Вы не поверите, но в рамках консалтинговой практики я несколько раз сталкивался с проблемой неграмотной письменной речи менеджеров продаж. Сотрудники были ценными и расставаться с ними не хотелось. Думаю, и в ваших отделах продаж не все пишут идеально.
На мой взгляд продавцы могут позволить себе ИНОГДА допускать опечатки и ошибки, работая в продажах с низкими чеками и коротким циклом сделки. Но если ваша компания работает на B2B-рынке, где от продавца ждут не только продуктовой экспертизы, превосходных деловых качеств и soft-skills, то делать орфографические (и не только) ошибки - просто недопустимо.
Что мы делали, чтобы повысить качество письма менеджеров отдела продаж:1. Инструкция для сотрудников, в которой было написано, что перед тем, как отправить письмо клиенту (любое) он должен проверить правописание в MS Word или другом спелл-чекере. Вручили под роспись.
2. Мотивационная беседа с сотрудниками в стиле "грамотная речь и письмо - это плюс к твоей зарплате и открытые двери к крупным клиентам".
3. Еженедельный (и довольно беглый) анализ переписки "целевых сотрудников". Руководитель выборочно читал их письма и давал обратную связь в лучших традициях российского менеджмента. :)
4. В описание должности и в должностные инструкции были внесены правки. Добавили обязательное требование - грамотная письменная и устная речь. Это было доведено до всех сотрудников. А "целевым сотрудникам" было доведено два раза.
5. Библиотека шаблонов деловых писем.
А еще мы как-то раз организовывали (я не шучу) занятия по русскому языку для одного отдела продаж. Орфография, пунктуация и пр. :) Но я это не рекомендую - все-таки это не задача работодателя учить персонал их родному языку. :)
Михаил Графский
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение