Как организовать качественную психологическую помощь сотрудникам

Руководителю и HR-специалисту важно выявлять отклонения в психоэмоциональном состоянии подчиненных еще на начальной фазе.
Стадии формирования синдрома выгорания:
Чрезмерная трудовая вовлеченность, идеализм, отказ от отпуска, восторженность.
Усталость. Бессонница, нарушение пищевого поведения, снижение иммунитета, раздражительность.
Нервное истощение. Апатия, беспомощность, ощущение несостоятельности.
Эмоциональное выгорание. Терминальная стадия ―пессимизм, отказ от общения, снижение работоспособности.
В зону риска входят категории  сотрудников с повышенным синдромом выгорания.
 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Итак, всем известно, что сотрудники с синдромом выгорания эффективны лишь на 20-30% от своего потенциала.

Стадии формирования синдрома выгорания:

Чрезмерная трудовая вовлеченность, идеализм, отказ от отпуска, восторженность.
Усталость. Бессонница, нарушение пищевого поведения, снижение иммунитета, раздражительность.
Нервное истощение. Апатия, беспомощность, ощущение несостоятельности.
Эмоциональное выгорание. Терминальная стадия ―пессимизм, отказ от общения, снижение работоспособности.

Категории сотрудников, которые входят в зону риска:

сотрудники полиции;
соцработники;
педагоги в школе;
кассиры;
операторы call-центра;
медработники и младший персонал по уходу за больными;
руководители всех уровней;
сотрудники спасательных экстренных служб;
комплаенс-специалисты.

Если в сфере деятельности организации присутствуют факторы риска, психологическому состоянию подчиненных стоит уделять особое внимание, и либо планомерно помогать им справляться с симптомами.

Как организовать психологическую помощь:

Вариант №1. Силами руководства

Качественной помощи в такой ситуации не будет. Но, выслушав подчиненного, выяснив причины депрессивного или тревожного состояния, можно попытаться сделать для человека что-то полезное, поддержать его.

Вариант №2. Штатный сотрудник. 

На штатного сотрудника можно возложить следующие мероприятия:

анонимные опросы;
регулярных тестирований;
консультаций для руководителей по взаимоотношениям с подчиненными;
корпоративных мероприятий и дополнительного обучения.

Вариант №3. В формате ДМС за счет расширенной медицинской страховки.

Вариант №4. Компенсация затрат на терапевта. Такая психологическая помощь персоналу наиболее удобна: есть возможность самостоятельно выбирать клинику, направление услуги и практикующего доктора. Кроме того, сотрудник будет  защищен от утечки личной информации. 

Особое внимание хочется обратить на психоэмоциональное состояне руководителей, которые зачастую испытывают давление внешней и внутренней среды намного больше чем у линейных сотрудников. 

Почему мужчины (особенно ТОПы) не идут к психологу или консультанту?
Есть несколько причин.

1. В России пока нет такой культуры. Но многие ТОПЫ не имели бы проблем со здоровьем вплоть до инсультов и инфарктов, а также различных зависимостей, попав они вовремя в руки хорошего специалиста.

2. Страх показаться слабым и отсутствие культуры конфиденциальности. Есть риски, что личная информация не останется между консультантом и клиентом.

3. Страх попасть в руки к непрофессионалу и как результат усугубление ситуации.

4. Нет времени на себя, потому-то загружены задачами 24/7.

5. Предрассудки на счёт психологов, консультантов, коучей.

Тут хочется пожелать всем, кому необходима квалифицированная помощь найти своего специалиста и эффективно проработать возникшие вопросы. Обращайте внимание на опыт и свои личные впечатления после знакомства со специалистом. Обозначте чёткую цель, которую хотите достичь с помощью профессионала. Если обратились к консультанту, включайтесь в работу сами. Основные усилия прикладывать придётся вам. Работа консультанта подсказать, направить, помочь убрать внутренние блоки, проработать ошибки, дать подходящие именно вам техники и методики.

Подведем итоги:

Лучшая защита от психологических проблем ― профилактика. Следите за графиком отпусков, интенсивностью нагрузок и переработок и внутренними взаимоотношениями в компании. Это сохранит коллектив, улучшит микроклимат в компании и вернет сотрудникам эмоциональное равновесие.