Как корректно дать клиенту обратную связь, если дело не в экспертизе...

Я сначала уточняю, что так привлекает в компаниях ТОП – 1? С чем связан интерес к локации за границу при отсутствии английского языка? Что ей дает участие в масштабных проектах (а они есть не только в компаниях ТОП-1)? Скорее всего, есть скрытые мотивы. Если их обнаружить, то можно рассмотреть варианты удовлетворения желаний клиента другими способами. Иногда никак не связанными с профессией.
Если этот вариант не сработал (клиент настаивает на своем) – мы вместе изучаем профили HR-ов, работающих в привлекательных компаниях и потом сравниваю с профилем клиента, обозначаем совпадения и зоны для развития. Обычно, обнаруживаются серьезные зоны для роста или специфические условия\ требования, к которым кандидат не готов (например, каждые полгода вся топ-команда идет покорять горные вершины без права отказаться, даже если ты к этому физически не готов или у тебя есть ограничения по здоровью). Спрашиваю кандидата, насколько к этому готов? Сколько готов потратить времени на поиски привлекательной компании?

Мне 50+, все мои подруги такие же. Работу, конечно, не ищу, но ситуацию примеряю на себя и на них. Никто из нас ни к какому психологу не пойдет. С нашим-то житейским опытом, умом, проф.компетенциям, красотой, знаниями и т.д. и т.п. И амбиции у нас после стольких лет успешной карьеры просто высоченные. Зато комплекс у нас серьезный! Признатьс в нем сложно. Хотим многого, а скорости-то не те... Поэтому, когда обсуждаем, то лучше всего работает сравнение с физической формой. Нет олимпийских чемпионов такого возраста. Мы физически не может бежать так же ,как и молодежь. И мозги у нас не так быстро работают, потому что "скрипят" и "соли отложились" в виде ненужного сегодня опыта. И еще одно сравнения сработало. Обсуждали шанс выйти замуж в нашем возрасте. Ау! Принц на белом коне? Так же и с работой. Шанс, конечно, есть. Но он уникальный и за него надо хвататься. И соответствовать этому "принцу", то есть, работодателю надо по полной программе.

Добрый день, Анна. У меня была клиентка 54 года НRD работала в крупной компании около 10 лет, потом перерыв по семейным обстоятельствам 3 года. Запрос на западную компанию или российский холдинг со штатом не менее 5000 человек. Столкнулась с проблемой соотношения себя и рынка у клиентки и не желания переосмыслить реалии жизни.
Сделали анализ рынка в разрезе предложений компаний и ожиданий кандидатов;
Разобрали резюме кандидатов, претендующих на аналогичную позицию. Выявили свои плюсы и минусы.
Разместила вакансию HRD и показала количество и качество откликов на нее;
Кандидатка сходила на два собеседования в компании ниже уровнем, разобрали реузльтаты и впечатления.
В результате адекватная оценка себя и своих возможностей, а главное своего уровня комфорта на работе.
Проект в работе три месяца. Общаемся до сих пор)

Здравствуйте, таких кейсов , есть в моей практике, некоторое количество.
Обычно, такие ситуации возникают с кандидатами 50+. Некоторые не готовы мириться с темой до 40 лет кандидаты, некоторые не готовы слышать, что то, что у них было в одной компании и подтверждено, как успешная деятельность в той компании, совершенно не факт, что будет востребовано и оценено в другой компании - на новом месте работы.
Но ноги у всех этих проблем - отказов растут из одного места - нежелании слышать внешние посылы.
Вот одна из историй, которая произошла не так давно и еще саднит душу.
Дано: клиент, претендующий на позицию Х с ожиданиями по вознаграждению 100 тыщ 500 рублей -)).
Предупреждаю, что таких вакансий будет одна, максимум 2 и шанс показать себя на собеседовании будет только один. И не будет ситуации, когда будут прощены ошибки и тема "ой" - не сработает.
Добиваюсь собеседования для кандидата. Время - карантин. Собеседование он - лайн.
Говорю клиенту, надо готовиться. Шанс один, смотреть будут под лупой. Давайте разыграем собеседование, темы - то, по которым будут спрашивать - мы знаем.
Договариваемся о времени, когда будем готовиться к интервью.
За 15 минут до назначенного времени - звонок. "Ой, мне надо срочно уехать. Собеседование буду проходить с колес".
Думаю: какой уехать, карантин на дворе, у тебя завтра один шанс из 1000 на такую вакансию с тааакой зарплатой.
Ну ладно, нет так нет. Все взрослые люди. Хозяин - барин.
Итог: проваленный собес.
И когда постаралась тактично намекнуть, что свой шанс, дорогой товарищ, вы упустили, не слышит и не понимает, что сделал. И считает, что он такой золотой серебряный, что все просто должны быть счастливы, если он придет к ним на работу. Мы же понимаем, что это далеко не так, а человек не слышит внешних посылов, никак.
Не понимает. что учится на своих ошибках в текущей ситуации на рынке труда - нет возможности.

Анна, добрый день! Вот читаю я и кейс, и разбор и очевидно понимаю, что здесь речь идет скорее о скрытых выгодах вашей клиентки, поэтому к психотерапевту все-таки человека рано еще отправлять, а вот к коучу однозначно нужно. Тем более, если она психолог по образованию ей это будет и полезно и интересно, как мне кажется.

