Как сохранять личные границы в эру высоких технологий?

Всем отличного дня и прекрасного настроения!
Тема, думаю, будет хорошо понятна и актуальна для всех, кто работает на себя: фрилансерам и предпринимателям, кому привычен режим работы 24/7.
Мы работаем на себя, напрямую зависим от результатов своего труда и стараемся для развития своего дела быть по максимуму на связи и отдвать своему делу много времени - с одной стороны это очень хорошо и приносит заметный результат, с другой стороны стираются границы личного и рабочего. Как справляться с этим - каждый решает для себя сам, но что делать, если это начинает происходить не по нашей воле?
 

Популярное по теме
90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru
Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Для начала хочу поделиться недавней курьёзной ситуацией по общению с клиентами: с коллегой разместили рекламу на одном из ресурсов о том, что на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и т.п. И да, нашёлся человек, который ведёт бизнес с Китаем (напомню, временная разница между Москвой и контитентальной частью Китая +5 часов), находясь в центральной части России, решил позвонить в 5 часов утра (!), чтобы проконсультироваться по поводу решения вопросов с наймом сотрудников.

Коллеге всё равно не спалось и она ответила на звонок в столь раннее время.
Но обычно мы ставим телефон на беззвучный режим после окончания рабочего дня и звук включаем уже только в начале следующего рабочего дня, т.к. немало соискателей почему-то решают, что можно звонить и 12 ч. ночи, и в 6 утра, хотя в объявлениях указан нормальный режим рабочего времени (например, с 9.00 до 18.00), немало звонят и по выходным дням, хотя также указаны эти выходные в объявлении и пятидневная рабочая неделя.

Нередко также пишут в мессенджеры, находят в соц. сетях, предлагают и обсуждают ряд вещей, никак не относящихся к рабочим вопросам, и пока основный выход - это блокировать подобных личностей, если ведут себя совсе уж неадекватно.

Вопрос к коллегам - как реагируете на звонки в нерабочее время (явно выходящее за пределы культурных рамок) и вопросы вне профессиональной среды?

