Как можно решать конфликты на работе

Это история о том, как  с помощью парадоксальных предписаний можно решать конфликты с людьми. Тактики, предложенные в этом конретном случае конфликта на работе, относятся к древней стратагеме: " Убить змею ее же  ядом". Данная стратегия предполагает вести себя с агрессором вежливо и проявлять к нему внимательность и демонстрировать уважение, сознательно и целенаправленно занять позицию one-down.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

У одной моей клиентки была большая проблема во взаимоотношениях со своим руководителем. Он постоянно давил на нее и вешал дополнительную работу, которую ей не оплачивал. Она выполняла эту работу и все равно он был ей не доволен, придирался и унижал. 

Эффектом такого дисфункционального взаимодействия на работе стала ее возросшая неуверенность в себе, депрессия и страх начать что-то новое и вообще страх перед встречей с этим руководителем. Это сказалось на выполнении ее служебных обязанностей и на финансовом результате. 

Она очень боялась смотреть ему в глаза и когда заходила в кабинет опускала их.

В этом случае была предложена техника секретного оружия, которая звучит так: «Если ты посмотришь «врагу» в глаза и улыбнешься, он растеряется и потеряет бдительность».  Смысл этого задания научиться смотреть людям в глаза. Это помогает устанавливать эмоциональный контакт и повышает уверенность в себе. 

Когда она, преодолев свой страх, выполнила несколько раз это предписание, этот человек начал сам прятать глаза, разговаривать тихим голосом. В результате, она смогла выяснить с ним те вопросы, о которых ранее даже не осмеливалась говорить. Это вопросы, касающиеся заработанной платы и определения должностных обязанностей.

Она так же не могла никого просить о помощи, а только сама всем помогала. Естественно растрачивала свое время и энергию. У нее не оставалось ресурсов для решения своих задач. Ей нужна была помощь руководителя. Всем остальным он с радостью помогал, кроме нее.
 
Ей было предложено следующее - зайти к нему в кабинет и сказать так: «Я бы очень хотела, чтобы вы помогли мне в этом вопросе, но если вы не можете, ничего страшного я сделаю это сама!».

Нам не важно, что мы говорим, важно, как мы говорим. Конечно же, каждый конкретный случай требует подбора индивидуальных предписаний. Не всегда, что сработало в этом случае, сработает в другом. 

Но, как сказал первый психотерапевт в истории человечества софист Антифонт: «Нет ничего, что нельзя было бы вылечить словами».