Как мы решили проблему опечаток и ошибок в письмах менеджеров продаж

Вы не поверите, но в рамках консалтинговой практики я несколько раз сталкивался с проблемой неграмотной письменной речи менеджеров продаж. Сотрудники были ценными и расставаться с ними не хотелось. Думаю, и в ваших отделах продаж не все пишут идеально.

На мой взгляд продавцы могут позволить себе ИНОГДА допускать опечатки и ошибки, работая в продажах с низкими чеками и коротким циклом сделки. Но если ваша компания работает на B2B-рынке, где от продавца ждут не только продуктовой экспертизы, превосходных деловых качеств и soft-skills, то делать орфографические (и не только) ошибки - просто недопустимо.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Что мы делали, чтобы повысить качество письма  менеджеров отдела продаж:
1. Инструкция для сотрудников, в которой было написано, что перед тем, как отправить письмо клиенту (любое) он должен проверить правописание в MS Word или другом спелл-чекере. Вручили под роспись.

2. Мотивационная беседа с сотрудниками в стиле "грамотная речь и письмо - это плюс к твоей зарплате и открытые двери к крупным клиентам".

3. Еженедельный (и довольно беглый) анализ переписки "целевых сотрудников". Руководитель выборочно читал их письма и давал обратную связь в лучших традициях российского менеджмента. :)

4. В описание должности и в должностные инструкции были внесены правки. Добавили обязательное требование - грамотная письменная и устная речь. Это было доведено до всех сотрудников. А "целевым сотрудникам" было доведено два раза.

5. Библиотека шаблонов деловых писем.

А еще мы как-то раз организовывали (я не шучу) занятия по русскому языку для одного отдела продаж. Орфография, пунктуация и пр. :)  
Но я это не рекомендую - все-таки это не задача работодателя учить персонал их родному языку.  :) 

Михаил Графский