Как предотвратить срыв карьерной консультации

Question

Как предотвратить срыв карьерной консультации

Карьерное консультирование

1234

17

6

28 октября 2021

ТОП-30

Наталья Кретова

ТОП-30 PRO ТОП-3

Помощь в поиске работы, анализ и составление резюме
Автор 202 публикаций

Проводила консультационную сессию. Клиент - мужчина. Начали скайп-звонок. Через минут 15 после начала разговора - в кадре появилась женщина (видимо супруга или подруга). Мужчина – заказчик, начал нервничать, выключать звук, и по мимике и жестам - скорее всего ссориться с женщиной. Затем мужчина попытался перейти в другую комнату, но не тут-то было. Разборки продолжились.
Итог - консультация по сути сорвана, высокий ценности постоянно отвлекающийся клиент на взводе не получил.

Итог.
Несколько важных моментов эффективной карьерной консультации.
1) мне не понять, как можно ревновать своего друга или супруга к карьерному консультанту, но даже если такое случается - отложите разборки на после консультации. Это невоспитанно устраивать «разборки» перед посторонним по сути человеком.
2) когда вы записываетесь на консультацию - обговорите со своими домочадцами заранее, что Вы будете заняты, и мешать вам нельзя. Если нет уверенности, что мешать не будут - найдите место для консультации вне дома - тихое кафе или коворкинг отлично подойдут.
3) если в процессе консультации происходит форс-мажор, в том числе и конфликт с домочадцами - лучше перенесите консультацию, а не пытайтесь все разрулить одномоментно.

У вас были такие случаи? Что делали? Как реагировали?

1234

17

0

6

Об авторе

Наталья Кретова

ТОП-30 PRO ТОП-3

Проверенный исполнитель HRTIME

Помощь в поиске работы, анализ и составление резюме

52 отзывов от клиентов (100% положительных)

Наград в конкурсах: 4 trophy-king

Лучшие исполнители HRTime.ru trophy-business-portfolio

Профессиональный опыт Более 15 лет trophy-pen_ico

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (17)

Хотите больше материалов по этой теме?

Напишите ваш электронный адрес

Получите на почту подборку лучших материалов по темам

Карьерный консалтинг

Плюс особый подарок от сервиса
на выбор

Кейсы для оценки продавцов 30+

Лучшие вопросы
на собеседовании 100+

Лайфхаки
по подбору персонала 30+

Консалтинг по управлению персоналом 30+

Лучшие советы
по поиску работы 30+

Как продавать
в разных нишах 30+

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Карьерное консультирование

от 1 000 ₽ до 15 000 ₽

от 1 000 ₽ до 90 000 ₽

от 2 500 ₽ до 5 000 ₽

от 1 000 ₽ до 40 000 ₽

от 2 000 ₽ до 180 000 ₽

Трудоустройство под ключ

от 1 000 ₽ до 65 000 ₽

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 000 ₽ до 120 000 ₽

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

score 7 · Accepted Answer

Добрый день, коллеги!
У меня таких случаев не было. Обеспечить себе возможность спокойно получить консультацию это задача клиента и его ответственность.
В этом случае, можно предложить клиенту перенести консультацию на дргой день/время, предупредив, что в таком "режиме" консультация может быть малоэффективна. А дальше уже решение клиента, переносить или испытывать неудобства.

score 7 · Accepted Answer

Здравствуйте! Интересная тема от Натальи, т.к. популяризации онлайн консультирования сопутствует и отвлечение "кандидатов" на разные интернет-развлечения и знакомства, и как следствие - возможная нервозность домочадцев, второй половины...
Можно попробовать познакомить домочадцев с консультантом онлайн, и даже сделать их сопричастными общей цели через вопросы о работе мечты для "соискателя"...

score 5 · Accepted Answer

Добрый день. Наталья. Ситуация не очень приятная, я не талкивалась с подобным на практике. Был случай, когда малыш болел и был дома, клиентка на него периодически отвлекалась. Это не очень удобно, сбивает ритм работы, но ничего подстроились и завершили консультацию. Скорее данный случай исключение в моей практике и все консультации проходят спокойно. Думаю, что если клиенту не удобно будет общаться, всегда можно перенести встречу.

