Как помочь конфликтному кандидату?

На мой взгляд оценить объективность слов кандидата сложно. Возможно ей правда не везло... возможно она конфликтная. Много работала с молодыми кандидатами, давала одну рекомендацию. Рассказывайте или показывайте больше что вы умеете, знаете, чем интересуетесь, что вынесли полезного из этого опыта, соотнесите ожидания и реальность от нового места работы. Что-то не сошлось, но это опыт был чем-то полезен. Не заваливайтесь в критику компании или коллег, это на самом деле никому не интересно.

Добрый день.
Помните, был советский фильм замечательный "Девушка без адреса", где главная героиня раз за разом оказывалась в такой же ситуации. Максимализм молодости, помноженный на отсутствие опыта. Плюс человек окрылен знаниями, полученными в университете, которые хочется излить на окружающих. Отсюда обиды: девушка ожидает "полноценных заданий", а ее просят "документики отксерить". Все это проходили в большей или меньшей степени, и это пройдет.
Вопрос в том, что пока "пройдет", клиент может испортить свою деловую репутацию и просто набить много шишек.

Наверное, нужно человека несколько заземлять, объясняя простые правила, если пока никто не объяснил, что все начинают с мелких заданий, постепенно дорастая до крупных, что знания по предмету, не говоря об опыте, есть не только у нее, что кругом не "враги", а тоже люди, формируя внутреннюю готовность к изменениям.

К сожалению, в кейсе нет информации, в какой сфере девушка работает, каков возрастной и гендерный состав ее коллег. Это тоже важно. Разные возрастные группы по разному себя ведут и в целом имеют разные социальные ценности. Каким образом выстраивалась адаптация новых сотрудников и молодых специалистов в тех фирмах, где она работала, какова там корпоративная культура, красная или бирюзовая, да и просто масштаб - количество сотрудников, уровень проектов. Возможно, вашей клиентке там действительно просто тесно.

А возможно и наоборот, человек в глубине души сам понимает, что объективно пока находится на среднем уровне, что стало открытием, придя из университета на работу, повышенная конфликтность становится проявлением невроза.

Возможна и такая ситуация: в университете учили "по Петрову", а в компании работают "по Сидорову", и эта разница в подходах приводит к ощущению, что все не так и неправильно.

Вариант перейти из найма в предпринимательство, наверное, особо результата не даст, там тоже придется взаимодействовать и подстраиваться, например, с заказчиками, а не обрушивать на них свои знания, с проверяющими, и даже с коллегами.

Разобраться в причинах поможет психолог. В любом случае, здесь явно прослеживается, что человеку очень нужно громко о себе заявить.

С другой стороны, такие пассионарные личности могут быть прекрасными "локомотивами" и "таранами", если их правильно направлять.

Недавно у меня был похожий кейс, только кандидат был не конфликтный, а неуверенный в себе, тревожный, сомневающийся, относящий все сомнения этого мира на свой счет, в то же время достаточно амбициозный и уверенный в собственной недооцененности (которые опять же происходят от тревожности).
Сказать клиенту, что вам нужна помощь психолога - нельзя, т.к. для этого должен быть собственный запрос клиента. Не постараться помочь - тоже нельзя.
Поэтому я выбрала тактику вербализации очевидных и простых истин. Что не нужно все относить на свой счет, что нужно работать со своими страхами и сомнениями, что нужно уметь жить в условиях неопределенности, что нужно повышать квалификацию, чтобы быть востребованным. Говорить мягко, размышляя, много слушая клиента (такой вот вариант терапии), используя коучинговые вопросы.
Почему именно эта тактика? Надеялась, что какие-то идеи найдут отклик у соискателя, какая-то мысль заставит задуматься или вызовет желание почитать что-то на эту тему. Вдруг ему никто никогда не говорил об этих очевидных для нас вещах? И вдруг ему это поможет?
Я надеюсь, что я смогла помочь. Он получил приглашение на работу и как раз сегодня должен выйти. И от него будет зависеть, как он сможет закрепиться в компании.
Я желаю Вашей клиентке решить свою задачу!

Если клиентка обратилась с просьбой помочь в трудоустройстве--- помогите ей. Займите позицию авторитета для неё. Раз она к Вам обратилась, то и слушать Ваши рекомендации должна. В противном случае сотрудничества (помощи) не будет. Говорите ей что и как она должна изменить в себе для того, чтобы трудоустроиться. И какие ошибки нельзя допускать в будущем.

