Нужны заказы по обучению персонала?

Получи учебный курс и первых клиентов в подарок!

Регистрируйся

Геймификация - это больше "миф" или все таки полезный инструмент?

Работаю в центре обслуживания бизнеса, который оказывает услуги по кадровому администрированию большому предприятияю, в котором трудятся 30 000 сотрудников. Руководитель требует использовать геймификацию для обучения коллег во фронт-офисах, чтобы повышать и профессиональный уровень. А на местах специалисты загружены тем, что выполняют базовые операции по приему, переводу и увольненнию (копируют, сканируют, вносят данные в реестр), зачастую даже времени нет, чтобы какую-то новую инструкцию почитать.

Подскажите. может ли геймификация помочь в обучении специалистов фронт-офиса, которые конечно должны разбираться в некоторых тонкостях  кадрового документооброта (прием инвалидов, госслужащих, работа с иностранными гражданами), а также знать специфику увольнений по различным основаниям. Может у кого-то есть примеры подобных игр?

Об авторе
Ирина Макаревская -
На сайте с 31.10.2017
Все статьи эксперта
Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (10)

HR-клуб
37
главное не перегибать палку, чтобы из геймификации (работа или обучение с элементами игры) не сделать полноценную игру.
Знаю примеры, когда такие перегибы происходят. И тогда понятен вопрос "в чем польза" этого процесса.
Обычно геймификаторов легко держать в рамках с помощью всего 2 вопросов:
как "Это" связано с конечной целью нашего мероприятия?
что будет, если мы откажемся это "этого элемента"?
5 апреля 2021 17:410
1
Ирина, добрый день.
считаю, что в первую очередь нужно четко понимать отличия просто игры или игрового формата в обучении и непосредственно геймификации.
Геймификация - это элемент мотивации, вовлечения персонала в процесс обучения. как уже писали коллеги выше, это такие элементы как: рейтинги, доски почета, турнирные таблицы, награждение бейджами, бонусы за прохождение этапа или выполнение задания, подарки от компании и прочее. Все, что я указала, использовать конечно же можно. Эти инструменты работают на сто процентов. На любую аудиторию. И не отнимают времени. даже наоборот подстегивает сотрудников быть лучше, занять верхнюю строчке в рейтинге. Поэтому считаю, геймификацию необходимым современным инструментом, повышающим уровень вовлеченности персонала в процесс обучения.
4 марта 2021 18:500
HR-клуб
12
Геймификация или ее отдельные элементы - вещь очень хорошая и интересная (уверен, что за этим будущее). Что здесь важно понимать: какие цели и ресурсы. Ведь это может быть дорогое приложение с огромным количеством опций, концепцией и т.д. Но нужно ли это в вашем случае?
Элементы геймификации - это рейтинги, командные достижения, возможности открыть условные новые уровни, персональные метки и т.д. И это все можно реализовать через простые и почти бесплатные инструменты. Так, например, есть опыт геймификаций в вотс ап или телеграм.
И если идея будет интересной, то это как раз и послужит мотивацией либо выделить время на доп.обучение (стать эффективнее) либо потратить даже свое личное: опять же есть опыт, когда ребята вовлекались и выполняли интересные задания в выходные дни.
Поэтому однозначно да! Но важно продумать оптимальную концепцию и вам как автору драйвить эту тему на ежедневной основе, иначе мотивация быстро затухнет. Т.е. это большая работа самого модератора. И важно, чтобы за самой геймификацией не потерялась цель ее использования!
26 февраля 2021 23:501
ТОП-30
185
я ЗА геймфикацию!
Просто в описанном случае вопрос в том: есть ли время на обучение в принципе, игровое или какое-то ещё?
Насколько эффективны сотрудники в эту минуту времени: не делают ли лишних движений перемещаясь из одного угла офиса в другой, разведены ли потоки - не стоят ли в очередь к сканеру, возможно что-то можно и нужно автоматизировать.
Если они стоят в очереди и могут в этот момент смотреть на экран где идет короткий мультик про то, как правильно составить тот или иной запрос (по теме обучения) и таки же мультики он может посмотреть пока едет в метро домой, потому что через три месяца квалификационное тестирование. Геймфикация в онбордингах: не загрузит программу утром пока не пройдет лабиринт с каким-то офисным героем по мотивам того, чему нужно обучить.
Такой подход будет и расслаблять сотрудников, и давать возможность переключиться, и будет интересно - новый мультик, новая легальная игрушка, А ТЫ УЖЕ ЭТО ПРОШЕЛ? И ЧЕГО ТАМ НАДО ДЕЛАТЬ?
Я ЗА геймфикацию!
23 февраля 2021 11:540
HR-клуб
8