score 4 · Accepted Answer

Добрый вечер. Наталья, спасибо за Ваш кейс. У меня была похожая ситуация, но с подростком на профориентации. Курс состоит из трех консультаций и на первую онлайн девочка взяла своего маленького братика, он просидел половину консультации у нее на коленях, потом пришла мама и начала ругаться матом (очень громко за кадром), если честно я была просто в шоке. После первой консультации я отказалась вести клиентку, вернула деньги за оставшиеся консультации. Сейчас перед консультацией всегда акцентирую на том, чтобы не было посторонних во время консультации.

score 5 · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталья!
Согласна с коллегами выше, ситуация часто встречающаяся на практике, и не только на коуч сессиях, но и на рабочих совещаниях, которые проходят на онлайн платформах:)
Обязательно перед встречей с заказчиком информирую его о том, что внешняя обстановка очень важна и напрямую влияет на качество и эффективность проведенной сессии. Если казус все-таки произошел, стараюсь перенести встречу на ближайшее удобное время...

score 3 · Accepted Answer

Добрый день, Наталья!
Понимаю, что даже проговорив с клиентом пожелания к организации консультации, такое событие было сложно предотвратить, учитывая личностные особенности как клиента, так и вмешавшийся женщины. В моей практике в основном случаются случаи отвлечения детьми и они для меня, как для психолога, тоже весьма показательны для понимания психологического профиля кандидата и оптимального формата работы с ним. Проводила и консультации сразу с двумя, по просьбе клиента (муж/жена присутствовали на консультации по предварительной договоренности со мной).
В описанной ситуации прекратила бы беседу и согласовала другое время. И время уже потраченное на консультацию, правильно включить в оплату.

score 4 · Accepted Answer

Наталья, действительно интересная и актуальная ситуация. С такими эмоциональными случаями, как у вас, не сталкивалась. В большинстве случаев клиенты осознают, что получат пользу только сосредоточившись на консультации. Но был случай, когда клиент пытался выйти на связь из кафе, связь была нестабильная и он вышел на улицу. Конечно, на ходу, да еще среди шумов города невозможно настроить клиента на нужную волну, не говоря уже о том, что у него не было возможности делать себе какие-то заметки, поэтому после я выслала рекомендации в письменной форме. Консультация была по резюме, так что это в любом случае обязательная часть, хоть я и считаю необходимым объяснять и обсуждать все замечания по резюме устно в диалоге, т.к. не всегда пометки "на бумаге" достаточно убедительно действуют и доносят до клиента значимость всех правок.

score 3 · Accepted Answer

Наталья, такая ситуация, безусловно возможна в консультировании, и я стараюсь заранее проговорить, как лучше подготовить пространство и окружение к нашей совместной работе. У меня в консультационном процессе подобных ситуаций не было, но была однажды при проведении онлайн-интервью, когда я проводила собеседование с мужчиной, а его жена стала возмущаться по поводу моих "идиотских вопросов" и что со мной вообще не стоит разговаривать. Кандидат был возрастным программистом и, похоже, были сложности с поиском работы. Я по резюме не могла понять в чем подвох, т.к. опыт был классный, после собеседования вопросы исчезли)

score 4 · Accepted Answer

100% предоплата сессии хорошо мотивирует кандидата к организации стабильных условий и максимальной самоотдаче_
А такая ситуация - скорее повод оперативно сменить повестку консультации (четко зафиксировав это) и констатировать необходимость скорой помощи скорее со стороны психотерапевта, - по возможности порекомендовав такого специалиста_

score 4 · Accepted Answer

Здравствуйте! Я, к счастью, с такими ситуациями не сталкивался. С каждым клиентом перед консультацией мы обговариваем создание комфортных условий для беседы как с моей стороны, так и со стороны клиента. В вашем случае я бы предложил закончить встречу и перенести ее на более удобное время в более спокойной обстановке

score 6 · Accepted Answer

Коллеги добрый день! да Наталья - случай абсолютно знакомый. У меня было такое несколько раз - при чем странно (или так совпало) - у меня наоборот инициаторами консультаций были мужчины - консультируешь девушку, заходит муж/друг - и начинается.
Я стараюсь всегда озвучить правила консультаций и условия - и всегда рассказываю заказчику о подготовке - что нужен стабильный интернет, подключение + аккаунт в ZOOM, удобное время и спокойная обстановка - и прочее и прочее.