Дина, добрый день! Интересная очень тема!

Я в своей практике карьерного консультанта в подобных случаях обращаю внимание клиента на то, что, похоже, имеет место повторяющийся паттерн, раз ситуация повторяется от работодателя к работодателю, и приглашаю порефлексировать на тему, что за этим может стоять - какие личные особенности и установки формируют такое поведение.

Также, хороший вариант, направить к психологу индивидуально или в групповом формате, чтобы проработать эти внутренние моменты.

На мой взгляд, тут у клиента должна быть готовность ко внутренним изменениям, без этого будет практически невозможно чем-то помочь. Мое ощущение, что в этом случае все рекомендации по внешним проявлениям, даже очень правильные - уделить внимание построению конструктивных отношений с коллегами, выявлять чётко ожидания на новом месте работы, наладить регулярную проактивную коммуникацию с руководителем и так далее, могут не сработать или вдохновят лишь на единичные поступки "в другом жанре", без соответствующей внутренней работы клиента.

Ещё один из вариантов, который здесь может играть активную роль: возможно, человек раз за разом выбирает неподходящую для себя деятельность, в которой он, в целом, по своему психотипу не может быть успешен, и в итоге усилий затрачивается много, а руководители все равно часто бывают недовольны результатом. постоянно накапливается фрустрация, которая и выливается затем в постоянные конфликты и быстрые увольнения. Я бы порекомендовала пройти консультацию по определению своих склонностей и сильных сторон, или даже пройти тестирование - DISC, например, очень хорошо на моей практике с этим работает.

Хочу дополнить все высказывания. Бывает правда редко, что молодой специалист реально умнее чем его текущие начальники в должности. Начинает лезть куда не просят, общаться через голову начальства. Кому это понравится. Поэтому если девушка вызвала у вас желание ей помочь (а не просто написать интересную заметку), нужно сделать три вещи:
1 Провести тестирование реальных компетенций и интеллекта. Дать человеку фактуру она реально умная, или просто амбициозная конфликтная стерва. Экзамены тесты можно сдать в центрах профориетации.

2 провести с ней собеседование на предмет повторного выбора профессии. может она не хочет работать так где у нее опыт. и надо идти в начало карьеры но там где нравится. Где ее способности будут оценены. Такая работа позволит вам самой понять стоит девушке помогать или нет. Если она запуталась, и пропадает талант, то надо помочь и направить в нужную профессию.

3 Нужно понять как она относится к конкуренции, она ищет лидерства, или это действительно возрастное? Если она по натуре лидер, если сама знает как и что делать, пусть попробует кого что чему то научить. Кем то по командовать. В игровой форме. Полно клубов в москве по интересам. Если она лидер, если может командовать людьми, а не орать на них, если может их учить - то перед нами феномен. почти готовый линейный руководитель. Ей нужно пройти повышени квалификации, передать резюме и подаваться на руководящие вакансии.

Добрый день, Дина!
В данной ситуации, мне кажется сама девушка кандидат не настроена на работу, нет мотивации на длительное трудоустройство. Во-первых нужно разобрать ее резюме, посмотреть места работы и выслушать причину конфликтов. Во-вторых я бы посоветовала в сложившийся ситуации проработать личностные проблемы со специалистом, психологом. Разобраться в собственных целях и желаниях, а также посоветовать повышать свой уровень компетенций.
С уважением, Елена

Добрый день.
Мне кажется, эта проблема многих молодых специалистов, приходящих в найм. В силу отсутствия жизненного опыта они видят только черное и белое, и не замечают пятьдесят оттенков серого. Девушка в конфликте ценит только свое мнение и свою позицию. Попробовать объяснить клиентке, что подобная несдержанность плохо влияет на ее историю, посоветовать в конфликте поставить себя на место оппонента, понять его цели, задачи, чувства, поискать компромисс, который устроит обе стороны.

На мой взгляд, важно обозначить цели перед кандидатом и риски, которые сейчас есть.
Тк когда рекрутер смотрит резюме и видит, что кандидат не задерживается хотя бы год на одной позиции, то таких кандидатов уже по резюме не приглашают на собеседование.