Ирина, здравствуйте! Геймификация - супер вещь. Но здесь важно понимать 2 момента. Первый - какого возраста работают сотрудники во фронт-офисе? Если это молодежь, до 30 лет - геймификация самое лучшее решение для обучения, вовлечения и усиления эффективности работы. Здесь не будет сложностей вовлечь в игру, так как это поколение любит различные игры. Если возраст 35-45 - геймификация будет заходить сложно, будет считаться как дополнительная нагрузка.
Второй момент - геймификацию можно рассмотреть как элемент не обучения, а улучшение работы. Например, вы делите сотрудников на несколько команд. В каждой должны быть разные по опыту и возрасту коллеги. И каждой команде начисляете баллы за отсутствие ошибок при приеме документов, за клиенториентированный сервис, за дисциплину, за помощь коллегам и так далее - у вас однозначно есть критерии оценки работы фрон-офиса. Вот эти критерии и зашейте в баллы. Потом распределяете места по итогам квартала, полугодия и года. Можно дополнительно начислять за какие-то инициативы.
22 февраля 2021 19:060
HR-клуб
120
Если игровой момент имеет четкую цель и задачу, я лично поддерживаю на 100 %. Потому что в игровой форме информация доходит гораздо быстрее не только детям, но и взрослым. Мозг меньше сопротивляется игровой форме подачи материалов.
Другой момент – это геймификация просто ради игры. Хотя и здесь есть свои плюсы в плане командообразования.
Поэтому я за игровые формы в тренингах и практикумах.
22 февраля 2021 11:450
HR-клуб
172
Главное не путать Деятельность с Игрой. В этом различении нужно найти Геймификацию. Что же это такое? Одинаково ли её понимают обсуждающие? А Заказчик, кто он? - Искушенный историями о методе любитель?
Так о чем Ваш вопрос? О том как привести пример [игры], по сути - способ, и сделать из него метод, не договорившись о компетенциях нужных для успешного применения подобного рода технологий? Если хотите глубокие организационные изменения, звоните, помыслим, может внедрим. Правда я не дам "геймификацию" без понимания сути Игры, удовлетворяя внедряющих трендовое, доводя до абсурда или трендеца...
21 февраля 2021 16:461
HR-клуб
24
Ирина, добрый день! в данном случае стоит определить и цель обучения, и цель использования геймификации. Моя практика показывает, что само по себе грамотно построенное обучение - точное определение "чему учить", понимание сотрудниками "зачем это нужно", учет особенностей онлайн-обучения и др. позволит провести тренинг\вебинар\курс с хорошим вовлечением сотрудников и без геймификации. Если есть ситуации, когда процесс обучения нужно усилить геймификацией, то я бы ориентировалась не на игру, а на игровые механики. За основу можно взять реальный рабочий процесс сотрудников и добавлять задания, повышающие интерес этих людей. Рейтинги и бейджи - самые распространенные игровые механики, но не единственные. И на мой взгляд, не самые интересные, "работающие" в ограниченных случаях.
20 февраля 2021 15:411
ТОП-30
718
Ирина, доброго дня.
Если геймификацию собираетесь использовать для обучения, то сначала необходимо определить цель обучения. А потом использовать игровые механизмы, чтобы у работников была мотивация в этом участвовать. Что получит компания от обучения? Что получат сотрудники? Далее определите формат обучения. Если онлайн, то и геймификация тоже должна быть встроена в этот процесс.
Важно продумать структуру и динамику игры, интерес всех участвующих в игровой механике.
19 февраля 2021 15:391
3
Ирина, конечно, сложно придумать игру для изучения трудового законодательства, практик его применения. Я как опытный геймификатор, затрудняюсь даже такую игру придумать:-). Но геймификация, это не только игры и не столько даже игры. Это игровые инструменты для реальных задач, чтобы повысить мотивацию обучающихся, уровень вовлечения. И самая простая игровая механика, которая приходит в голову в вашем кейсе - это раздавать "ачивки" - это уровень достижений ( как в игре) сотрудникам за изучение каких-то материалов, прохождение теста и т.д.: в Ростелекоме это "роскоины", в ювелирном магазине "золотые монетки", "пряники" - при накоплении опредленного их числа можно предусматривать призы или присвоение знаний с публичным признанием "Лучший в знании оснований увольнений" и т.д. Это одна из игровых механик, их же насчитывается не менее 10.
19 февраля 2021 15:031

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:
Форматы обучения персонала
Форматы обучения персонала
Дистанционное обучение от 1 000 ₽  до 120 000 ₽
Бизнес-квесты для персонала от 3 000 ₽  до 150 000 ₽
Консультация от 1 000 ₽  до 45 000 ₽
Учебный курс от 1 000 ₽  до 350 000 ₽
Семинар, лекция от 1 000 ₽  до 600 000 ₽