Интегрированная операционная система

Это интервью со мной было проведено в 2014 году для корпоративного журнала финансовой группы Лайф, где я занимался внедрением интегрированной операционной системы.
Несмотря на присутствие в тексте "птичьего языка", которым активно пользовались сотрудники и руководители Компании, а также тот факт, что ФГ Лайф на десятилетия опережала уровень развития менеджмента в Российской Федерации, статья полезна любому эйчару.

Дмитрий Димитриев: «Нужно, чтобы в каждом отделении Группы работало хотя бы пять гениев»

Дмитрий Димитриев, известный бизнес-тренер, знаком с Группой Лайф не понаслышке. Много лет он является приглашенным консультантом, курирует HR-проекты в банках Группы, а с этого года является владельцем инструмента ИОС «Стратегическая пятница». В интервью корреспонденту TLT он поделился своим видением развития инструмента «Стратегическая пятница», поведал о том, как элементы ИОС внедряют в других компаниях, а еще рассказало том, как опасны шаблоны мышления при ведении бизнеса. 

- Дмитрий, добрый день. Насколько мне известно, вы не первый год работаете с Финансовой Группой Лайф…

Это так. С Группой Лайфмы неразлучны с 2005 года и интенсивность «отношений» за этот периодни разу не снижалась. Я начинал работу с программы «Эмоциональное лидерство» и до сих пор веду группы по этой программе. Проводил даже индивидуальный коучинг по эмоциональному лидерству с Сергеем Леонидовичем. Работал с группой старших партнеров, сейчас – с группой Председателей Правления, хэд-офисом ДМСБ ВУЗ-банка, топ-менеджментомГазэнергобанка. Продолжаю участвовать в проекте «Партнерство». В рамках этого проекта приходилось много ездить по отделениям Группы в разных регионах, формируя с ними Уставы их партнерств. Еще я участвую в проекте «Корпоративный кодекс команды Президента».

- То есть вы не понаслышке знакомы с нашей культурой и особенностями?

Да. Я был практически во всех отделениях, где реализовывался проект «Партнерство». Также участвую в проекте «Корпоративный кодекс команды Президента». Веду встречи команды Президента по разработке кодекса и другие проекты.

- Какие особенности вы – бизнес-тренер – видите у ФГ Лайф?

Прежде всего, это стремление достигать больших целей малыми средствами. Другие корпорации, которые ставят аналогичные вашимцели, как правило, имеют либо большие штаты сотрудников, либо большие бюджеты. Во-вторых, это очень высокая вовлеченность рядовых сотрудников и руководителей во все процессы, протекающие в компании. В третьих, это далеко не везде идеальныйexecution («исполнение» - прим. ред.), поскольку людских ресурсов на многое не хватает. Наконец, большой разрыв между СЕО и остальными сотрудниками. Видение СЕО Группы значительно опережает видение других руководителей, им технологически сложно успевать за скоростью мысли СЕО. Это одна из особенностей менеджмента Группы, которая явно бросается в глаза, такое вот впечатление. 

- Вы работаете со многими компаниями. Встречали ли вы где-нибудь аналоги Интегрированной оперсистемы?

- По сути ИОС – это видоизмененная и доработанная до отдельного бренда система управления качеством по методу «Шесть сигм». Такая модель только без выхода на клиента в свое время в течение полутора лет внедрялась в ЮКОСе, и это приносило около 60 млн. руб. ежемесячной экономии.А, например, вАльфа-банке элементы «Шесть сигм» применялись в рамках проекта по внедрению автоматизированных систем.

- Вы сказали, что ИОС все-таки отличается от «Шесть сигм». Можете озвучить как? 

Основная особенность - ИОС охватывает целиком весь процесс оказания финансовых услуг, повышая степень интегрированности его составных частей.

Для сведения: в модели «Шесть сигм» есть три уровня действий: глобальный (когда модель распространяется на всю организацию), процессный (в рамках одного процесса) и проектный (когда речь идет об улучшениях в рамках одной конкретной зоны).

Почти все крупные компании выбирают  третийвариант. Реально по глобальному пути пошла только GeneralElectric во времена Джека Уэлча. Об этом и о последствиях потом писали во многих учебниках. Почти везде «Шесть сигм» реализуется на уровне среднего менеджмента с участием топ-менеджмента. И практически нигде (я говорю о крупных компаниях, каковой является и ФГ Лайф) «Шесть сигм» не доходит до уровня отделений, потому что это априори связано с гигантскими ресурсными затратами. Но, как я уже говорил, одна из особенностей Группы Лайф – этопосягать на амбициозные цели минимальными затратами, поэтому мы укладываемся в концепцию (улыбается).

В некоторых компаниях маркетинг охватывает частично инструменты ИОС, чаще всего это инструменты Понедельника и максимум Вторника (в редких случаях еще и Пятница). Среду и Четверг мало кто «делает», по крайней мере, в нашей стране. 

Одна голова – хорошо, но лучше когда их много. 

- ИОС, «Шесть сигм» - это будущее всех компаний? 

