Как избежать хаоса в команде: библейские уроки коммуникации

Представьте себе: строители высоких амбиций, объединенные великой целью, и вдруг - хаос и недопонимание. Библейская история о Вавилонской башне служит ярким примером того, как проблемы в коммуникации могут разрушить даже самые амбициозные планы.

Мы все сталкивались с этим на работе: каждая команда уникальна, но проблемы с общением могут быть губительны для любой команды. 

Откройте в статье стратегии, которые помогут вашей команде оставаться сплоченной и успешно достигать общих целей.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Представьте себе, группу людей, объединенных общей целью. Они полны энтузиазма, уверены в успехе и готовы к грандиозному проекту – строительству башни, достигающей небес. На первый взгляд, все кажется реальным: есть политическая воля, рабочая сила, четкая задача, задорная вовлеченность персонала. Однако, как показывает история Вавилонской башни, даже при наличии всех необходимых компонентов, успех не гарантирован.

В чем же кроется причина неудачи? Не будем вдаваться в теологические аспекты причины провала – сверхамбициозная цель бросить вызов Создателю. Пусть эту проблему комментируют священнослужители всех монотеистических конфессий. Рассмотрим ситуацию с управленческой точки зрения. Ответ, как это часто бывает в человеческих делах, лежит в области когнитивных искажений и поведенческих особенностей.

Итак, в начале проекта все участники разделяют общее знание о цели – построить башню. Однако, по мере продвижения строительства, это общее знание начинает распадаться. Каждый участник начинает фокусироваться на своей узкой задаче, на своем «кирпиче». Происходит то, что мы называем «туннельным мышлением», когда внимание сужается до предела, и человек перестает видеть общую картину.

Вмешательство Бога, смешавшего языки, можно интерпретировать как метафору разрушения внутренних коммуникации. Внезапно, общее понимание, которое казалось таким прочным, исчезает. Люди начинают говорить на разных языках, не в буквальном смысле, конечно, а в смысле использования разной терминологии, разных фреймов восприятия, разных ментальных моделей.

Этот феномен хорошо известен в психологии и называется «проклятие знания» (curse of knowledge). Когда мы что-то хорошо знаем, нам трудно представить, что другие могут этого не знать. Мы автоматически предполагаем, что наши собеседники разделяют наш контекст, наши предположения, наши значения. Это приводит к недопониманию, ошибкам и, в конечном итоге, к провалу проекта.

История Вавилонской башни также иллюстрирует важность координации и сотрудничества. Даже если каждый участник прекрасно выполняет свою индивидуальную задачу, отсутствие координации между ними может привести к катастрофическим последствиям. Представьте себе, что каменщики кладут кирпичи, не согласовывая свои действия с инженерами, которые проектируют конструкцию. Результат будет, мягко говоря, неудовлетворительным.

Кроме того, стоит отметить и влияние групповой динамики. В больших группах часто возникает «социальная леность» (social loafing), когда люди склонны прилагать меньше усилий, находясь в группе, чем когда работают в одиночку. Это связано с тем, что ответственность размывается, и каждый участник чувствует себя менее ответственным за общий результат.

Что же можно извлечь из этой истории для современного менеджера?

• Четкая и однозначная коммуникация: убедитесь, что все члены команды понимают цели проекта, свои задачи и роли. Используйте простую и понятную терминологию, избегайте профессионального жаргона. Особенно важно создание общего глоссария для стартапов и инновационных проектов. 
• Создание общего контекста: Организуйте регулярные встречи и совещания, где можно обсудить текущий прогресс, решить возникающие проблемы и убедиться, что все находятся «на одной волне». Важно уделить внимание расписанию и регламенту таких встреч. Правильные организацимонные привычки кардинально повышают шансы.
• Развитие эмпатии и умения слушать: Поощряйте открытое общение и создавайте атмосферу доверия, где каждый может высказать свое мнение. Если членам команды не хватает компетенций эмпатии и умения слушать - придется учить этим навыкам. Активное слушание - пригодится не только в бизнес практике.
• Четкое распределение ролей и ответственности: убедитесь, что каждый член команды знает свою зону ответственности и понимает, как его работа влияет на общий результат. Уделите внимание проблеме дублирования функций или отсутствия определенных этапов процесса, чтобы не один их них не остался бесхозным.
• Мотивация и вовлеченность: Создавайте условия, способствующие повышению мотивации и вовлеченности каждого участника проекта. Уделите внимание балансу между материальными и моральными стимулами, и обратите внимание на инструменты гибридной мотивации.

История Вавилонской башни – это не просто древняя легенда, а ценный урок о том, как важно учитывать когнитивные и поведенческие факторы в управлении проектами и командами. Понимание этих факторов поможет избежать многих ошибок и повысить вероятность успеха любого проекта. 

Прокачав навыки управления коммуникациями в проектных командах, придет время формулированию адекватных проектных целей. Точность и реалистичность целеполагания приходит с опытом. Успешным опытом!