Поделиться статьей
Интересует стоимость подбора?
Опишите кратко вакансию: сфера, требования, уровень позиции и я дам оценку
Алексеева Галина
Спасибо, заставляет задуматься. Я стараюсь разделять личное и рабочее время, но не всегда получается: например, когда я в вечернее время включаю компьютер, автоматически запускается Скайп и начинается рабочая переписка... С одной стороны, не вижу в этом катастрофы, а с другой - понимаю, что важно разделять личное и рабочее время, это базовая профилактика выгорания. В общем, спасибо за почву для размышлений!
2019-11-07 14:27 0
Айрат Мустафин
Обычно у меня есть рабочие трубки и номера телефонов и для внутреннего потребления. :-)
Если звонок проходит по рабочим номерам, то я знаю, что это по работе.
Всё-таки чаще всего все равно отвечаю. Это наш хлеб. Клиент превыше всего. Всегда можно понять перспективу и перенести продолжение разговора, но это уже Ваш клиент.
И ему спокойнее, что он нашел своего Исполнителя.
Всем хорошо.
С уважением, Айрат Мустафин
2019-09-24 20:15 0
Анастасия
Для меня вопрос личных границ очень важен. Если получаю такие звонки от текущих коллег, то поговариваю или мягко намекаю, что позднова то уже:)
2019-05-09 17:40 2
ООО "ПСИТЕХПРО"
Соц.сети все закрываются настройками приватности. Остальные входящие каналы информации тоже:
Телефонный номер, если не хотите работать 24/7 выводится в ранг рабочего, на нем то и регулируется режим бесшумности звонка. Всё остальное - отговорки о своей же неорганизованности в темах исходящего запроса в мир для схватывания входящего трафика. Я знаю много людей, которые не стали делать запрос на информационную (психо)гигиену, а свои границы чувствуют только когда в них вламываются. Это своеобразные невротики, которые перекладывают ответственность на окружающих, беспокоятся о других, ругают окружающих, да всё что угодно, лишь бы не заняться личной грамотой и инфопокоем.
Вот такой ответ случился. Может будет полезен
2019-04-11 12:59 1
Анна, у меня просто два номера. После 19-00 отключаю номер "для всех" и оставляю "для своих". В соцсетях блокирую сразу тех, кто туда заходит без приглашения (как правило, любители "халявы" в виде бесплатных консультаций) - общаюсь там только с коллегами.
2019-04-10 20:38 1
Антонина
Я обычно не беру трубку) Однако действительно, отношения выстраиваются изначально. Например, клиент отправляет мне почту и номер телефона, я общаюсь так, как удобно мне и не предоставляю свой номер телефона. Если же возникает ситуация необходимости поговорить голосом, я не просто даю номер, а договариваюсь о конкретном времени, это дает понять о моем стиле коммуникаций.
Бывает, что работа требует коммуникаций за рамками рабочего времени, тогда важно принять этот факт, чтобы не трепать себе нервы и спокойно общаться, раз уж приняли такое решение.
2019-04-08 17:10 2
Ольга Григорьева
С кандидатами как-то у меня проблем никогда не было, обычно все в рамках рабочего дня, а если за рамками то только по предварительной договоренности. А клиенты могут по всякому звонить. Но я спокойно к этому отношусь, это не является какой-то системной историей.
2019-04-02 16:47 0
Вера
Кстати, если Вы не возьмете пару раз трубки даже,если звонит Клиент,но напишите смс : "Сейчас занята, могу пообщаться тогда-то...", Клиент будет с Вами в дельнейшем общаться именно по данному алгоритму, т.е. сначала смс или письмо на мейл с вопросами и предложением обсудить вопрос в такое-то время.
2019-03-25 10:09 1
Анна Желобанова
я нормально реагирую, сама звоню во внеурочное время другим часовым поясам и в выходные
2019-03-24 22:26 0
Анна Музалевская
Александр, благодарю Вас за ответ. Обязательно приму к сведению Вашу рекомендацию.
2019-03-22 08:54 0
Анна Музалевская
Ольга, благодарю Вас за ответ, согласна, что личностные границы нужно выставлять самим и самим в первую очередь осознавать их необходимость - тогда и окружающие смогут понять где они проходят. Но я в первую очередь хотела обсудить возможность и варианты корректного взаимодействия с людьми, которые сами этого, к сожалению, не понимают, а так полностью с Вами согласна.
2019-03-22 08:53 0
Александр Крымов
Большинство клиентов - персонажи, абсолютно не умеющие управлять временем. Это одна из хороших тем для их воспитанием. Вот и займись.
2019-03-20 22:58 0
Воропаева Ольга
Анна, тут подумалось еще вот о чем. Наши границы начинают нарушаться тогда, когда мы их сами не создали. Например, внутренне убеждены, что работаем круглосуточно, либо, что для наших близких доступны в любое время, без учета наших интересов и т.д. И это во всем, не только в отношении с заказчиками, но и в любых отношениях. Нет границ, значит и нарушать нечего.
2019-03-15 15:00 2
Дина
Коллеги, добрый день!
Мне думается,что вопрос косвенно ( а может, и напрямую) касается вашего тайм-менеджмента и организации процесса.
У нас чаще всего позволяли ранее себе подобное поведение клиенты,которые искренне уверены,что она заказывают музыку и значит вы его раб/рабыня круглосуточно. Вежливо и недвусмысленно объясняю,что есть рабочий промежуток времени в который можем созвониться, есть период времени ( он, естественно,длиннее), в который я отвечаю на сообщения письменно ( почта,мессенджеры) и четко произношу временные рамки.
Второй момент,который проговариваю - это то,что наша работы - сплошное общение и, соответственно, далеко не всегда телефон может быть свободен. Вывод - лучше пишите).
Что касается соискателей,то есть те же почта, мессенджеры и смс для договоренностей к звонку и общению. Для точечных позиций это работает.
Напоследок хочу сказать,коллеги, что это вопрос воспитанности людей и он сейчас печален,увы... Но приходиться воспитывать нам). Если вы будете продолжать отвечать на ночные звонки - их поток будет только расти. Всегда можно найти компромисс.
2019-03-15 10:49 1
Вера
Всем привет!
Я давно не использую мобильный телефон, только месенджеры. Не отвечаю на звонки даже потенциальных кандидатов, сначала прошу всех откликаться на месенджеры и потом понимаю, кто отозвался и мы согласовываем время общения. Мне кажется, около 30% звонков- реклама,звонят роботы при этом....
2019-03-13 16:19 0
Воропаева Ольга
Анна, актуальный вопрос. Таких курьезов, как вы описали, у меня , правда не было, но поздние звонки, это уже скорее правило, чем исключение, но ответ напрашивается сам собой. Разделить рабочий и частный телефон. В неудобное для приема звонков время, просто отключать звук. Хотя ситуации бывают разные, быть может этот внеурочный звонок принесет вам что-то особо хорошее?)
2019-03-12 21:35 0
Анна Музалевская
Елена, полностью с Вами согласна - общение с кандидатами из СНГ отдельная тема! :)
И также подтверждаю, на собеседование почему-то именно такие и не доезжают.
2019-03-12 14:45 0
Анна Музалевская
Коллеги, благодарю Вас за поддержку темы и полезную информацию!
2019-03-12 14:43 0
Елена
Заметила, что в праздники и поздним вечером звонят кандидаты СНГ.(на массовые вакансии).Будто и времени не ощущают.И что интересно, даже если им подробно ответить по вакансии - они не приедут на собеседование. На вакансии среднего звена могут позвонить кандидаты после рабочего дня.Но, не позднее разумного. Поэтому для сохранения личных границ лучше телефон отключить после 20.00. Всегда есть СМС оповещение, которое позволит созвониться в рабочее время по пропущенному звонку. На сообщения по почте и присланные резюме в любое время суток ответить можно в зависимости от собственных возможностей и желания на данный момент, так как все мы бываем и в почте и в соцсетях постоянно.
2019-03-12 14:31 3
Мария Воробьева
Добрый день. Зачастую для заказчика я на связи примерно с 8 утра и до 21-22 часов вечера. Так как я люблю свое дело, мне это не сложно. Но если у меня личная встреча, я нахожусь в кинотеатре или что-то в этом духе- я просто выключаю звук, и перезваниваю позже. По вопросу звонков и сообщений от соискателей- все сложнее. Попадались и такие, которые находили меня в соцсетях и писали претензии/угрозы по поводу отказа в должности, а уж про сообщения в мессенджерах и звонки заполночь- молчу))) Мой любимый ответ на вопрос " а вы видели, сколько сейчас времени?"- "ой, простите, я только с работы пришла, увидела объявление и решила сразу звонить!" Методом проб и ошибок вывела для себя, что такие кандидаты-не работники в большинстве случаев. Они либо пропадут на этапе собеседований, либо откажутся в последний момент, даже если изначально показались заказчику подходящими на должность. Поэтому на звонки и сообщения отвечаю в вечернее время или выходные только если веду сложную вакансию, например, в очень маленьком городке ( 4-5 тыс населения) и каждый кандидат на вес золота))
2019-03-11 23:36 1
Ксения
Анна, спасибо за публикацию данного материала!
Тема актуальная, зачастую получаю очень ранние и крайне поздние звонки от Заказчиков со строительной сферы. Нашла для себя только один выход, после 20 часов отключать рабочий номер телефона.