Также присоединюсь к ответу Елены Уваровой, тем паче, что более чем 10 лет занимался психотерапией, а сейчас коучингом и знаю ценность подобного специалиста в таких кейсах:

Психотерапевт может безопасно задавать сильные вопросы, как собственно и профессионал в коучинге, у которого в прошлом опыт психотерапевтической практики. После подобных вопросов, клиент начнет на себя брать ответственность за варианты будущего, за свою вторичную выгоду в отказах, отказаться от этой выгоды, а не винить окружающих что те не хотят его брать на работу, а также возьмет ответственность за развитие себя в будущем.

Рекрутеры же задают тут на сайте часто одинаковые вопросы, подсказывающие, что компетенции в давании обратной связи, в том числе в виде необходимости обратиться к психотерапевту НЕ ДОСТАТОЧНО. Тут моя рекомендация пойти обучиться коучингу, есть короткая соответствующая программа Basic Coaching Skills -- легче будет раскрывать потенциал заказчиков. Открыт и я к партнерству с рекрутерами - сделаем эту часть работу более эффективной: я легко приближаю желаемый вариант развития событий, точечно для каждого человека способом обращения его внимания на "слепые зоны" развития.

Лена, спасибо за историю. Учту рекомендации, попробовала много чего, но похоже нужно это делать сразу и комплексно: ударить по всем фронтам)))

Анна,доброго вечера.Все мы психологи,есть и дипломированные. Но в себя разобраться намного сложнее,нежели в пациенте!)
Когда речь касается страхов и комплексов, даже психолог в себе разберется с трудом. Только анализ профессионала со стороны. если не раскопать причину,все Ваши выводы могут ее обидеть. Поскольку для обиды сейчас у нее очень благоприятная почва.
Если этот вариант не подходит, попробуйте составить таблицу рынка по булевым запросам кандидатов за 50+. Объясните ,что время поиска в вашем варианте может сильно затянуться. Вы не против идти вместе с ней,но она должна быть тогда готова к любому исходу,а их несколько, и к дополнительному финансированию , и ваших услуг в том числе.

Коллеги, добавить еще забыла, что клиент - психолог по одному из образований (уверена, что ей никакие специалисты не нужны)
Как вот тут аккуратно направить, чтобы не обидеть?)

Анна, интересную тему вы подняли здесь!
Соглашусь со многими мыслями, озвученными выше коллегами - во-первых, сложно точно сказать, что конкретно является причиной такого поведения, и первоочередная задача - выявить эту причину. Иначе можно подобрать не эффективный инструмент решения.
Это могут быть элементарно страхи.
Лучший способ это выявить - действительно консультация с психологом, или если вы владеете коучинговыми инструментами - то использовать их, возможно этого будет достаточно.

И также, может сработать "прогнозирование" - разобрать, что будет в том случае, если не проанализировать и не скорректировать свои ошибки. Посчитать, сколько уже было отказов, сколько подобных вакансий есть на рынке, какой процент успеха. Вернуть ответственность клиенту, и показать, что самопрезентация и правильное взаимодействие с компанией - это в ее зоне влияния.

К тому же, если вы видите, что у нее действительно есть запрос на компании "ТОП-1", разобрать вероятность получения оффера в такой компании.

Возможно, некоторое сопоставление журавль в небе - синица в руках отрезвит клиента)

Успехов вам!

Анна, интересная и непростая тема!
Что в голове у соискателя=клиента?
Что в головах у ЛПР =ГД=Руководителя принимающих итоговое решение по кандидату?
На 100% мы не можем знать)
По вашему описанию ситуации мне кажется, что дело вовсе не в желании работать в ТОП-1,
как говорит клиента и в чем в вами согласна.
Дело в каком-то отрицательном прошлом опыте клиентки. Характеризуется одной простой фразой "лучший способ защиты - это нападение". Чтобы ей не отказали сейчас, предпочтя другого кандидата, она "сливает" себя": не в том стиле одета, "нападает" в разговоре. Нужно ей проанализировать сложные взаимоотношения в прошлом с руководителями.
Плюс возраст - не все сразу легко и быстро могут принять переход от 30+ к 40+ к 50+. И "сливает" себя...(( Проведите беседу, вдохновите что она СУПЕРпрофи, пусть расскажет по своим достижениям по 5-10 раз, Увидьте, что она сама гордиться собой!))
Успехов!

Я бы ее отправил к психологу. Работать со своими страхами и головой . По моему она вообще не хочет уже работать,но признаться в этом не может даже самой себе.

Анна,доброго дня. У меня дежавю)))
В пятницу закончила с подобным кейсом,только мужского пола. 54 года, через пару месяцев 55! HRD последние 10 лет. Запрос только на западную компанию или локацию в Германию. Также сливал все собеседования, вплоть до абсурдных отговорок. Хотела уже пожелать ему доброго пути. Упрямство сработало на удержание.
Подробно не буду,но нам помогли 3 вещи:
1. Работа с психотерапевтом( не путать с психологом или психиатром):
- 1 сеанс был совместным, обозначила надобностью к простой консультации
- дальше он уже побежал к нему сам ( всего 8 сеансов)
2. К 7 сеансу я ему составила таблицу:
- анализ и перспектива рынка
- анализ и перспектива з\п
- анализ требований к кандидатам
- его карту здоровья
- его карту комфорта,включая доход
3. Вспомнили и оживили целый пул клиентов на предмет кадрового аутсорсинга.
Итог: в понедельник заключает договор на обслуживание с 2 крупными компаниями в качестве консультанты и открывает ИП по аутсорсингу ведения КДП.