До 1996 года мировой бизнес развивался вслед за людьми. Мог прийти какой-нибудь Джек Уэлч и полтора десятка лет тянуть за собой целую корпорацию. Или другой пример – Генри Форд. В силу определенных экономических обстоятельств в 1996 году все качественно поменялось. После 1996 года бизнес стал развиваться быстрее, чем развивается человек. Поэтому «одна голова хорошо, а две лучше» – это стало не просто пословицей, а реальной жизненной необходимостью. Невозможно сегодня силами одной личности изменить что-либо в бизнесе так, чтобы при этом опережать всех конкурентов. Второй момент – если человек не развивается (я имею ввиду различные тренинги, коучинги и т.д.), то автоматически он начинает отставать от бизнеса, причем это становится ключевым конкурентным элементом выживания компании. Поэтому сегодня компании, которые не ставят во главу угла командный подход и постоянное развитие, они потихоньку сходят с мировой арены. В каких то странах это происходит быстрее, в каких то медленнее. 

В наше время без развития людей и команды, а главным инструментом этого является, в том числе,и культура, невозможно выжить на мировом рынке.

- А какие перспективы ждут ФГ Лайф?

- Прежде всего, у ГруппыЛайфесть возможность существенно вырваться вперед. Мировая статистика показывает, что бизнесы развиваются «скачками», и пики приходятся на 7-й, 13-й, 24-й и 26-й годы существования. Группа Лайф попадает под это правило: Группа была создана в 1993 году (тогда еще в виде Пробизнесбанка), через тринадцать лет мы наблюдали значительный прорыв: принятие ценностей, эмоциональное лидерство и т.д. Следующего большого прорыва стоит ожидать в 2018-2020 гг., этот прорыв выведет Группу в один ряд с Альфа-банком, Газпромбанком, Внешторгбанком и другими известными банками. 

Врезка: ИОС это не только культура, это система развития бизнеса, в том числе с помощью инструментов культуры. 

- Расскажите, пожалуйста, про инструмент «Стратегическая пятница».

По сути, инструмент ИОС – это часть процесса, ведущая к улучшению, развитию, повышению показателей. А неделя ИОС – это, упрощенно, ответ на два вопроса. Первый– как, управляя NPS и лояльностью клиентов, получить идеальный Cost/Income; второй – это как, получая идеальный C/I, не испортить NPS. В этом случае у Пятницы роль существенная, потому что от того, какая у отделения стратегия, зависит финансовый результат в виде C/I, прибыли и т.д.

У пятницы есть отличительная особенность.

Приведу такой пример: когда команда собирается на позитивный AI и придумывает «мечту» и идеи, которые нельзя внедрить здесь и сейчас (а мечта только такая и должна быть!), то у нее есть большой риск превратиться в эдаких Маниловых из школьной программы.Возьмем другой инструмент - Ассессмент. Если четко идти в его идеологии, то мы сталкиваемся с проблемой, что не родились еще в России люди, подходящие Группе Лайф. А возможно и в Америке, и в Китае тоже еще не родились. Потому что объем требований очень большой – человек должен быть приверженцем восьми определенных ценностей из набора в шестьдесят возможных (!). Другими словами, пятница – это своего рода «прагматизатор», это инструмент, который приземляет активность других инструментов, и «вытягивает» из них то, что нужно делать здесь и сейчас. Задача пятницы – собрать материал и преобразовать в действия, позволяющие самостоятельно принимать решения, проконтролировать и скорректировать. 

Нет шаблонам. 

- Есть мнения, что стратегия, которая спускается с уровня руководства «на места» - вещь довольно рискованная. Что вы думаете об этом? 

Проблема развития любого бизнеса связана с определеннойшаблонизацией. Руководство понимает, как от продажи конкретного продукта получить прибыль. Дальше он спускает свое видение в конкретный офис с поправкой на регион, город, жителей и другие особенности. Получается, каждому подразделению сверху вниз навязываетсяфинрез, который от них ждут. Если мы идем по этому пути, то должны будем пойти по пути большинства европейских компаний, которые, к слову, сегодня заказывают тренинги и семинары, направленные на то, чтобы сузить мышлениетоп-менеджмента. Потому что иначе топ-менеджмент начинает фантазировать, отходить от общей линии, шаблонизация рушится и бизнес становится неуправляемым.Если Группа Лайф пойдет по пути, который я описал, то тогда нам нужно другое: нам нужно запретить всем развиваться и широко мыслить.

Если мы не доверяем человеку на месте управлять стратегией, то мы вынуждены заменить это шаблоном, а если мы применяем  шаблон, мы ставим крест на культуре, ценностях и стратегии Группы Лайф.

Задача Пятницы и моя в том числе – расширить сознание сотрудников отделений таким образом, чтобы двигаясь в общем векторе с Финансовой Группы, они шли свои собственным уникальным путем, не навязанным сверху. То есть,чтобы любое отделение могло выстроить такую стратегию, которая принята ими исходя из реалий местного рынка, и при этом соотносится со стратегией Группы. 

- Свобода часто опьяняет  …

Разрыв шаблона должен происходить постепенно, он должен быть безопасным и таким, которому бизнесы будут доверять. Чего, например, боится ДРБ? Того, что в порыве свободы люди начнут ставить нереальные цели, не будут выполнять их и будут сильно демотивированы этим. Задача Пятницы сложная, связанная не только с тем, чтобы расширить видение людей, но и обеспечить это видение реально работающими инструментами.

Любой гений добивается успеха тогда, когда он «отрывается» от шаблона и применяет другие приемы. Задача пятницы, с одной стороны, знать физику, а с другой – совершать этой физикой невероятные вещи, научить мыслить в другой реальности. Нужно, чтобы в каждом отделении Группы работало хотя бы пять гениев. Сделать их гениальными несложно, но иногда бывает даже страшно – ведь когда встречаются хотя бы два гения, случиться может все что угодно J

Беседовала ДАРЬЯ ЖМУРКО