После тих мер все срывы прекратились слава Богу.

score 4 · Accepted Answer

Я не сталкивалась, мне пока везет, и люди приходят осознанные, плюс мы обговариваем примерное время для встречи и необходимость быть в комфортных условиях.

Если бы подобная ситуация случилась, я бы не стала продолжат беседу. Ни с кандидатами во время работы над вакансией не говорю, если кричат дети или домочадцы фоном, ни тем боле с клиентами на консультирование. Всегда предлагаю перенести встречу/звонок

score 4 · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталья

Это на самом деле показывает саботаж клиента и не желание разбираться с ситуацией. Не осознанное, но проявлюющееся в том, что внешние условия мешают достижению задач.
Я бы как психолог поработал с этим. Есть психологические методики, когда то, что мешает, используется как ресурсы.
Необходимо обсудить с ним, что для него означает ситуация, может он до конца не хочет находить выходы из нее, может кому то не нравится его желание этим заниматься, может он делает это не потому что есть желание, а потому что нужно или иные основания.
Ведь внешний шум всегда отражение внутренней ситуации.
Это обсуждение не отсраняет необходимости обсуждения, что он самможет сделать в этой ситуации. Может сейчас это устранить невозможно, но нужно услышать, что он предлагает, чтобы выявить силу мотивации.
Когда заметим, что он не знает, что делать, можем предложить поработать над сферой мотивации и определения того, нужно ли ему вообще то, чем он хочет заняться

score 4 · Accepted Answer

Коллеги, привет.
Был случай на консультации, когда ребенок лет 3-4 заскандалил у клиентки.
Минут 5 были попытки наладить диалог, потом предложил созвониться в другой раз т.к. вечер, очевидно ребенок устал и требовал внимания.

Тонкий момент - потраченное время не вернуть, поэтому заранее предупреждаю клиента об условиях для комфортной беседы.

score 9 · Accepted Answer

Коллеги, всем доброго вечера!
Я сразу обговариваю условия, необходимые для результативной консультации, в том числе и возможность находиться одному. Поскольку ни одна подобная сессия не обходится без глубокого, психологического анализа. А лишние слушатели могут не только помешать, а и навредить.
Чтобы сделала я? Отключилась бы, сразу написав клиенту, что не вправе присутствовать при личных разговорах и буду ждать его звонка, чтобы обсудить слоты, возможные для продолжения, правда, если это ему актуально.

score 7 · Accepted Answer

Наталья, здравствуйте!

У меня был похожий случай в практике. Фоном в комнате бегали, играли дети. Клиент постоянно на них отвлекался и покрикивал. Конечно, все это вносило некоторую сумятицу в наш диалог. Клиент терял нить разговора, обсуждали некоторые вещи по два раза.
В итоге я предложила остановить встречу и перенести на более удобные для всех условия.
По мне в такой ситуации страдают все участники. И я, и клиент и дети. А результат встречи получится слабым.

score 6 · Accepted Answer

Наталья, спасибо, что поделились здесь на площадке своим кейсом из практики.
Я с таким не сталкивалась в своей практике и еще раз убеждаюсь - сколько может быть вариантов ситуаций, о которых сложно предугадать. Как можно ревновать супруга(у) к карьерному консультанту? Что же и к стоматологу не пускать)? Возможно конфликт был в другом - но нам это не ведомо.
Здесь еще также для меня вопрос ответственности - клиент как по мне, конечно, заранее должен побеспокоиться о спокойной обстановке - ведь это его выгода - взять максимум от консультации и его ответственность, как взрослого человека.

Как предотвратить срыв карьерной консультации

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Ответы на вопрос (17)

Лучшие статьи раздела

Так ли, по-прежнему, важно резюме в карьере?

Что делать, если клиент не выходит на связь

Какие эффективные способы для поддержания мотивации и помощи кандидатам вы используете?

Как удаленному сотруднику стать видимым в компании и получить карьерное развитие?

Где сегодня реально искать работу, кроме hh? Какие нестандартные способы сработали у вас или ваших коллег?

Коллеги, какими неочевидными фишками можно пользоваться на hh, чтобы находиться в ТОПе?

Возвращение в профессиональную деятельность: как помочь кандидату после долгого перерыва?