Как выработать «живые» миссию и ценности компании?

В ситуации неопределенности, кризисов и угроз возникает запрос на смыслы. Смыслы на уровне компании раскрываются в миссии и ценностях. Это слагаемые корпоративной культуры. Рассмотрим, как создать или обновить миссию и ценности, чтобы они помогали компании и сотрудникам адаптироваться к переменам и трудиться результативно.

Что такое миссия и ценности компании.

Миссия и ценности – это смыслы, фундамент корпоративной культуры. Той самой, которая «ест стратегию на завтрак». Если культура компании (то, как в компании принято вести дела) не соответствует стратегическим целям, то победит культура.

Корпоративная культура состоит из многих слагаемых. Среди них действия, модели поведения, которыми пользуются сотрудники для решения повседневных задач. Это то, как они ведут себя, когда никто не смотрит. 

Миссия компании – это внешнее и внутреннее оправдание ее существования. Это магистральное направление развития, сформулированное в этических категориях. Это философия, смысл существования компании.

В мире неопределенности, когда все быстро меняется, и кризисы следуют один за другим, компаниям приходится часто корректировать стратегию. Ориентиром для коррекции выступают миссия (кто мы, зачем мы, что даем миру) и ценности (что для нас самое важное). 

Пример. Недавно проводила стратегическую сессию по миссии и ценностям для коллектива сети предприятий сферы услуг. Участники сессии сформулировали несколько вариантов миссий. Чтобы выбрать вариант миссии, с которым согласны все, анализировали варианты через призму 5 вопросов. 

Наша миссия:

1. направлена на удовлетворение важных потребностей клиентов? 
2. отвечает на вопрос, каким образом мы делаем жизнь клиента лучше?
3. содержит информацию о наших сильных сторонах, преимуществах, отличающих нашу компанию от других?
4. объясняет, как наша компания меняет мир?
5. направлена в будущее или фиксирует настоящее?

Ценности компании – это приоритеты, определяющие внутренний и внешний стиль работы компании, которые открыто декларируются и поддерживаются коллективом. Ценности проявляются в поведении. Ценности – своеобразный индикатор «свой – чужой».

Для руководителей ценности компании –  это инструмент управления и влияния. Если руководитель не намерен тратить время на бесконечный контроль за сотрудниками и выполнять роль судьи в ситуациях  конфликтов, то ценности важны. 

Пример. На днях проводила стратегическую сессию по миссии и ценностям для коллектива компании, которая оказывает клиентам экспертные услуги. Коллектив сфокусировался на 4 ценностях: клиентоориентированность, репутация, порядок, команда. Ценности описали на уровне поведенческих индикаторов, конкретизировали, «примерили» на себя. 

Миссия и ценности компании важны еще и потому, что это возможность для компании «отстроиться» от конкурентов, стать более привлекательной для сотрудников, клиентов, партнеров. 

В каких ситуациях компании имеет смысл работать над миссией и ценностями?

Примеры из опыта и проектов для компаний-клиентов.

1. Компания растет. Открываются новые филиалы. Задача – укрепить командный дух, объединиться, лучше понимать друг друга через общие ценности. 
2. Компания трансформируется. Все меняется. Коллектив в стрессе. Задача – договориться о приоритетах и ценностях. Что делаем и как делаем.  
3. Пришло много новичков. Коллектив обновился. Задача - синхронизироваться по ценностям, поддержать опытных и новых сотрудников. 
4. Новые вызовы возникли перед компанией и обновилась стратегия. Задача - конкретизировать ценности в новых условиях, чтобы достигать новых результатов.
5. Произошло слияние двух компаний. Задача - объединить ценности, чтобы сплотиться, сократить период адаптации к новым условиям.
6. Есть старые ценности. Но все давно поменялось. Задача - сохранить историю, опереться на сильные стороны и вдохнуть новую жизнь в ценности.
7. Есть ценности. Но они мертвые. Просто написаны и не работают. Задача - оживить ценности и объединить коллектив.
8. Компании нужно выстоять новых условиях, а сотрудники верят только в деньги. Задача - изменить ситуацию.
9. Из-за событий во внешнем мире в коллективе растут тревога, страхи за будущее, пессимизм. Задача – поддержать коллектив, опереться на ценности. 

Почему встречается скептическое отношение к миссии и ценностям? 

Одна из причин – бездумное переписывание из Интернета чужих миссии и ценностей и размещение на сайте компании «для галочки». В этом случае миссия и ценности являются чужеродными для коллектива, не приживаются, дискредитируют саму идею и тех, кто пытается их насаждать. 

Другая причина – миссия и ценности «придуманы» сверху,  идет только декларация миссии и ценностей, призывы руководства к сотрудникам их соблюдать. Такую затею обычно тоже ожидает провал. Т.к. миссия и ценности являются абстрактными, «не родными», не понятными для сотрудников.

Как выработать/обновить миссию и ценности, чтобы они прижились в компании и реально работали на бизнес-цели?

Если компания настроена создать «живые» миссию и ценности, то для их осмысления  потребуется время и зрелость топ-команды.

В моем опыте организационного консультанта и фасилитатора стратегических сессий  сначала с заказчиком, с топ-командой проясняем «Зачем?». 

*Зачем миссия и ценности понадобились компании именно сейчас? 

**Миссия и ценности нужны чтобы, что…? 

***Каким образом планируется использовать их?

Затем возможны два подхода.

1. На первой стратегической сессии или в ходе цикла сессий топ-команда, лидеры  компании вырабатывают/обновляют миссию и ценности. Затем на стратегической сессии для всего коллектива происходит дополнение, освоение, «заземление» миссии и ценностей на конкретную работу сотрудников. Преломляем ценности на рабочие процессы. Объединяем личные ценности сотрудников и корпоративные. 

Иногда требуется серия биографических интервью с топ-менеджерами, лидерами мнений, внутренними экспертами.

2. Сразу вовлекаем всех. На стратегической сессии топ-команда, лидеры, коллектив или представители коллектива вместе формулируют/обновляют миссию и ценности. Ценности расшифровывают и наполняют смыслами. Прописывают на уровне конкретных поведенческих индикаторов – что мы делаем всегда (ориентиры, заповеди) и что мы не делаем никогда (что не приемлемо). 

Вместе с заказчиком, обычно это первое лицо компании, мы делаем всё, чтобы «высокие слова» миссии и ценностей разделяли руководители компании и сотрудники. Проверяем, насколько миссия и ценности заряжают позитивом и дают энергию.

На этапе проектирования стратегических сессий по миссии и ценностям продумываем: «Дорожную карту» внедрения ценностей, PR и HR-аспекты, визуальную упаковку, обучение руководителей и сотрудников поведению по ценностям. Т.к. важно  создать среду, чтобы миссия и ценности «задышали», вошли в повседневную практику работы, стали хорошей привычкой для коллектива.

Корпоративная культура, миссия, ценности оживают и помогают бизнес-целям, если большинство сотрудников участвовали в их выработке, осознают и поддерживают их своим поведением. 

Пусть миссии и ценности ваших компаний создают смысл, вдохновляют и ведут к бизнес-результатам!