Следовательно, я бы начала с этого: аргументировала, что не получится найти хорошую работу.

Второе, попробовала бы разобрать, в чем была причина конфликта на прошлых местах. Если это рабочая сторона - то можно, как карьерному консультанту, помочь с советами, как не вступать в конфликты.

Если вы чувствуете, что причина конфликта та, с которой вы не можете помочь - деликатно направить клиента на помощь к психологу.

Добрый день,

Соглашусь с коллегами, это возрастное, с одной стороны, сейчас инфантелизм процветает к сожалению в молодом поколении до 30 лет, слава богу есть исключения.
С другой стороны, здесь только свой опыт должен помогать, если человек 4 раза наступил на одни и те-же грабли, и не может пока сделать правильных выводов, значит пока это не актуально. Время все лечит, даже тяжёлые случаи.

Дина, коллеги добрый день.
Довольно симптоматичная история про "молодых специалистов", которые оказались вынуждены выйти на рынок труда в найме, но были к этому полностью не готовы.
Да, так бывает.
По случаю, у меня за последний год два или три таких случая и в своем корне все похожи.
Согласен с комментариями коллег выше - тут дело и в коммуникациях, и в особенностях натуры кандидата и т.д.
НО, есть ряд важных моментов, которые важно учитывать, и которые неочевидны для на с вами - опытных специалистов долго работавших в корпоративном укладе.
1. Молодежь все чаще оказывается не готова работать в корпоративных рамках и процессной рутине.
2. Молодежи требуется такой механизм самоутверждения и психологической подпитки в коллективах с традиционным менеджментом, которого как правило не бывает и не может быть в 90% компаний (очень уж эти механизмы специфичны).
3. Молодежь подсознательно избегает "сидения в офисе с утра до вечера" и начинает выкидать коленца уже на этапе адаптации.
Этот список можно продолжать еще долго...
К чему это я? К тому, что в работе с "молодыми специалистами" нужно заранее быть готовым именно к таким историям и не ожидать комфортных для себя и привычных для сотрудников 30+ предсказуемых моделей.

Что делать с этим? Сложный вопрос...
Ну наверное, объяснять молодежи что её ждет на рынке труда еще на 4-5 курсах, пытаться заинтересовать их в этой карьере и показывать плюсы офисного труда, проводить наработку необходимых навыков по адаптации в коллективе и т.д.

А вообще, нам нужно готовить собственные инструменты и тактики по адаптации "молодых специалистов", впитавших сказки про удаленку-фриланс-блогерство к реальной жизни в компаниях. А наниматься на работу им все равно придется, как ни крути.

Такие мысли.
С уважением, Роман Шеховцов

Дина, добрый вечер. Проблема с самооценкой однозначно и решать нужно в индивидуальной психотерапии.

Ее нужно научить коммуникации с людьми и обьяснить, что иногда очень выгодно целенаправленно транслировать позицию one-down, т.е. мягкое подчинение вместо проявления агрессии, как защиты. Нужно пойти от вопроса - зачем она так защищается?

Добрый день!

Мало информации, но трудно помочь человеку, который сам себе не хочет помочь. Хочет ли она реально работать или она решает какую-то другую задачу, например, таким образом самоутверждается или ищет свое место в жизни?

Возможно, что это такой характер, а он такой бывает в разных случаях.
1. Творческий человек. Они, как правило, очень плохо уживаются в коллективе, потому что у них свой собственный мир и свое понимание, как все должно быть.
2. Предприниматели. Им в найме тесно и скучно.

Я бы посоветовала сходить к психологу или профайлеру и посмотреть, а что она из себя представляет. Ей и самой должно быть полезно себя понять. Может она зря в найм рвется?

Дина, приветствую! Из словосочетания "молодой специалист" делаю вывод, что клиенту, на данном этапе, просто недостаточно опыта и профессионального и бытового, а также "шишек")) Нужно понимать, что вы описываете верхушку айсберга, а что там в глубине не вы, не тем более читатель, представить себе не может. Очевидно, что проблема кроется в личности клиента, а это уже не наш профиль. Такие задачи решают психологи или некоторые коучи, к которым клиент обратился сам, когда сам осознал потребность, а не по рекомендации других людей.
Успехов!