Игра на повышение. Геймификация как секрет успеха ваших отделов продаж

На рынке труда Российской Федерации наблюдается интересная динамика, связанная с поиском квалифицированного персонала. Показатель безработицы в стране, согласно последним данным, составляет около 2,9%. Это значительно ниже показателей, зафиксированных три года назад, когда страна и мир переживали экономические потрясения, вызванные пандемией COVID-19. Снижение уровня безработицы создаёт определённые сложности для работодателей в поиске и привлечении квалифицированных специалистов.

В условиях высокой конкуренции за таланты на рынке труда компании вынуждены искать новые подходы к мотивации и удержанию сотрудников. Одним из инновационных методов, призванных повысить вовлечённость и продуктивность команд, является геймификация рабочего процесса. Геймификация представляет собой применение элементов игр в неигровом контексте, например, в работе. Это может включать в себя системы наград, достижений, лидерских таблиц и другие игровые механики.

Целью геймификации является не только повышение мотивации сотрудников, но и укрепление командного духа, развитие навыков и компетенций, а также стимулирование здоровой конкуренции внутри коллектива. В результате применения таких подходов компании ожидают улучшение общей эффективности работы и снижение текучести кадров за счёт повышения удовлетворённости и лояльности персонала.

Геймификация – это применение игровых механик и принципов в неигровом контексте для повышения вовлеченности и мотивации. В рабочем процессе это может выглядеть следующим образом:

1. Набор очков. Сотрудники могут зарабатывать очки за выполнение определенных задач или достижение целей. Это может стимулировать здоровую конкуренцию и стремление к самосовершенствованию.

2. Уровни и бейджи. При достижении определенных вех или навыков сотрудники могут получать бейджи или повышаться на уровень, что признает их усилия и создает чувство достижения.

3. Лидерские доски. Использование лидерских досок может стимулировать дружескую конкуренцию между сотрудниками или командами, подчеркивая топ-исполнителей.

4. Виртуальные награды. Виртуальные награды, такие как виртуальные медали или трофеи, могут быть использованы для признания достижений сотрудников.

5. Игровые задачи. Превращение обычных рабочих задач в мини-игры может сделать процесс более интересным и менее монотонным.

6. Интерактивное обучение. Использование игровых элементов в корпоративном обучении может улучшить усвоение материала и сделать процесс обучения более захватывающим.

7. Симуляции. Симуляционные игры могут помочь сотрудникам развивать навыки решения проблем и принятия решений в контролируемой, но реалистичной среде.

Давайте рассмотрим реальный пример из практики как одна оптовая компания преобразила повседневную рутину в увлекательное приключение, мотивировав своих сотрудников достигать новых высот в продажах через геймификацию.

Зарождение идеи

Перед руководителями стояла задача увеличить объем продаж и маржинальность. Они понимали, что менеджеры 15 региональных подразделений и их руководители в основной своей массе находятся в зоне комфорта и работают с постоянной клиентской базой, которая обеспечивает стабильный объем продаж. Новых клиентов искали крайне нежелательно. Нужно было разработать какой-то новый интересный инструмент мотивации и вовлечения.  Объединив усилия, коммерческий директор, директор по персоналу и маркетинговая команда поставили перед собой амбициозную задачу: превратить годовой план продаж из обычной цели в захватывающее приключение для каждого члена коллектива. Так возникла идея игры, способной трансформировать рабочий процесс в интересное путешествие.

Разработка уникального мира

Каждому региональному отделению был назначен свой уникальный аватар, что позволило превратить абстрактные цели продаж в осязаемую историю успеха. Правила игры были одновременно простые и интригующие: результаты продаж преобразовывались в очки, которые затем можно было обменять на различные награды — от символических трехколесных велосипедов до внушительных ягуаров, от уютных хижин до великолепных замков. Это добавило элемент стратегии и планирования, предоставляя каждой команде возможность самостоятельно решать, как распорядиться своими достижениями.

Совместное путешествие

Каждый этап достижений и прогресс освещались через корпоративный портал, превращая индивидуальные успехи в общее приключение. Это способствовало развитию здоровой конкуренции и позволило каждому сотруднику ощутить себя неотъемлемой частью большого и увлекательного проекта. Посещаемость корпоративного портала возросла на 60%. Уровень накала страстей превысил все ожидания. Все сотрудники компании разделились на команды и болели за своих фаворитов.

Отмечая успех

По завершении игры результаты превзошли все ожидания: продажи и маржинальность увеличились на 15% по сравнению с планом, благодаря эффективному использованию геймификации. Победители были объявлены в прямом эфире, что позволило всему коллективу стать свидетелями этого знаменательного события, укрепившего командный дух и чувство единства. И, конечно, в награждении лучших участвовал собственник компании.

Эта история получила продолжение. Был сделан вымпел и флаг лучшего регионального подразделения. Флаг передавался каждый год новым победителям, а вымпел оставался в региональном подразделении, как свидетельство успеха, гордости и заслуг перед компанией.

Данный кейс является наглядным примером того, как геймификация может вдохнуть новую жизнь в бизнес-процессы, превращая стандартную работу в увлекательное приключение. Создавая игровую среду, где каждый сотрудник становится главным героем своей собственной истории успеха, мы не только стимулируем рост продаж, но и способствуем обогащению корпоративной культуры. В конечном счете, когда рабочий процесс превращается в игру, каждый новый день приносит с собой новые достижения и открытия.

Геймификация может значительно улучшить вовлеченность сотрудников, создавая эмоциональное соединение с работой и предоставляя четкие индикаторы успеха. Однако важно помнить, что геймификация должна быть хорошо спланирована и соответствовать корпоративной культуре, чтобы не вызвать нежелательные последствия, такие как излишняя конкуренция или недостаток сотрудничества.