Эмоциональный интеллект как важный критерий при найме: как его оценивать?

Эмоциональный интеллект - это важный навык позволяющий определять и понимать эмоции окружающих. Такой специфичный критерий имеет особенно высокое значение, если компания нанимает человека, который будет работать в коллективе или тесно взаимодействовать клиентами. Как его выявить на собеседовании и на что стоит обратить внимание? Разберемся в этом материале.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Значение в профессиональной среде прямо пропорционально количеству контактов с людьми и важностью взаимодействия. Если вы нанимаете стажера в лабораторию, где ему предстоит общаться с чашкой петри, то, возможно, критерий эмоционального интеллекта действительно не имеет значения.

Но если вы нанимаете маркетолога или разработчика в команду, то эмоциональный интеллект оценивать важно, а если переговорщика или менеджера по продажам - критически необходимо. Эти люди будут либо влиять на атмосферу в коллективе, либо влиять на внешний имидж компании. Но для того чтобы понять какой уровень эмоционального интеллекта у вашего кандидата надо определить по каким критериям его оценивать.

Основные компоненты эмоционального интеллекта

Основные компоненты - это самосознание, эмоциональная саморегуляция, эмпатия и социальные навыки.

Самосознание - способность человека осознавать самого себя, свои мысли, чувства, действия. Это важно для понимания собственной мотивации к работе.

Саморегуляция - это способность человека управлять своими эмоциями, мыслями и поведением, чтобы поддерживать внутреннюю стабильность и достигать поставленных целей, адаптируясь к различным ситуациям. Такие люди не склонны вступать в конфликты, решая все мирно и адекватно.

Эмпатия – это способность понимать и сопереживать чувствам другого человека, ставя себя на его место, не теряя при этом осознания, что эти чувства принадлежат другому. Отличное качество для поддержки команды в сложных проектах и жёстких дедлайнах.

Социальные навыки - это умения и способности, которые позволяют человеку эффективно взаимодействовать и общаться с другими людьми, строить здоровые отношения и успешно адаптироваться в обществе.

Почему эмоциональный интеллект важен для работодателей

Эмоциональный интеллект влияет на эффективность работы и командное взаимодействие. Люди, обладающие высоким уровне ЭУ не склонны к травле и конфликтам, не создают негативную атмосферу в коллективе. Осознанность помогает людям самим себя мотивировать, а не просто заставлять себя работать. Высокий уровень саморегуляции позволяет не проваливаться в панику при аврале, а эмпатия и социальные навыки помогают поддержать еще и окружающих. В общем, чем больше в коллективе людей с прокачанным эу - тем легче в нем работать.

ЭУ также играет не последнюю роль в создании положительной корпоративной культуры и удержании сотрудников. Если в корпоративной культуре встанет приоритет на психологическом комфорте кадров - вы удивитесь насколько снизилась текучка, повысилась удовлетворенность и вовлеченность.

Методы оценки эмоционального интеллекта при найме

Мы уже определились с тем, что в 90% случаев найма - лучше нанимать человека с эу, чем без него. Давайте разберемся как можно этот ЭУ оценить. Я предлагаю вам на выбор 3 группы методов, которые вы уже и так использовали в практике.

1. Психометрические тесты

Тестов в интернете много и вы можете найти тот, который лучше всего отражает то, что в вашей компании ценится больше всего.

Самый популярный и универсальный - тест EQ Николаса Холла: Этот тест оценивает способность понимать отношения и управлять эмоциями - там 30 вопросов и он занимает не более 15 минут, что оптимально для кандидата.

Не рекомендую брать слишком объемные тесты, такие как MSCEIT Мэйера-Сэловея-Карузо, в котором 144 контрольных вопроса. Отвечать на них долго, анализировать трудозатратно, да и не нужно. Вы не психотерапевт для ваших кандидатов.

2. Поведенческие интервью: как задавать вопросы, чтобы выявить уровень эмоционального интеллекта.

Уверен, поведенческие интервью вы проводили много раз, чтобы проверить качества кандидата. Так почему не проверить его эмоциональный интеллект?

Пример вопроса “Что произошло, когда вы не согласились с коллегой по поводу того, как вам следует подходить к проекту или решать проблему на работе?” - он раскрывает такие качества кандидата как эмоциональная саморегуляция и социальные навыки.

3. Ситуационные задачи: оценка реакций кандидатов в различных сценариях.

Тоже знакомый нам инструмент, который раскрывает для нас кандидата со всех нужных нам сторон. Смоделируйте любую ситуацию, где кандидату стоит проявить эмпатию или сонастроиться с чувствами другого.

Пример такого кейса: “Представьте, что во время важной презентации продукта вы заметили, что коллеге, которая с вами выступает стало плохо. Как вы поступите? Продолжите презентацию или остановитесь, чтобы убедиться, что все в порядке?”

Практические рекомендации для HR

Мы с вами уже обсудили как интегрировать оценку эмоционального интеллекта в процесс найма. Интервьюерам, конечно тоже надо подготовиться. Я рекомендую, помимо ответов на вопросы, доверять своей интуиции и опыту в общении с людьми. Практика показывает, что большинство кандидатов не очень хорошо умеют врать. Если приукрашивать свой профессиональный опыт они научились, то приукрашивать свои способности в вопросах, где надо проявить очень специфический набор навыков - вряд ли.

Заключение

Подводя итоги хочу сказать, что эмоциональный интеллект в подборе кадров имеет большое значение. Это напрямую влияет на коллектив в общем и косвенно на показатели текучести, удовлетворенности и вовлеченности.

Коллеги, я считаю нам необходимо учитывать эмоциональный интеллект как ключевой критерий при найме.

Что вы думаете на этот счет? Пишите в комментариях