2019-03-11 13:11 0
Ластовыря Дмитрий
Всем привет!
Всё зависит строго от того, как Вы себя ставите перед Заказчиком: если Вы оговариваете рабочее время, то дальше проблем не будет.
Больших проблем с форс-мажорами не бывает, если Вы качественно работаете)

В социальных сетях преимущественно стараюсь общаться только с родственниками или друзьями, чтобы не мешать работу и личные дела.
2019-03-11 10:38 1
Анна Музалевская
Ольга, взаимно благодарна вам за поддержку этой темы и Ваш ответ!
2019-03-10 20:57 0
Ольга Купава
Анна, БлагоДарю, что подняли в обсуждениях данный вопрос.
Знакома с подобными ситуациями и отношением - "Ну как же так, ты же эйчар и должна быть клиентоориентирована и отвечать всем всегда, как Заказчикам, так и Кандидатам - возможным, реальным, будущим и просто всем заинтересованным".
В начале деятельности - действительно, был такой порыв - держать руку на пульсе 24/7. Но для себя поняла, что мы работаем с людьми, ведем сложные вакансии, общения даже в стандартное рабочее время более, чем достаточно, и если не ставить рамки - эмоциональное сгорание обеспечено.
В связи с этим - на звонки в нерабочее время никак не реагирую - телефон без звука, есть информация, куда заинтересованный кандидат может направить свое резюме или написать и т.п. - отвечаю в рабочее время.
В социальных сетях - здесь проще, обычно вечернее и ночное время мое любимое для просмотра информации - могу ответить, в краткой форме.
Вопросы вне профессиональной среды, все будет зависеть от вопроса).
2019-03-10 20:41 2
Показать все комментарии
avatar-default-icon
HR-эксперт (подбор персонала, стартапы, аудит систем управления персоналом)
Автор статей
Автор 12 публикаций
Вас также может заинтересовать
HRTime_faces
200 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.