Как следует начинать холодные звонки в наше время?

Когда я обучаю менеджеров по продажам, то всегда задаю им вопрос "Если вы получаете холодный звонок, вам важно, как зовут звонящего?" Конечно же нет!

Более того, если разговор все-таки завязался, вы через некоторое время обнаружите, что не помните имя, сказанное в первой фразе, и попросите человека напомнить, как его зовут.

Самое главное, что требуется человеку, принявшему холодный звонок - понять, по какому поводу ему звонят. Именно это и нужно сказать менеджеру.

У менеджера есть всего около 10 секунд на то, чтобы заинтересовать собеседника. Их нужно использовать правильно. Объяснить, по какому поводу он звонит, а затем быстро перевести разговор в не шаблонный, а обычный человеческий.

Это всего 2-3 фразы, после которых общение, если оно завязалось, идет уже как человек с человеком, а не с роботом по скрипту. Поэтому имя не называем, это совершенно неважно на первом этапе.

Уважаемые коллеги не стоит создавать излишних барьеров в холодных звонках, все давно придумано. Люди тревожные, и так не берут трубку с незнакомых номеров, сбербанк предупреждает о массовых звонках и подозрениях на мошенничество. Однако люди все равно берут трубку и говорят ало.

Если человек трубку взял, значит у него точно есть время (1-2 мин), и он способен принять первичную информацию. Он готов рискнуть и выслушать что то от незнакомого человека. У вас есть от силы 30-40 сек пока человек благожелательно настроен, он еще не знает что ему звонит робот или ему предлагают бесполезную вещь. Не тратьте это время на представление, объяснение кто вы, откуда. Просто озвучьте что вы хотите от абонента. Звонок прошел идеально если вам удалось удивить абонента. Возбудить его любопытство. Если он не бросит трубку после 30 сек, представитесь еще раз, скажите откуда вы. Главное не тараторить в трубку, не орать дурным голосом, пытаясь выговорить скрипт. Холодные звонки они разные. Одно дело массовые обзвоны по недвижимости, стеклопакетам или продаже билетов в театр по тройной цене. Совсем другое бизнес звонок, человеку фио которого вы знаете и у вас к нему интересное предложение. Подготовьтесь к звонку, удивите абонента, и он даст вам еще время чтобы развлечь себя вашим звонком. отвечающие на такие звонки люди рисковые, любопытные, просто не разочаруйте их банальностью. Не будьте примитивным и глупыми. И холодный звонок превратиться в предстоящую встречу по деловому вопросу.

Есть теория, что лучше всего задавать вопросы, выяснить отношение человека и его потребности. Но это все не для телефона, не для первого холодного звонка. По телефону вы можете управлять беседой, вести собеседника туда куда вам необходимо. если сможете правильно выстроить диалог.

Уверен сейчас будут спорящие, возражающие, мол все не так просто.
Но поймите каждый день по телефону обманывают тысячи людей, кредитные карты, кредиты, ипотека, даже преступления против военкоматов.
И все это жулики достигают простым холодным звонком по телефону. Хотя везде висят плакаты осторожно телефонные мошенники.

Удачи вам в написании хороших скриптов. Учитесь звонить у тех кто достигает успеха)))

Лариса, здравствуйте!
Основное, что я вижу важным в холодных звонках, это вопрос "Удобно ли Вам сейчас говорить". По моим оценкам менее, чем 10 процентов используют его при диалоге. А ведь это и показатель уважения к собеседнику и проявление интереса и возможность услышать первое "да", располагающего к дальнейшей успешной коммуникации.