложности, а в совершенствовании основ.

2023-11-29 04:53 2

Мария Алексашина

Рекрутер

Знакомая ситуация, по многим компаниям в сегменте ИЖС.
Зачастую заказчик сам не понимает чего хочет, однако, подавай результат под запрос. Соответственно, если при аудите компании или SWOT- анализе, выясняется, что отсутствует выполнение базовых инструментов в продажах или предоставлении услуг, выхода два:
1) Как уже многие писали, подать под соусом, который рекомендует шеф. *Шеф в данном случае — исполнитель услуги.
2) Предоставить прпдвиую информацию о реальном положении дел и предложить поэтапное решение проблемы. Т.к. элементарно, не получится у менеджеров изучать "квантовую физику" не освоив математику, геометрию и физику элементарную.

Такая же проблема и в сегменте автосалонов, но в меньших масштабах.

2023-11-28 04:15 0

Пилипчук Алексей

HR-клуб

HR-эксперт, карьерный консультант (развитие, оценка, консалтинг)

Добрый день, Дмитрий,
Здесь можно ответить на Ваш вопрос фразой: Быть, а не казаться.
Зачастую руководители говорят, что все они гуру менеджмента и им нужны "продвинутые навыки", новые концепции, инструменты и т.д.
На самом деле такое может быть в крупных западных компаниях (коих сейчас остались единиицы), которые сильно балуют своих сотрудников различным обучением и развитием, либо у сотрудников-руководителей, которые грезят обучением и сами постоянно где-то обучаются.
По факту же оказывается как вы описали, базовые вещи не используют или не знают: SMART, Гамбургер, Матрица Эйзенхаура и т.д. из базовых скиллов.

2023-11-27 18:40 1

Лариса Романенко

ТОП-30

333

Корпоративное обучение и развитие. Бизнес-тренинги. Оценка персонала.

Из моего опыта. Не спрашивая заказчика, я использовала в тренинге техники обучения базовым навыкам, даже если заказчик давал запрос на обучение продвинутым навыкам.
Это действительно можно совместить (прекрасный ответ по этому поводу дала в ветке Оксана Кузнецова), и оба вида навыков дополняют друг друга. Не уверена, что продвинутые вытекают из базовых, это разные уровни управления и обучения, поэтому я пыталась давать именно практические, применимые в реальности инструменты, не оценивая их на предмер продвинутости.
По поводу «работы с заказчиком на предмет объективности его оценки навыков команды» и опыта участников. Можно в начале тренинга провести тест, мини-оценку их навыков. Или использовать цикл Колба - классика.

2023-11-27 17:28 2

Дмитрий Ерин

HR-клуб

107

Бизнес-тренер, фасилитатор: прокачиваю навыки успешного бизнеса🔥

Оксана, очень близок ваш подход. Именно так и делаю))) Сам определяю уровень, а преподношу, как это хочется видеть заказчику. И, как правило, все довольны)))

2023-11-27 17:09 2

Андрей Ващенко

HR-клуб

210

Бизнес-тренер; Профессор корпоративного университета.

Что было раньше курица или яблоко?
В нашей стране не умеют объективно отделять продвинутый курс от не продвинутого в сфере софт скилл. Это не физика и не математика и уровень знания языка.
И в продвинутом и обычном курсе слушали ждут простых рецептов что делать чтобы сработало: сотрудник замотивировался, покупатель купил, клиент согласовал.
У начинающих просто больше иллюзий, они верят более примитивным примерам и кейсам. Прокачанные сами задают свои вопросы, просят разъяснить свои кейсы. Если спикер может говорить с малышней и старшаками приводя разные примеры - все будут довольны. Большинство все равно игнорирует теорию, слушают но не применяют. Их всех интересуют алгоритмы шаг один шаг два шаг три. Тот же спин если думать и делать самому занимает до х..ра времени. Поэтому большинство использует чужие скрипты.
Кроме того люди могут запомнить ограниченное число информации за время занятия - либо вызубрить новый исправленный скрипт или поговорить обновленный алгоритм управления доверием партнера

2023-11-27 15:27 1

Оксана Кречик

HR-клуб

Коучинг для предпринимателей и руководителей, консалтинг для бизнеса.

Любой навык можно представить как базовый, как и как "продвинутый". Любую технику продаж можно преподнести заказчику, как "Hi-Level супер-современная технология, которую использует топ американских компаний, которая взорвет ваши продажи" ... Ну, и так далее))))

Предоставьте клиенту то, что он хочет, и при этом чтобы по итогу получился результат. То есть на тренинг по росту продаж привезите слона, если этого хочет клиент, и водите его по сцене, но при этом предоставьте техники, которые реально приведут к росту продаж. Клиент в результате получит и слона, которого ему захотелось, и продукт который вы предоставите, будет качественный и даст желаемый результат.

2023-11-27 15:10 2

Показать все комментарии