Допустим, вы приняли совсем "зелёного" продавца на работу. Если новичку не дали ориентир как делать звонки и проводить встречи, то тут начнется элемент импровизации. И собственник может услышать столько нового о своей компании, что даже в самых нескромных фантазиях не представлял. Что же делать?! Спросите вы.
Поэтому новичку просто необходимо дать рабочий скрипт продаж. Как внедрить его в голову новичка?! Здесь тоже есть важные этапы: 1. Дать готовый действующий скрипт выучить. Просто скрипт, без отработки возражений. Иначе получите такую путаницу в голове новобранца, что сам черт не разберёт, а потом ещё долго будете ставить "голову" новичка на место.2. Далее отыграть ролевку, чтобы убедиться, что он им владеет. И способен логически понятно изъясняться.3. Разобрать, какие возражения может высказывать клиент. Это важно! Или к концу первого рабочего дня получите значительное снижение мотивации к работе, и будете убеждать нового сотрудника, что все не так уж и плохо. И только после разбора возражений, вторую ролевку отыграть уже с возможными возражениями.4. Кроме возражений клиентов, необходимо отработать возражения самого новичка. Держите руку на пульсе. 5. На первое время подпускать к реальным клиентам только в присутствии опытных продавцов.
Все просто!
С теми, кто уже не новичок в профессии, немного другая история. Интереснее.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение