Фразы - проговорки и хезитации на собеседовании

Как часто вы встречаете идеальных кандидатов? Как вы это понимаете? Всегда ли, после выхода кандидата на работу, вы убеждаетесь в своей правоте? А если видите несоответствия, то понимаете ли где вы допустили ошибку на этапе подбора?

Очень люблю HR направление за многогранные возможности видеть все грани человеческого проявления. И да, интервьюер, кем бы он ни был, руководителем или рекрутером, должен уметь проанализировать именно свои ошибки, чтобы доля любимой "ошибки найма" снижалась до минимума. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Я размещала большое количество информации о методах, компетенциях и вопросах, которые можно использовать на интервью с кандидатом для повышения эффективности подбора кандидатов на различные уровни. Однако, когда речь заходит о подборе узкоспециализированных кандидатах или управленцах ТОП уровня, ставки сильно повышаются. Как правило, такие кандидаты качественно готовятся к интервью, имееют большой опыт, знают как нужно отвечать на те или иные вопросы и прекрасно умеют продемонстрировать свои лучшие стороны, а слабые оставить в тени. 

Что делать обычному рекрутеру или руководителю, который знаком с методами оценки лишь на интуитивном уровне? 

В этой статье я подготовила материал о слабоуловимых сигналах, которые говорят о том, что кандидат неуверен в своих словах или вообще говорит не правду. В 100% случаев эти сигналы демонстрируются подсознательно, поэтому если вы будете чуточку внимательнее, то обязательно их заметите. 

Фраза - проговорка "ПОработать". Перед Вами человек "пробовальщик". 

Частый вопрос, который любят задавать рекрутеры и руководители: "Что вас привлекло в нашей вакансии?" или "Почему вы рассмотрели наше предложение?". Задавая этот вопрос, представитель работодателя желает оценить мотивы кандидата на дальнейшее сотрудничество. Иногда, мы можем напрямую услышать историю о том, что кандидат пробует себя в разных направлениях и данное предложение попадает в диапозон ближайших интересов. С управленческими позициями такой истории не будет, потому что уровень осознанности гораздо выше, но звучащая фраза проговорка - "ПОработать", скорее всего будет тут как тут. Услышав ее, имейте ввиду - кандидат не настроен на долгое сотрудничесво и есть риск того, что он уйдет при первой сложности или в том момент когда получит необходимый ему опыт. 

Частое использование слов демонстрирующих неуверенность: "я думаю, что", "наверняка", "предположительно", "мне кажется", "как будто бы", "вроде бы", "по всей видимости", "мне казалось" и т.д.

Хезитации - речевая заминка, пауза в речи, которая нужна человеку для того, чтобы сориентироваться и придать своим мыслям форму. Естественная речь конечно всегда содержит хезитации, это абсолютно нормально, НО изобиловать хезитациями на собеседовании речь не должна. 

Как выглядит хезитация? Она может быть как пустой, то есть полное молчание кандидата, похожее на зависание, или заполненной, когда кандидат замещает паузы произвольными звуками или не имеющими смысла словами и словами-паразитами. 

Вот несколько примеров: 

Звуки: "ээээ", "ааа", "эммм", покашливание кандидата, при условии что признаки болезни вы не замечали когда кандидат просто рассказывал о себе или на этапе установления контакта, смех, цоканье, вздохи и долгие выдохи. 

Слова- паразиты: "как бы", "типа", "короче", "впринципе", "значит", "так вот", "вооот".

Слова: "понимаете ли", "видите ли", "этот", "так сказать", "как-то так", "ну и вот значит", "ну как вам сказать?" и др. 

Повторы слов или целых словосочетаний: "я выпонил...план на 100%...на 100%" или "я использовал несколько методов....использовал, значит, несколько методов..." 

Повторюсь, хезитации - неотъемлимая часть естественного диалога, но если вы замечаете, что кандидат использует их на протяжении всего разговора - это значит, что нужно внимательнее и доскональнее углубиться в суть вопроса и "копать" еще подробнее. 

Постоянное наличие таких пауз, часто, говорит о:

- неуверенности кандидата в своих словах

- необходимости выдумывать на ходу

- анализировать информацию прямо в процессе беседы

Активная жестикуляция в определенные моменты. 

Я всегда говорю о том, что рекрутер - это человек, деятельность которого очень схожа с деятельностью дознавателей или следователей, только по положительному поводу)). Очень много деталей нужно учитывать при общении с кандидатом и было бы не плохо, при подборе ТОПовых руководителей, повторно просматривать всё собеседование на записи с камер, для того чтобы проанализировать язык тела в процессе общения. Но ограничусь одним советом, который можно заметить и без повторного просмотра. 

В самом начале интервью, возможно, на этапе small talk или установления контакта. важно замечать в какой позе находится кандидат и как двигаются его руки в тот момент, когда он говорит о себе как о человеке (как зовут, сколько лет, семейное положение, какое у него настроение и как он оценивает погодные условия за окном). Большой ценности в этой информации кандидат не видит, а потому ведет себя максимально естественно, расслабленно и ему всегда достаточно слов, чтобы описать элементарные и понятные для него вещи. 

Зафиксируйте этот образ в своей голове. 

Вернитесь к этому образу, когда начнете задавать важные вопросы на профессиональное соответствие. Сравните. Кандидат сидит в той же позе? Его руки не начали двигаться много и хаотично? Если так, то все хорошо.

О чем говорит большое количество жестов? Наши мозг и тело так устроены, что если у нас не получается придать мысли форму через слова или мы не уверены в том, что говорим или может вообще лжем, то мы начинаем помогать себе руками и телом еще активнее ( жестикулировать больше обычного, ерзать на месте, покачиваться, перемещать ноги с одной стороны в другую, трогать предметы вокруг или на себе). Нет необходимости анализировать каждое движение, просто обращайте внимание на то, насколько изменилась картинка от того что вы видели в самом начале диалога.